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※ 引述《HanaAlice (花&愛麗絲)》之銘言: : 廣告打的超大的 : 不過在裡面買吃的東西 : 吃了不喜歡真的可以退? : 想買梅酒 : 可是又不知道到底好不好喝 : 假設開封喝過了 : 不適合 : 真的可以退?? 我連買衛生棉買了後用了幾片真的覺得很難用 把剩下的拿去退都可以退了 我想喝的應該也可以吧 假如你不是蓄意的我想不是奧客 應該可以 最好帶著發票 假如有刷卡要帶刷單跟原卡 到原店去辦理比較簡單 不是原店的話好像現金付帳才可以退款 這是我個人實際操作的經驗 不是聽說的!! -- 這年頭大家都有無名是怎樣? 但我還是堅持不用無名 大概因為我不是正妹吧~ 不過我有MSN SAPCES http://spaces.msn.com/members/thanksgiving/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.4.95
chh0213:sorry我覺得你是澳客...=.= 05/22 15:54
theloser:澳客 05/22 16:55
yukman:幫推回來...不要是故意的就好......多謝分享~ 05/22 17:29
amoses:幫推回來 不是每個人買回難用的東西 都只好去give板贈送... 05/22 17:42
payton123:這不是澳客吧,本來就該這樣 05/22 18:03
min27:上次看到一則新聞,costco說,希望退貨的比例可以提高到4%吧 05/22 18:21
min27:這樣子代表很多人使用他們的服務,不過我找不到那則新聞了.. 05/22 18:21
min27:那則新聞就是在說屈臣氏還有好市多的退貨服務 05/22 18:22
liuliuspa:衛生棉對一個女性的消耗量在生理期時,跟衛生紙差不多吧 05/22 19:52
liuliuspa:不知道我用了幾張衛生紙嫌它太粗糙,拿去退整條會不會澳 05/22 19:53
liuliuspa:現在很多都有出試用包,一整套各1-2片只要10幾元 05/22 19:54
alvivi:我想新品上市的時候才比較會製作試用包吧 05/22 20:14
alvivi:偏偏我買的那個系列不是新的系列 反而是後來買的是新系列 05/22 20:14
spiritia:幫推,為什麼不好(合)用去退反正就說成澳客! 05/22 20:17
liuliuspa:我有點好奇,妳買的是幾片包裝.又是用掉幾片才發現 ?? 05/22 20:30
alvivi:我買的是三大包包裝 用掉兩片去退掉 因為真的很不舒服 05/22 20:37
liuliuspa:我覺得你買的太大包了,退貨是你個人自由及權益 05/22 20:38
liuliuspa:公開板面每個人的看法本來就不同,妳也不用太放在心上了 05/22 20:39
alvivi:因為我當初就不是抱著要去退的心情買的.所以才買那麼大包 05/22 20:44
liuliuspa:我只能說...每個人對沒用過的產品,消費模式不同 05/22 20:45
bowen:每個人可以有看法,但是不要因為網路就輕易批評別人喲 05/22 22:49
bowen:試著去想想別人的經驗分享,不要覺得和自己不一樣就不好 05/22 22:50
cocoasheep:噓文的是男生吧? 原PO又不是故意去退 而是真的不好用 05/22 23:43
cocoasheep:噓的人根本不了解難用的衛生棉有多難受吧 唉... 05/22 23:44
gemie:有什麼好噓的阿~衛生棉難用對女生來講影響很大耶 05/23 02:18
gemie:就已經經期不適了 還要整天卡個很難用的棉棉很辛苦耶= =+ 05/23 02:18
gemie:可以退當然好阿= =+ 05/23 02:19
amoses:公開板面每人看法可以不同 不要針對人作批評性言論 05/23 06:44
IamAdan:推回來。又不是不能退又硬要退,有什麼奧的? 05/24 09:22
fishgrass:那請問專櫃的東西現金結帳可以在別店退嗎? 05/24 11:38
liuliuspa:那意見不同的你推"澳板友" (你嘴巴不痛喔~) 05/25 00:08
liuliuspa:屈臣氏能退那你就退 精打細算板有推有噓文功能 05/25 00:09
liuliuspa:有限定不能用咩 05/25 00:10
polymerase:一樓的不懂生意知道,小鼻子小眼睛,原PO勿在意。 05/27 20:48
mario2000:澳客 05/28 00:09
> -------------------------------------------------------------------------- < 作者: amoses (阿摩西斯) 看板: Actuary 標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務? 時間: Mon May 22 17:41:17 2006 ※ 引述《alvivi (Honey Honey甜甜蜜蜜)》之銘言: : 標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務? : 時間: Mon May 22 11:40:48 2006 : : ※ 引述《HanaAlice (花&愛麗絲)》之銘言: : : 廣告打的超大的 : : 不過在裡面買吃的東西 : : 吃了不喜歡真的可以退? : : 想買梅酒 : : 可是又不知道到底好不好喝 : : 假設開封喝過了 : : 不適合 : : 真的可以退?? : : 我連買衛生棉買了後用了幾片真的覺得很難用 : 把剩下的拿去退都可以退了 : 我想喝的應該也可以吧 : 假如你不是蓄意的我想不是奧客 應該可以 : 最好帶著發票 假如有刷卡要帶刷單跟原卡 到原店去辦理比較簡單 : 不是原店的話好像現金付帳才可以退款 : : 這是我個人實際操作的經驗 不是聽說的!! : : -- : : 這年頭大家都有無名是怎樣? : : 但我還是堅持不用無名 大概因為我不是正妹吧~ : : 不過我有MSN SAPCES http://spaces.msn.com/members/thanksgiving/ : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) : ◆ From: 59.117.4.95 : → chh0213:sorry我覺得你是澳客...=.= 05/22 15:54 : 噓 theloser:澳客 05/22 16:55 其實我覺得還好 樓上兩位真的沒有必要噓她啦 大家可以參考一本書叫《WOW : win over the world:臺灣企業成為世界贏家之道》 作者是一位旅居台灣會說中文寫中文的外國人 針對台灣企業的問題提供她的建議與國外的經驗 她書裡面有舉一個例子是說 在美國 她先生有一次買了一種他們常吃的布丁或是優格之類的回家 結果打開第一個吃了第一口 實在難以下嚥 結果原因是什麼呢?好像是包裝做得太像 可是這次買錯 買到的是低脂無糖之類的 扣除打開的 還剩下兩個完好的 不吃丟掉又很浪費 於是他們硬著頭皮拿回去賣場想要問剩下的兩個可不可以換 出乎意料的 賣場人員很阿沙力地拿了一串三個全新的給他們 並且為「賣出不好吃的東西」再三抱歉 一點也不會流露出「懷疑客人貪小便宜」的眼光 還有一個例子是他先生穿了"半年"的鞋子 開始造成腳部不舒服 結果!也可以換! 而且鞋子公司派人親自帶著一雙新鞋來收回舊鞋 並且關心客戶腳部的狀況 把這雙「有問題的鞋子」帶回去分析研究 看是不是哪裡設計不良! 以上兩個例子 對店家或企業來說 看似是虧了 可是大家可以試著想像一下消費者的感動與信賴 這裡虧損的成本 換來的消費者忠誠度與口碑形象 是砸大錢作行銷也不一定有的效果啊~~! 對大企業或連鎖店來說 商品的量都是很大的 跟研發、測試、運送、庫存..等過程耗費掉的量比起來 給消費者換個一兩件 有什麼關係? 再從另外一方面來看 尤其是女人的化妝品保養品 瓶瓶罐罐 百貨公司專櫃每一小罐都要賣妳上千元 可是實際成本不到十元已經是公開的秘密了..... 讓妳換個十次還是賺 有品牌的東西賣那麼貴 一部分原因就是拿憨厚的消費者支付的錢 來服務懂得爭取、懂得利用的消費者 以上 大家參考參考 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.125.151.199 amoses:轉錄至看板 toberich 05/22 17:43
liuliuspa:不知道你本人怎麼想,一雙鞋穿了半年你才覺得不舒服 05/22 19:59
liuliuspa:合理嗎?東西成本是很低但並不是末端通路賺走全部 05/22 20:01
liuliuspa:中間經過多少廠商,你有考慮到嗎? 05/22 20:02
liuliuspa:專櫃賣千元成本只有10元 (@@!) 05/22 20:02
chh0213:呃..我沒有噓他啦,就之前有先推文了,所以出來是→好嗎.. 05/22 20:52
chh0213:請不要亂扣帽子.再說你可以支持他的觀點,我當然也能反對 05/22 20:59
amoses:liu大 不管怎樣 人家老美成功的企業就是這麼幹的 05/22 21:26
amoses:專櫃賣千元成本不到10元 <---這是千真萬確的事情~"~ 05/22 21:27
amoses:chh大 抱歉 您確實沒有噓 只是→跟噓一樣是紅色的 ^^|| 05/22 21:28
amoses:我無意扣你帽子 不過你確實覺得人家是澳客 我尊重你的意見 05/22 21:29
gemie:產品本來就要長遠性行銷阿= =+穿了半年覺得不好穿 05/23 02:21
gemie:有可能是她覺得穿久了就會變好穿才忍受的穿了半年 05/23 02:21
gemie:也可能是鞋子不耐穿 所以半年後鞋子出了問題阿 05/23 02:22
gemie:台灣的消費型態真令人失望 尤其是最近新興的網路購物 05/23 02:22
gemie:消費者懂得自己的權益有什麼不對?我們應該為了給賣方方便 05/23 02:23
gemie:花錢買了之後不敢退 怕被說澳客嗎? 05/23 02:24
CH3OHa:推一下這篇!有牌子的東西成本極低是事實! 05/23 17:07
CH3OHa:一雙6千多的喬丹鞋成本多少??? 答案是600 05/23 17:07
CH3OHa:這是我們老師認識工廠老闆~老闆說的!有品牌的東西~本來就是 05/23 17:08
CH3OHa:貴在服務!貴在保固!貴在讓客戶滿意! 05/23 17:08
CH3OHa:P.S 600元是工廠給NIKE的價格 05/23 17:16
> -------------------------------------------------------------------------- < 作者: alvivi (Honey Honey甜甜蜜蜜) 看板: Actuary 標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務? 時間: Mon May 22 18:35:54 2006 ※ 引述《amoses (阿摩西斯)》之銘言: : ※ 引述《alvivi (Honey Honey甜甜蜜蜜)》之銘言: : : 標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務? : : 時間: Mon May 22 11:40:48 2006 : : 我連買衛生棉買了後用了幾片真的覺得很難用 : : 把剩下的拿去退都可以退了 : : 我想喝的應該也可以吧 : : 假如你不是蓄意的我想不是奧客 應該可以 : : 最好帶著發票 假如有刷卡要帶刷單跟原卡 到原店去辦理比較簡單 : : 不是原店的話好像現金付帳才可以退款 : : 這是我個人實際操作的經驗 不是聽說的!! : : -- : : 這年頭大家都有無名是怎樣? : : 但我還是堅持不用無名 大概因為我不是正妹吧~ : : 不過我有MSN SAPCES http://spaces.msn.com/members/thanksgiving/ : : -- : : ◆ From: 59.117.4.95 : : → chh0213:sorry我覺得你是澳客...=.= 05/22 15:54 : : 噓 theloser:澳客 05/22 16:55 : 其實我覺得還好 : 樓上兩位真的沒有必要噓她啦 : 大家可以參考一本書叫《WOW : win over the world:臺灣企業成為世界贏家之道》 : 作者是一位旅居台灣會說中文寫中文的外國人 : 針對台灣企業的問題提供她的建議與國外的經驗 : 她書裡面有舉一個例子是說 : 在美國 : 她先生有一次買了一種他們常吃的布丁或是優格之類的回家 : 結果打開第一個吃了第一口 實在難以下嚥 : 結果原因是什麼呢?好像是包裝做得太像 可是這次買錯 買到的是低脂無糖之類的 : 扣除打開的 還剩下兩個完好的 不吃丟掉又很浪費 : 於是他們硬著頭皮拿回去賣場想要問剩下的兩個可不可以換 : 出乎意料的 賣場人員很阿沙力地拿了一串三個全新的給他們 : 並且為「賣出不好吃的東西」再三抱歉 : 一點也不會流露出「懷疑客人貪小便宜」的眼光 : 還有一個例子是他先生穿了"半年"的鞋子 開始造成腳部不舒服 : 結果!也可以換! : 而且鞋子公司派人親自帶著一雙新鞋來收回舊鞋 : 並且關心客戶腳部的狀況 : 把這雙「有問題的鞋子」帶回去分析研究 看是不是哪裡設計不良! : 以上兩個例子 對店家或企業來說 看似是虧了 : 可是大家可以試著想像一下消費者的感動與信賴 : 這裡虧損的成本 換來的消費者忠誠度與口碑形象 : 是砸大錢作行銷也不一定有的效果啊~~! : 對大企業或連鎖店來說 商品的量都是很大的 : 跟研發、測試、運送、庫存..等過程耗費掉的量比起來 : 給消費者換個一兩件 有什麼關係? : 再從另外一方面來看 : 尤其是女人的化妝品保養品 : 瓶瓶罐罐 百貨公司專櫃每一小罐都要賣妳上千元 : 可是實際成本不到十元已經是公開的秘密了..... : 讓妳換個十次還是賺 : 有品牌的東西賣那麼貴 : 一部分原因就是拿憨厚的消費者支付的錢 來服務懂得爭取、懂得利用的消費者 : 以上 大家參考參考 感謝a版友的支持 老實說所有的店家或企業本來就應該盡量做出適合消費者的商品嘛 而經過這一次的退換貨服務後讓我一改對區臣氏的看法 並經由我一個人傳達給我所有的朋友知道 我所有的朋友都稱讚區臣氏真正貼心 瞭解消費者在想什麼 並進一步更願意去區臣式消費 假如一個國家的消費者服務永遠停留在購買之前要審慎注意才能購買的話 我不相信這個國家的品質與文化會不斷的競爭與進步 我不是奧客..我只是懂得利用我的權益而已不是嗎? 老實說我可以經由退換貨的程序用到更適合我的商品 這是每一個消費者希望與期待的不是嗎? 你不試試看你永遠不會知道這個東西到底適不適合你?! 我剛從美國回來時候 很不能習慣台灣買錯東西不能退換 或甚至是換貨的程序相當麻煩並且被視為貪小便宜的人 我不瞭解 為什麼這樣的服務在美國行的通 卻不能在台灣實行 台灣的消費者被教育了 買東西之前停、看、聽,否則吃虧後悔的是自己 在美國絕對不會發生這樣的情況 換貨也沒有14天內的限制 普遍都是30天內可以無條件退錢或是無限期轉成店內credit使用 美國也有奧客阿 更有人一整袋餅乾吃了幾乎全光拿去退錢 沒有為什麼 這就是客戶服務 客戶永遠是對的 客戶永遠是最大的 你不善用你的權益 就不要說別人是奧客 老實說假如我今天沒有退那個衛生棉成功的話 我就再也不會購買同一品牌的任何商品 因為我害怕吃虧 我害怕一樣難用 我害怕買了回去只是堆在那邊或只能轉送人 於是我再也不買那家廠牌的東西 難道這樣對廠商或企業才是真正的好處嗎? 反倒是我買了同一廠牌更貴的衛生棉來嘗試 結果反而更喜愛 也讓我相信同一廠牌的東西不見得都很難用 噓我的人最好你保佑你永遠都買到對的東西 永遠都不需要退換貨這個服務 再來噓我 否則請在噓我前好好想想自己所罵出來的話有多傷人 ※ 編輯: alvivi 來自: 59.117.4.95 (05/22 18:39)
amoses:借我轉創業板跟準老闆們分享ok? 05/22 19:00
alvivi:沒問題,謝謝你的支持 05/22 20:11
spiritia:支持你的論點! 05/22 20:20
amoses:轉錄至看板 toberich 05/22 21:26
bowen:雖然我不覺得客戶永遠是對的,但這種退貨制度是好的 05/22 22:51
lungh838:推樓上 推此文 特推末兩行~~ 05/23 00:32
CH3OHa:推4F 05/23 17:11
jkluio789:推推推! 也是特推後兩行! 他們不懂買錯東西浪費錢的痛苦 05/23 23:26
mira5:支持你!也希望台灣商店們都能跟進 05/28 21:07
clevergirl:推推 06/03 23:55
> -------------------------------------------------------------------------- < 作者: ayann (安) 看板: Actuary 標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務? 時間: Mon May 22 19:19:27 2006 : 美國也有奧客阿 更有人一整袋餅乾吃了幾乎全光拿去退錢 : 沒有為什麼 這就是客戶服務 客戶永遠是對的 客戶永遠是最大的 : 你不善用你的權益 就不要說別人是奧客 : 老實說假如我今天沒有退那個衛生棉成功的話 : 我就再也不會購買同一品牌的任何商品 : 因為我害怕吃虧 我害怕一樣難用 我害怕買了回去只是堆在那邊或只能轉送人 : 於是我再也不買那家廠牌的東西 難道這樣對廠商或企業才是真正的好處嗎? 請問...假設你退貨成功...你以後還會買那個品牌的衛生棉嗎? : 反倒是我買了同一廠牌更貴的衛生棉來嘗試 : 結果反而更喜愛 也讓我相信同一廠牌的東西不見得都很難用 : 噓我的人最好你保佑你永遠都買到對的東西 永遠都不需要退換貨這個服務 有些東西退貨合理...有些不合理...合理的當然可以行使自己的權利去爭取 但不合理的...只是一昧打著客戶永遠是對的 客戶永遠是最大的...口號... 就不是善用自己的權益了...請你自己好好想想吧... 當初屈臣氏...推出那樣的廣告...我就覺得廣告有點誇張.... 也覺得屈臣氏原本的出發點應該是為了真正不小心買錯東西的人而提供的服務... 並不是提供你一個試用的管道吧... 我看了你的文章...不懂妳為什麼理直氣壯的認為只要用的不合適...就要退... 屈臣氏是一家商店...不是一家讓妳試用你想用產品的商店... 你完全誤解當初商店提供這樣的服務的原意... 不管你有沒有換成功...我只覺得你太過強詞奪理了.... 若不想你家認為你是澳客...不想人家噓你...請妳好好想想自己的行為... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.128.10.101
liuliuspa:推 退貨不是拿來試用用的 05/22 19:47
liuliuspa:不然整家店都可以買光 至少可以退掉一半以上 05/22 19:48
liuliuspa:衛生棉這種東西 很快就會用完了,試用幾片不知道到底是 05/22 19:48
liuliuspa:幾片."很愛"退貨的人,說的再好聽也是一樣會退 05/22 19:49
Vanses:澳客的判定原則是出發點吧..他又不是故意買來試然後要退 05/22 20:20
Vanses:今天買了就是想用..真的不好用..店家又有提供退貨服務.. 05/22 20:20
Vanses:那為什麼退貨就要被罵..莫名其妙.. 05/22 20:21
liuliuspa:是不是澳客 每個人自由心證,你覺得不是就不是 05/22 20:25
liuliuspa:有人覺得是那他的感覺,不是嗎?你覺得不好用,有人覺得好 05/22 20:25
liuliuspa:用不是嗎? 05/22 20:26
alvivi:前面也有版友說過COSTCO的退貨率不到4%,不是嗎? 05/22 20:28
alvivi:卻希望能拉高至少4%希望更多消費者使用這項貼心的服務 05/22 20:30
liuliuspa:你可以大賣場板看看,很多退貨都是很奇怪的.吃一半有的沒 05/22 20:32
liuliuspa:的.它是會員制的要繳1200元,貪小便宜的會員所吃掉的是 05/22 20:34
liuliuspa:其它正常會員的權益.如果大多數人都是抱持著試用居多 05/22 20:34
liuliuspa:Costco會倒掉吧 05/22 20:36
liuliuspa:Costco也有過一篇新聞,同個人牛肉吃了又退三次嫌太油 05/22 20:37
liuliuspa:這些成本,不就是其它正常使用的會員去支付掉的 05/22 20:37
liuliuspa:舉它的提高退貨率4%,實在不認同 05/22 20:38
spiritia:樓上的幾乎每遍都回應,要不要直接回文啊?不太認同你 05/22 21:21
spiritia:只以廠商的想法來說,現在消費者意識那麼高漲了,為什麼 05/22 21:22
spiritia:還為以為保障自己的權益是澳客的行為呢?也許真的有人 05/22 21:23
spiritia:是貪便宜,但大舉來說,這個制度是好的,也是對的吧! 05/22 21:24
spiritia:只要不是故意"利用"這制度,那我覺得 why not? 05/22 21:25
min27:我找到我推的文所說的文章了:http://0rz.net/8c1q9 05/22 21:55
yisian:有些人被奴役慣了(有點誇張),一但有人對他好,反而不習慣啦 05/22 22:11
yisian:所以.沒啥對不對,你喜歡就好~既然有這項權利就沒有澳客之說 05/22 22:12
bowen:只要心態正確,這種制度很好啊,討論就討論一定要帶批評語氣 05/22 22:54
bowen:嗎?美國也是很多人「利用」這種制度,但那是少數,需要教育 05/22 22:55
bowen:的是消費者本身,台灣的消費者還真的被欺負慣了… 05/22 22:56
liuliuspa:這裡是精打細算板 現在在討論的這些 05/23 00:13
liuliuspa:有必要為了回文一直PO板嗎?? 05/23 00:14
liuliuspa:你不也推很多 05/23 00:15
liuliuspa:而且請你搞清處,不認同的人現在是在"反退貨制度"嗎? 05/23 00:20
liuliuspa:是不認同原PO這件範例吧 05/23 00:21
lungh838:alvivi已經解釋用兩片 樓上你是要講幾遍"試用幾片不知道" 05/23 00:36
lungh838:是幾片"...誠如你所言 這裡是精打細算版 為了要逼成澳客 05/23 00:38
lungh838:重複再重複的說法 起不是自打嘴巴 05/23 00:39
lungh838:此文第一個問題 答案就在前文綠色字裡了 不曉得問做啥的 05/23 00:42
lungh838:至於品項退貨合不合理 誰決定的 不是老闆或企業主嗎 05/23 00:43
lungh838:還是由服務生決定? 05/23 00:44
lungh838:憑什麼要把合不合理的帳算在消費者頭上~ 05/23 00:44
spiritia:你要不要看清楚原po之後的說明... 你真的太激動了 05/23 00:56
spiritia:且你的回應真的帶滿重的攻擊性的。 05/23 00:59
kaI00:個人認為你這篇斷章取義= = 05/23 02:31
bowen:發表意見可以啦,不過,不要單純發出針對性的批評文好嗎? 05/23 08:26
bowen:有建設性的討論就是,請您也言之有物的發表一篇文章,讓大家 05/23 08:27
bowen:參考看看你的想法、意見,這樣爭論對消費者有何好處啊? 05/23 08:27
iroseangel:這位liu版友有在hate版說出他的意見..我承認我很無聊 05/23 16:10
alvivi:我去看了.不過我尊重這位版友的意見啦.以後我就不分享了 05/23 18:28
alvivi:省得教壞廣大PTT的版友們.我也自己反省一下澳客的行為. 05/23 18:29
bowen:ptt總有人喜歡以「警察」自居( ︶︿︶),大概希望得到認同吧 05/23 18:39
amoses:在這裡得不到共鳴 只好去黑特自慰? 05/23 20:18
liuliuspa:lungh838我已經有推過買三包用二片,你先仔細看過再說吧 05/24 06:49
liuliuspa:對於沒用過的東西,你會想要買三包嗎?如果它沒說能退貨 05/24 06:49
liuliuspa:不好意思喔,我就是覺得有人的文章太過笨了 05/24 06:50
liuliuspa:不去HATE板HATE一下不行 05/24 06:51
bowen:哇,liu警官怒了…精打細算板不是這樣執法滴…你還是快點回 05/24 09:18
amoses:恭喜^^ 黑特至少有兩個人推文認同附和你 05/24 09:19
bowen:火星去抓壞人吧…太怒會爆血管喲,peace,v( ̄︶ ̄)v 05/24 09:19
liuliuspa:bowen你是被警察欺負過啊,詞怎麼這麼窮 05/24 23:15
liuliuspa:某自目說"公開板面每人看法可以不同"自己又氣的,PO了 05/24 23:16
liuliuspa:到底幾篇在自駁 好好笑 05/24 23:16
lungh838:你推過? 那是alvivi自推 你仔細看過在推文吧~嘖~ 05/25 02:52
lungh838:沒用過好自在 上次特價一次就買三包.這裡是精打細算 懂沒 05/25 02:53
liuliuspa:問她買幾包又退幾包是我問她,她回我的  05/25 20:25
liuliuspa:你到底有沒有在看推文啊,沒退貨制度沒用過你敢買三包 05/25 20:26
liuliuspa:這不就是心態上的問題,你說是嗎 05/25 20:26
liuliuspa:你自己"張開眼睛"看一下第2358篇時間05/22 20:30問與答 05/25 20:29
liuliuspa:精打細算板倡導的,不是這種觀念吧 05/25 20:30
amoses:三包很多嗎?這你也可以拿來吵 你衛生紙就都不要買一串 05/25 23:02
spiritia:l板友你到底知不知衛生棉怎麼賣? 除非應急吧,不然我想 05/26 01:34
spiritia:大部份的女生都是買特價組合包!而大部份一定最少三包ok 05/26 01:35
spiritia:這東西是每個月都要用的 當然買便宜一點的啊! 05/26 01:36
spiritia:且小屈退貨是最近出來的 那之前還不是一樣照買三包的... 05/26 01:36
lungh838:spiritia說得好,"l板友你到底知不知衛生棉怎麼賣?" 05/26 12:08
liuliuspa:你太好笑了 衛生棉沒賣單包的 一堆自稱有買過的 05/29 00:33
liuliuspa:amoses你不要文不對題,今天是買貴買錯能退 05/29 00:34
liuliuspa:lungh838你要不要先承認推文看錯了,再來說 05/29 00:34
liuliuspa:哇 現在你的話題變成另外一種了 05/29 00:35
liuliuspa:買多便宜不好用再退,你怎麼不買一箱啊 05/29 00:36
spiritia:開始覺得 回一個觀念錯誤的人的對話,是我錯... 05/29 09:00
liuliuspa:妳實在很好笑 05/31 11:58
> -------------------------------------------------------------------------- < 作者: teatea ( ) 看板: Actuary 標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務? 時間: Mon May 22 19:13:03 2006 ※ 引述《alvivi (Honey Honey甜甜蜜蜜)》之銘言: : ※ 引述《amoses (阿摩西斯)》之銘言: : : 其實我覺得還好 : : 樓上兩位真的沒有必要噓她啦 : : 大家可以參考一本書叫《WOW : win over the world:臺灣企業成為世界贏家之道》 : : 作者是一位旅居台灣會說中文寫中文的外國人 : : 針對台灣企業的問題提供她的建議與國外的經驗 : : 她書裡面有舉一個例子是說 : : 在美國 : : 她先生有一次買了一種他們常吃的布丁或是優格之類的回家 : : 結果打開第一個吃了第一口 實在難以下嚥 : : 結果原因是什麼呢?好像是包裝做得太像 可是這次買錯 買到的是低脂無糖之類的 : : 扣除打開的 還剩下兩個完好的 不吃丟掉又很浪費 : : 於是他們硬著頭皮拿回去賣場想要問剩下的兩個可不可以換 : : 出乎意料的 賣場人員很阿沙力地拿了一串三個全新的給他們 : : 並且為「賣出不好吃的東西」再三抱歉 : : 一點也不會流露出「懷疑客人貪小便宜」的眼光 : : 還有一個例子是他先生穿了"半年"的鞋子 開始造成腳部不舒服 : : 結果!也可以換! : : 而且鞋子公司派人親自帶著一雙新鞋來收回舊鞋 : : 並且關心客戶腳部的狀況 : : 把這雙「有問題的鞋子」帶回去分析研究 看是不是哪裡設計不良! : : 以上兩個例子 對店家或企業來說 看似是虧了 : : 可是大家可以試著想像一下消費者的感動與信賴 : : 這裡虧損的成本 換來的消費者忠誠度與口碑形象 : : 是砸大錢作行銷也不一定有的效果啊~~! : : 對大企業或連鎖店來說 商品的量都是很大的 : : 跟研發、測試、運送、庫存..等過程耗費掉的量比起來 : : 給消費者換個一兩件 有什麼關係? : : 再從另外一方面來看 : : 尤其是女人的化妝品保養品 : : 瓶瓶罐罐 百貨公司專櫃每一小罐都要賣妳上千元 : : 可是實際成本不到十元已經是公開的秘密了..... : : 讓妳換個十次還是賺 : : 有品牌的東西賣那麼貴 : : 一部分原因就是拿憨厚的消費者支付的錢 來服務懂得爭取、懂得利用的消費者 : : 以上 大家參考參考 : 感謝a版友的支持 : 老實說所有的店家或企業本來就應該盡量做出適合消費者的商品嘛 : 而經過這一次的退換貨服務後讓我一改對區臣氏的看法 : 並經由我一個人傳達給我所有的朋友知道 : 我所有的朋友都稱讚區臣氏真正貼心 瞭解消費者在想什麼 : 並進一步更願意去區臣式消費 : 假如一個國家的消費者服務永遠停留在購買之前要審慎注意才能購買的話 : 我不相信這個國家的品質與文化會不斷的競爭與進步 : 我不是奧客..我只是懂得利用我的權益而已不是嗎? : 老實說我可以經由退換貨的程序用到更適合我的商品 : 這是每一個消費者希望與期待的不是嗎? : 你不試試看你永遠不會知道這個東西到底適不適合你?! : 我剛從美國回來時候 很不能習慣台灣買錯東西不能退換 : 或甚至是換貨的程序相當麻煩並且被視為貪小便宜的人 : 我不瞭解 為什麼這樣的服務在美國行的通 卻不能在台灣實行 : 台灣的消費者被教育了 買東西之前停、看、聽,否則吃虧後悔的是自己 : 在美國絕對不會發生這樣的情況 換貨也沒有14天內的限制 : 普遍都是30天內可以無條件退錢或是無限期轉成店內credit使用 : 美國也有奧客阿 更有人一整袋餅乾吃了幾乎全光拿去退錢 : 沒有為什麼 這就是客戶服務 客戶永遠是對的 客戶永遠是最大的 : 你不善用你的權益 就不要說別人是奧客 : 老實說假如我今天沒有退那個衛生棉成功的話 : 我就再也不會購買同一品牌的任何商品 : 因為我害怕吃虧 我害怕一樣難用 我害怕買了回去只是堆在那邊或只能轉送人 : 於是我再也不買那家廠牌的東西 難道這樣對廠商或企業才是真正的好處嗎? : 反倒是我買了同一廠牌更貴的衛生棉來嘗試 : 結果反而更喜愛 也讓我相信同一廠牌的東西不見得都很難用 : 噓我的人最好你保佑你永遠都買到對的東西 永遠都不需要退換貨這個服務 : 再來噓我 否則請在噓我前好好想想自己所罵出來的話有多傷人 : ※ 編輯: alvivi 來自: 59.117.4.95 (05/22 18:39) : 推 amoses:借我轉創業板跟準老闆們分享ok? 05/22 19:00 在區臣氏有時會買到小包裝的產品 通常都是有新產品推出時才有 我覺得不錯 因為花個19元去試用一下新產品 不適合不至於太心痛 而且有些產品是不適合不是用個一次就能知道 不適合就給朋友試用 一點都不覺得心痛 但有做試用價產品的東西太少了 一般產品都有破百(不要說這是小錢...還靠父母養的我是沒資格這樣說的) 買到不適合的產品就這樣給人其實也很心痛(積少成多阿) 去退貨又有各種狀況發生 還怕別人當自己是澳客 像衛生棉 好自在也有出過1日包 裡面有幾種量多量少和夜用的 不過後來都沒看到了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 222.157.4.39 > -------------------------------------------------------------------------- < 作者: iloveannasui (飛) 看板: Actuary 標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務? 時間: Mon May 22 19:42:53 2006 我覺得你這樣說真的....不適當 舉個實際的例子 蘇菲這個牌子的衛生棉 它的日用超薄是OK 但是夜用就非常不好用 又厚重又長 而且背膠也不牢 如果一開始就買到夜用又不能退 很容易封殺了這個牌子 相反的,如果能退 我再買衛生棉時 就會考慮這個牌子 每一個品牌幾乎都不是只有出一項產品 如果讓客戶對該品牌有壞印象 就很難讓顧客再考慮同品牌的其他產品 商場會推出這樣的保證,一方面是吸引顧客 另一方面,殘忍的來說,也是考驗品牌的優良度 如果某一品牌購買度與退貨度高達30% 那商場有可能直接下架這項產品或該品牌 以期能調整到大多數人購買需求為主的賣場 這也算是商場的另類思考 ※ 引述《ayann (安)》之銘言: : 有些東西退貨合理...有些不合理...合理的當然可以行使自己的權利去爭取 : 但不合理的...只是一昧打著客戶永遠是對的 客戶永遠是最大的...口號... : 就不是善用自己的權益了...請你自己好好想想吧... : 當初屈臣氏...推出那樣的廣告...我就覺得廣告有點誇張.... : 也覺得屈臣氏原本的出發點應該是為了真正不小心買錯東西的人而提供的服務... : 並不是提供你一個試用的管道吧... : 我看了你的文章...不懂妳為什麼理直氣壯的認為只要用的不合適...就要退... : 屈臣氏是一家商店...不是一家讓妳試用你想用產品的商店... : 你完全誤解當初商店提供這樣的服務的原意... : 不管你有沒有換成功...我只覺得你太過強詞奪理了.... : 若不想你家認為你是澳客...不想人家噓你...請妳好好想想自己的行為... -- 你以為你了不起 你以為你最厲害 你以為你最漂亮 你以為咧................. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.133.60.100
liuliuspa:市場上衛生棉牌子有很多支嗎?用一種不適合就封殺全部 05/22 20:04
liuliuspa:那我想應該很容易走向自製之路了 05/22 20:05
liuliuspa:對一種規格印象壞就會導致,全部壞的話.那反之,一種好 05/22 20:06
liuliuspa:何不是等同全部好.退貨制度當然很好,但有些產品無法認同 05/22 20:08
bowen:請問,什麼產品您覺得這種制度不好,絕對不適用呢? 05/22 22:59
sunnycutie:牌子很多啊 每個牌子又有不同系列 超難選的 05/22 23:17
liuliuspa:絕對不適用這句話是你自己說的吧,至少我不認同一口氣買 05/23 00:16
liuliuspa:三包,不先買一包用用看 05/23 00:16
liuliuspa:牌子你翻翻背面,廠商就幾家而已 05/23 00:16
lungh838:買一包用兩片退 跟買三包用兩片退 這是差在哪裡 好奇妙的 05/23 00:47
lungh838:觀點~ 05/23 00:47
lungh838:推sunnycutie 超難選@@ 而且為促銷常常兩三包封在一起賣 05/23 00:48
gemie:拜託 有些衛生棉她的包裝本來就是一次三包阿 05/23 02:27
gemie:更何況單包的價格跟三包比差很多= =+ 05/23 02:28
gemie:不好用應該歸咎到廠商吧 不是消費者的責任吧= =+ 05/23 02:28
gemie:今天我付了錢我就應該得到等值的服務 05/23 02:29
gemie:不管是商品的好用度 維修服務之類的阿 05/23 02:29
amoses:為反對而反對實在是"澳網友"...買大包比買小包的每片平均 05/23 06:51
amoses:價格便宜 這很常見吧 同一牌子日用,夜用,超薄,蝶翼,加長 05/23 06:53
amoses:百百款 可能還有長度,香味等差異 liu你一定是男的吧 05/23 06:55
amoses:雖然我也是男的 可是我會陪女友買衛生棉 囧rz 推蕾X亞 05/23 06:56
liuliuspa:你太妙了吧,為了要別人認同你的觀點.PO了幾篇文了 05/24 06:53
bowen:嘿嘿,liu警官似乎也「推」文不少文…還講不出個「道理」 05/24 09:21
liuliuspa:你推了三個警官了,詞窮了真慘 05/24 23:17
liuliuspa:持不同意見就你稱澳網友,那其它板友稱她為澳客 05/24 23:17
liuliuspa:請你也尊重一下吧,自打嘴巴的這麼嚴重 05/24 23:18
bowen:呵呵,被你發現啦,因為你就真的是爆怒的ptt警察咩,自以為 05/24 23:54
bowen:正義地大聲指責別人!我看你又要說我侮辱警察來專移焦點了吧 05/24 23:55
bowen:這個你倒是不會詞窮,你總有辦法做到的,請繼續( ′-`)y-~ 05/24 23:56
liuliuspa:你哪來的聽到聲音了,你哪雙眼睛看到我說"你侮辱警察" 05/25 00:11
liuliuspa:你有被迫害妄想症嗎?不好意思我對小咖沒興趣 05/25 00:12
bowen:又在轉移話題了,「你哪來聽到聲音了」…這招大概小一程度 05/25 07:43
bowen:我想,等liu長大一點,至少到高中程度,不會跑去跟別人哭訴 05/25 08:56
bowen:時,中文也比較好一點時,我才不會看到他推文就像看笨板一樣 05/25 08:57
bowen:忍不住笑了出來吧。..╮(﹋﹏﹌)╭.. 05/25 08:58
bowen:好險,我是小咖,大咖的amoses要小心囉 05/25 08:59
bowen:我要坦承,我認真了,偷偷去hate看了一下(羞),好像看到有 05/25 12:39
bowen:人學選舉時期「花錢請民眾造勢」一樣,發p幣耶,這招大概也 05/25 12:39
bowen:有小五的程度了吧懂得利用「錢」喲真是敗給你..╮(﹋﹏﹌)╭ 05/25 12:40
liuliuspa:那你就是沒看清楚文章了,你看不懂我沒辦法 05/25 20:32
liuliuspa:我可沒叫人要發表出哪種想法,也有跟a一樣的一台賺100 05/25 20:32
liuliuspa:真的可以去結拜了,你喔...還是沒興趣 05/25 20:33
liuliuspa:你不要暗自在家裡氣到暴血管,你愛推的警察可不會知道 05/25 20:34
amoses:其他版友稱"她"為澳客 我:為反對而反對是"澳網友" 05/25 23:12
amoses:你對號入座了嗎? 不要再自打嘴巴了 你爸媽會心疼 05/25 23:13
amoses:到底你的觀點是什麼?建設性是什麼?只有「買三包太多」嗎? 05/25 23:15
liuliuspa:amoses你的水準,我不用再多說了 05/29 00:36
liuliuspa:如果這樣就能讓你的推文覺得自爽,太幼稚了 05/29 00:37
liuliuspa:你能罵人澳網友,為何他人不能覺得是澳客.真是二套標準 05/29 00:37
liuliuspa:你早就自打嘴巴很多下囉 05/29 00:38
clevergirl:其實我覺得liu回文比較好要不然不太懂你到底要說什麼 06/03 23:57
> -------------------------------------------------------------------------- < 作者: alvivi (Honey Honey甜甜蜜蜜) 看板: Actuary 標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務? 時間: Mon May 22 20:27:26 2006 ※ 引述《ayann (安)》之銘言: : : 美國也有奧客阿 更有人一整袋餅乾吃了幾乎全光拿去退錢 : : 沒有為什麼 這就是客戶服務 客戶永遠是對的 客戶永遠是最大的 : : 你不善用你的權益 就不要說別人是奧客 : : 老實說假如我今天沒有退那個衛生棉成功的話 : : 我就再也不會購買同一品牌的任何商品 : : 因為我害怕吃虧 我害怕一樣難用 我害怕買了回去只是堆在那邊或只能轉送人 : : 於是我再也不買那家廠牌的東西 難道這樣對廠商或企業才是真正的好處嗎? : 請問...假設你退貨成功...你以後還會買那個品牌的衛生棉嗎? : : 反倒是我買了同一廠牌更貴的衛生棉來嘗試 : : 結果反而更喜愛 也讓我相信同一廠牌的東西不見得都很難用 : : 噓我的人最好你保佑你永遠都買到對的東西 永遠都不需要退換貨這個服務 : 有些東西退貨合理...有些不合理...合理的當然可以行使自己的權利去爭取 : 但不合理的...只是一昧打著客戶永遠是對的 客戶永遠是最大的...口號... : 就不是善用自己的權益了...請你自己好好想想吧... 我想合理與否是消費者自己捫心自問吧 也無法讓另外一個人去評論的,不是嗎? 衛生棉這種東西不好用真的很不舒服 我試著讓自己接受不要去退貨 於是逼自己使用第二片 但還是很難用 那剩下的兩包多我要擺在那邊發霉嗎? 還是丟掉呢? 我覺得很難用的東西我也並不想轉送給別人用 尤其又是衛生棉這樣的物品 : 當初屈臣氏...推出那樣的廣告...我就覺得廣告有點誇張.... : 也覺得屈臣氏原本的出發點應該是為了真正不小心買錯東西的人而提供的服務... : 並不是提供你一個試用的管道吧... : 我看了你的文章...不懂妳為什麼理直氣壯的認為只要用的不合適...就要退... 我有說我是抱著試用的心態去購買的嗎? 如果是這樣的話我大可不必一次買三大包比較便宜回去試用了 我就直接買超貴的回去拿個一個月份然後去退不就好了 : 屈臣氏是一家商店...不是一家讓妳試用你想用產品的商店... 我不懂 我為什麼不可以用我自己的權益 去用我想要用的商品呢? 因為區臣氏方便讓我不擔心買錯東西所以我願意花比大賣場高的價錢去跟它購買 這是我的想法 我並沒有抱著我一開始就是要退的想法去選購這樣商品 而是我想嘗試新東西 不想永遠只是用自己熟悉的品牌 : 你完全誤解當初商店提供這樣的服務的原意... : 不管你有沒有換成功...我只覺得你太過強詞奪理了.... : 若不想你家認為你是澳客...不想人家噓你...請妳好好想想自己的行為... 好吧.我想每一個人都有自己的立場與見地. 我只能說.假如我是老闆或廠商.當我敢提供這樣的服務的時候 就表示我對於自己的商品與服務深具信心 我想區臣氏與其配合的廠商應該也是同樣的想法 日久見人心 路遙知馬力 -- 這年頭大家都有無名是怎樣? 但我還是堅持不用無名 大概因為我不是正妹吧~ 不過我有MSN SAPCES http://spaces.msn.com/members/thanksgiving/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.4.95
YoYoz:推...買到難用的衛生棉真的是很XXOO... 05/22 22:12
lungh838:不要難過 自知不想當 也不會當澳客就夠了 05/23 01:03
lungh838:另推樓上 蘇非小墊用了發癢 廢在角落一整包...(兩包封在 05/23 01:04
lungh838:賣)浪費錢...但我永遠記得 而且永遠不會再買 05/23 01:05
lungh838:不敢退阿 怕被當澳客XD 05/23 01:07
CH3OHa:沒錯!買到難用的就再也不會用那牌的任何東西了~ 05/23 17:12
CH3OHa:所以我現在都不用好自在...即使它換過無數次包裝 05/23 17:13
spiritia:跟樓上一樣,就算出新的買來試過,還是覺得好自在很難用 05/23 19:27
feelmarcia:名字就騙人 一點都不自在ㄎㄎ 05/26 17:45
mira5:推啦 其實這種制度對區臣氏是有利的 因為買東西比較沒壓力 05/28 21:19
> -------------------------------------------------------------------------- < 作者: digwigs (還在想取什麼好 ) 看板: Actuary 標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務? 時間: Mon May 22 22:00:00 2006 1.廠商<-->代理商<-->店家<-->使用者 2.廠商<-->店家<-->使用者 基本上從產品到賣給顧客主要是可以透過上面兩個方式流通, 當商品有問題時顧客主要是從店家著手,不管是不滿意或是商品瑕疵, 而店家的做法,如果是商品有問題的話在一定期限內當然可以退貨或 是換貨(注意退貨和換貨是不一樣的,退貨是指退錢,換貨是換其他商品) ,如果是不滿意的話,一般店家,還是會給你換,但是多半會要求包裝完整, 或未使用過,這樣店家比較好整理可以重新包裝在上架販賣,但是如果是像 原po所說的,那店家的做法很顯然的是無法接受的,你要退貨或是換貨是很 困難,但是我覺得如果店家以物品已過一定期限或是拆開過為由直接拒絕 顧客說不能換,我覺得店家的做法有很大的瑕疵 店家如果可以站在消費者角度去想,還是可以去替消費者說話,店家的客服可 以直接對代理商或是廠商去做回應,替客人爭取一點權益,花一點時間,把客人的意 見反映給上面的代理商或廠商,相信廠商也會有合理的回應,這樣客服對客人也有 交代,如果廠商回應是負面的,你大不了把電話轉給客人,讓客人知道上面的做法,而 不是讓客人以為你在敷衍他,我想畢竟客人是消費者,付錢的人,你會替客人想,相信 大部分的客人都會看在眼裡,就a大說的美國的做法,如果我們能學到這樣的做法,不管 市大公司還是小店,都應該以客人的角度為出發點,成功機會一定大大提高 想當澳克的人一定有,但畢竟是不是多數...... ※ 引述《ayann (安)》之銘言: : : 美國也有奧客阿 更有人一整袋餅乾吃了幾乎全光拿去退錢 : : 沒有為什麼 這就是客戶服務 客戶永遠是對的 客戶永遠是最大的 : : 你不善用你的權益 就不要說別人是奧客 : : 老實說假如我今天沒有退那個衛生棉成功的話 : : 我就再也不會購買同一品牌的任何商品 : : 因為我害怕吃虧 我害怕一樣難用 我害怕買了回去只是堆在那邊或只能轉送人 : : 於是我再也不買那家廠牌的東西 難道這樣對廠商或企業才是真正的好處嗎? : 請問...假設你退貨成功...你以後還會買那個品牌的衛生棉嗎? : : 反倒是我買了同一廠牌更貴的衛生棉來嘗試 : : 結果反而更喜愛 也讓我相信同一廠牌的東西不見得都很難用 : : 噓我的人最好你保佑你永遠都買到對的東西 永遠都不需要退換貨這個服務 : 有些東西退貨合理...有些不合理...合理的當然可以行使自己的權利去爭取 : 但不合理的...只是一昧打著客戶永遠是對的 客戶永遠是最大的...口號... : 就不是善用自己的權益了...請你自己好好想想吧... : 當初屈臣氏...推出那樣的廣告...我就覺得廣告有點誇張.... : 也覺得屈臣氏原本的出發點應該是為了真正不小心買錯東西的人而提供的服務... : 並不是提供你一個試用的管道吧... : 我看了你的文章...不懂妳為什麼理直氣壯的認為只要用的不合適...就要退... : 屈臣氏是一家商店...不是一家讓妳試用你想用產品的商店... : 你完全誤解當初商店提供這樣的服務的原意... : 不管你有沒有換成功...我只覺得你太過強詞奪理了.... : 若不想你家認為你是澳客...不想人家噓你...請妳好好想想自己的行為... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.29.70 ※ 編輯: digwigs 來自: 59.104.29.70 (05/22 22:01) > -------------------------------------------------------------------------- < 作者: amoses (阿摩西斯) 看板: Actuary 標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務? 時間: Mon May 22 22:06:21 2006 我無意針對誰去筆戰 同樣身為消費者的我 可能也會跟你們一樣 買到一樣不適用的東西 我會先"反省"自己:是不是沒有先調查清楚?是不是我個人問題? 我拿回去退商家不就虧錢了嗎? 我覺得大家會這樣想很好 至少保證你不會是個澳客 但有時候往往喪失自己身為消費者的權益了 東西買貴可以退 相信大家都不會有意見 東西買錯 只要還沒有拆就可以退 相信大家意見也不會太多 那東西使用了才發現不適用呢? 很多人會說這樣商家就損失了 退貨的人是澳客 大不了下次別買就好 這觀念真的是太為商家著想囉~(跟擔心保險公司會倒、莊家會賠死差不多..) 事實上聰明的商家 敢推出這樣的服務 人家一定有評估精算過 (我前文有說過了 跟砸錢廣告行銷比起來這一點也不算什麼) 真正的事實是,提供無條件退換貨的商家或企業 擊敗了競爭對手、提升了營業額 那您還為他們擔心什麼呢? 吃到快沒有才去換、穿去宴會後拿回來退的澳客也是一定有的 但跟絕大多數有良心的消費者創造的業績比起來 那點損失根本超值得!! 我前面提到的鞋子穿半年還拿去換的例子 有人覺得是澳客 但我想請問大家當你花了一兩千元買了一雙鞋子的時候 你心理的預期是這雙鞋子可以穿多久?鞋店廣告標榜的是鞋子多堅固耐穿? 我認為對企業主來說 不同的觀念將導致不同的格局與成就 這邊有點扯遠了 但是人家老美願意回收舊鞋子回去找出鞋子不耐穿容易壞的問題 並且感謝顧客願意批評指教讓他們能繼續改良讓產品更好 光這點 就徹徹底底收買消費者的心了 現在台灣一般來說,買家電或3C產品都會有有保固期 大家就覺得很正常 近年來有些產品像是記憶卡記憶體 甚至都標榜「終身保固」 不管你用多久用壞掉 都可以拿來換 停產了沒關係 我們換等級更高的給你 試問身為消費者的您,會說是自己把電腦操太兇才導致記憶體損換的嗎? 你都拆封裝上電腦用了一年了 還給人家換 真是澳客啊! 會這樣嗎? 說了那麼多,絕不是鼓勵大家去當澳客 只是覺得人家不過是退換個衛生棉 就被說成澳客 台灣人的觀念可能還不夠先進 加上被佔便宜怕了 大家都不相信人性 屈臣氏都沒說什麼了 是他們自己要推出這種策略的 竟然有熱心人幫它說話抱屈 還蠻有趣的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.125.151.199
lungh838:讚!尤其是末段~ 台灣的服務業真的是很莫名其妙 05/23 00:51
lungh838:心態高傲的不得了(某些啦.附近的全家晚班店員簡直是啞吧) 05/23 00:53
lungh838:但今天打去的台灣大哥大客服小姐就超NICE~~離題了XD 05/23 00:57
spiritia:推! 消費者意識真的大倒退... 05/23 00:58
perigee:記憶卡的例子超好 怎沒人說換記憶卡是澳客? 05/23 12:04
spiritia:因為說了就會被噓了?!!XDDDDDDDDDDDDD 05/23 19:30
alvivi:哈~S版友真好笑... 05/23 20:16
> -------------------------------------------------------------------------- < 作者: amoses (阿摩西斯) 看板: Actuary 標題: Re: [問題]屈臣氏的退貨服務? 時間: Mon May 22 22:21:14 2006 有關於化妝品保養品的成本...大家看看吧.... http://news.sina.com.tw/newsCenter/focusReport/13965/ http://www.tacocity.com.tw/sumo/8.5.htm http://www.epochtimes.com.tw/bt/5/8/25/n1029750.htm 化學成份的成本絕對是很低的 雖然好的化妝品保養品前端研發、實驗以及品管要花很多成本 但是材料部份的成本很低很低 加上大量製造 平均成本還是很低 賣那麼貴...主要只是用價格塑造品牌的價值..還有美麗女明星的天價代言費... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.125.151.199
liuliuspa:我給你100元 隨便做個資生堂的就好 05/22 23:58
liuliuspa:你文章舉10元真的很扯 05/22 23:59
liuliuspa:你可以去化工行買個左旋C粉 10元是買不到的 05/23 00:17
yisian:人家是說平均成本~OK! 05/23 01:16
gemie:成本本來就很低阿 一樓搞不清楚狀況吧= = 05/23 02:31
amoses:一袋五公斤149元的米可以煮出幾碗飯?平均一碗多少錢? 05/23 07:06
CH3OHa:大量批成本本來就低~1F搞不太清楚狀況喔~~~ BY化工人 05/23 17:14
spiritia:1F感覺是真的搞不清楚狀況的樣子 05/23 19:30
fisea:我覺得應該還要在加上產品的研發成本@@ 05/23 20:42
liuliuspa:你很好笑 照你這種比喻 什麼東西應該幾乎都不用錢了 05/24 06:46
liuliuspa:請問平均成本10元是怎麼算出來的 你用多少品項去平均 05/24 06:47
liuliuspa:你去吃自助餐嫌貴 你要跟老闆說你的成本很低嗎?? 05/24 06:47
amoses:懶得理你這天真的孩子了 NB一台毛利不到一百照樣股票上市 05/24 09:12
amoses:不懂規模經濟還要在那邊硬拗 我的無奈真是罄竹難書啊 05/24 09:13
amoses:你一定不是學商的吧 這種觀念千萬不要去從商 對消費者不好 05/24 09:15
bowen:嗯,雖然我不喜歡和人爭,但是看到這種動不動就怒的警察實在 05/24 09:22
bowen:是要推回去,希望ptt警察不要太常爆怒,而不能好聲好氣講! 05/24 09:23
liuliuspa:一路看下來你還是在推警察 囧 05/24 23:19
liuliuspa:你才一定不是學商的吧 NB一台毛利不到一百元 真好笑 05/24 23:19
liuliuspa:罄竹難書看新聞剛學的啊 @@ 人工都不用成本 05/24 23:21
liuliuspa:請問現在是以物易物的時代嗎?想必你覺得律師和設計師 05/24 23:21
liuliuspa:都是來A錢的吧.我給你10元你做的出一張衛生紙嗎 05/24 23:22
liuliuspa:舉了超爛的例子,還要硬掰 05/24 23:22
liuliuspa:我很客觀的去hate幫你的nb 100元做市調了 05/24 23:43
liuliuspa:如果你還有上學的話不管工或商科 你可以講給教授笑一下 05/24 23:43
liuliuspa:你的經濟觀念 就這樣子啦~ 05/24 23:44
amoses:你挺可憐的...hate鄉民的嘴砲叫客觀?我知道你看到我推這句 05/25 06:57
amoses:又會跑去黑特po文說我侮辱鄉民 要挑戰鄉民啦~XD 05/25 06:59
amoses:已經差不多了 沒啥好回覆你了 level太低 05/25 06:59
amoses:給我10元我為什麼要做得出衛生紙啊?又不是我的專業 05/25 07:00
amoses:不然我給你十萬 你手工做一條記憶體給我好了 剩下的都工錢 05/25 07:00
amoses:自以為別人沒考慮其他成本 等你會看財務報表再來叫吧 可悲 05/25 07:02
liuliuspa:原來你懂得什麼叫專業喔,你既然沒有專業就不用拿那種 05/25 20:35
liuliuspa:可笑的成本化妝品10元,NB 100元的例子 (前後矛盾) 05/25 20:36
liuliuspa:你的推文就只能剩下這種的了嗎? 05/25 20:37
liuliuspa:剛才不小心在PET板5792篇,看到amoses被檢舉謾罵  05/25 20:37
liuliuspa:原來就是這種水準~ 05/25 20:39
liuliuspa:自己在推文後打個^^啊XD啊 掩飾心中的不安和窘境 05/25 20:40
liuliuspa:小白我看多了,不差多一個 05/25 20:41
liuliuspa:amoses:我們從未放棄感化做惡、冷漠的人向善 05/25 20:44
liuliuspa:amoses:所以也不應該放棄教育腦殘^^ 05/25 20:44
liuliuspa:這種人 啍 真好笑 05/25 20:44
amoses:強者 圍魏救趙 不賴喔 很懂得拿別件事來牽托 給你拍拍手 05/25 22:50
amoses:原來被檢舉就定罪喔~~~你是媒體嗎?閒的話 誰都可以檢舉誰 05/25 22:55
amoses:liuliuspa:小白我看多了,不差多一個 05/25 22:56
amoses:↑你高水準的人 為什麼要跟我泛同樣的錯啊 囧rz 05/25 22:57
amoses:您要不要先把pet精華區裡的爭議原文看過啊? 05/25 22:58
amoses:我知道你會支持L 因為你們的邏輯觀念差不多 05/25 22:59
amoses:要客觀就收錄這一系列全文 叫中立第三者po 給大家評論啊~ 05/25 23:00
mira5:樓上的先生 謙虛一點吧 只會筆戰又自認為比較厲害的人 05/28 21:27
mira5:喔 我說的是l先生 因為他沒買過衛生棉還裝懂 05/28 21:30
liuliuspa:mira5我沒買過,你觀察的角度真是差啊 05/29 00:40
liuliuspa:amoses你太會扯啦,謝謝你示範嘴炮 05/29 00:40
lovinit:真的是..只會重複一樣觀念,不會提出新反駁idea 的白痴 06/07 03:42