※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
作者: pkgirl (出神發呆中-_-) 看板: Anti-ramp
標題: 關於退貨到底是否為賣方應盡義務
時間: Wed Mar 20 19:29:52 2002
我也覺得消費者的這種心態問題啦！
畢竟良好的退貨服務也需要誠實且良好的消費者！
在國外很多利用這種招數省錢的消費者！
最有名的就是刷卡買筆記型電腦！
可能只是一直要用！
刷卡買了！用一用不用了！拿去退！
等於完全免錢地跟人家借一台最新型的筆記電腦！
這種狀況當然是少數！
可是對於賣方而言已經很傷了！
可是大多數的消費者如同黑店版的各位！
當然還是會覺得退是正常的！
當然沒錯！貨品本身有瑕疵，價格買貴，買錯物品，這些當然都該退！
我個人比較不贊同買回去不喜歡拿去退！
如果要這樣做！當初為什麼不在櫃上考慮清楚呢？
消費者是人有權力！
但是賣家也是人也有權力！
他必須服務你！因為你是消費者！
可是你要尊重他因為那是你作為人應該作的！
今天他賣東西是因為他靠這個過生活！
他不是坐辦公室的！不是家裡有錢的！也不是種田養豬的！
他靠賣東西過日子！
所以他一定要賺到你的錢！
但是台灣多數的消費者都會覺得！
被人家「賺」到很虧！
可是借問？不賺他怎麼活呢？？？
在這樣的一個觀念下！
消費者很容易產生有錢是大爺的心態！
老子花錢買的東西你有義務要服務到我爽？
當然不是講這邊的各位啦！是講我自己遇過的惡客！
這樣會是一個正確的消費行為嗎？我想不是吧？
所以～在我們不斷地要求賣方提供源源不絕的服務時～
可能也需要想想！
這是一個供需平衡的社會！
他提供你這些服務你提供他金錢！
其實買方跟賣方地位是均等的！
沒有誰貴誰賤！！
只有雙方彼此尊重才會有良好的溝通！
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抱歉在這裡po了篇跟版旨不大相符的文章！
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作者: heronash (allenbear 1) 看板: shopping
標題: Re: 關於退貨到底是否為賣方應盡義務
時間: Mon Mar 25 00:38:43 2002
對對對.....
在百貨公司上班,還會遇到買隔天就退的..
還當場把吊牌剪掉..........
不退錢的話..又要去早樓管哀...........
日系的最嚴重....最保護客人......
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作者: sp23 (23-09-14-14-09-05) 看板: shopping
標題: Re: 關於退貨到底是否為賣方應盡義務
時間: Mon Mar 25 08:59:22 2002
像你說的這些，消費者退貨的心態，
在國外會比較嚴重吧！
在台灣我想很多人買到瑕疵品，
回到家之後也只能自認倒楣，
怪自己當初沒有注意，而且......
你不覺得台灣的商家大部分都不讓我們退貨的嗎？
如果要退貨，必定要先盤問你一番，然後再很不甘願的作決定。
我覺得台灣在這方面的服務遠遠不如國外，
我認為賺錢辛苦沒錯，
但是尊重消費者是更更重要的，
畢竟澳客不多吧？！我想......
但國外的確有很誇張有關退貨的例子，
例如我朋友住在澳洲，
她們去電腦公司買了一個螢幕，不小心摔到，
結果馬上拿去退貨，跟商家說你為什麼賣我這個壞掉的？
商家馬上換給他一個更大更好的。(不過證明我朋友是澳客)
還有美國也常常買衣服穿穿為了參加party，
後來拿去退貨的也很多........
我想這跟法令保護消費者有關，
台灣說實在退貨情形還沒有想像的多.......
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作者: smarlie (smarlie) 看板: shopping
標題: Re: 關於退貨到底是否為賣方應盡義務
時間: Wed Mar 27 03:42:23 2002
我覺得消費者存著欺騙的心態（比如故意用一用再回去退）
是不對也不該為之的行為
但是，對於「不喜歡」也就是買完後悔的情況
當然不是說賣方讓消費者退貨是「理所當然」的事
但是，這是賣方所提供給消費者的一種算是優良的服務項目
就好比，買大型家電，店家是不是一定要幫消費者送貨到府？
提供這樣的服務，是站在一種尊重、提供消費者方便
「同時」也是鼓勵消費與建立品牌良好印象的機會與方式
針對這個退貨究竟是不是賣方應盡義務的問題討論
我想我的看法是，這是一項應該提供的服務，但並不是義務。
其實從某一個角度來說
這和人文素養、人道關懷、道德等等等不勝枚舉的issue相似
牽涉到的常是「標準」的問題
人道關懷是應盡的義務嗎？多高才算合乎標準？多低就是不能接受？
其實每個人的看法都不盡相同