推 trimos:後來呢?找消基會或蘋果處理吧? 140.113.141.52 05/19 14:59
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作者: NorthernStar (為政以德) 看板: Aquarium
標題: Re: 「華一水族」案例。送修東西請小心(店家版)
時間: Sat May 19 18:15:40 2007
恢復平靜了之後，我試著從店家的角度來看，
到底是基於什麼原因，
會讓兩個不同的業務員都對我近乎咆哮，
最後掛我電話。
（該不會是因為我一直都很無所謂的說話語調吧？）
對於「華一水族」來說，
他可能想的是：
「你要我修東西，我就拿去送修，不是嗎？
最後不是已經修理好了嗎？那你為什麼不付錢？」
（但是，他忘了，消費者是請他先行報價，再決定是不是要修）
他也可能認為：
「電磁閥壞的地方又不只彈簧片，我好心幫你把其他的地方修好，
免得你後來又有其他的問題耶！」
（可是，他又不記得要事先詢問消費者是不是要願意修理其他的地方）
他也可能想：
「我不想讓客戶從中和跑到內湖，我是在替客戶著想耶！
而且，東西借擺在其他的水館，我難道不應該讓他抽一點嗎？給他一些佣金嗎？」
（即便，他忘了事先告知消費者要給佣金，而且拒絕消費者直接送到公司）
他可能又想：
「我只負責賣，又不負責修理，當然是送給工廠，這本來就要運費啊！
本來就要等啊；我也不是天天會跑到某水館去，當然是順路的時候才會幫你取件啦！
等個三個禮拜本來就是應該的。」
（即便他是在修理完成之後，才跟消費者解釋工廠在台南。
也沒有在事先告知整個維修過程要等三週，是一直等到商品已經拿回公司了才講。）
他可能會覺得：
「這傢伙根本就是一個奧客，跟一個奧客吼一吼，然後掛電話
這是他自找的。」
（即使我在中華電信當業務的經驗告訴我，業務只能跟客戶細心解釋，
並且盡力解決問題。）
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回頭想一想，
我可以理解那兩個業務員很幹、覺得委屈的心理，
但是，
雙方的不愉快，都是可以被事先解決的！
只要他願意多跟客戶聯繫，事先報價；
多跟客戶詢問意見，友善溝通；
把修理的過程講解清楚，完善流程，
那麼，
也許一切讓雙方都不悅的過程，都不會發生。
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華一水族也許不是一個壞公司，
但他的確不是一個職前訓練良好、流程完善的公司。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.117.77.26
水族東西送修真的要注意。
以下是發生在我身上的例子，
完全屬實，歡迎查詢。
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我在四月底的時候，
電磁閥故障，經過附近氣體行確認，
是彈簧片壞了，可花一百五修理，但是，
拆裝後，發現該彈簧片SIZE是特定的，
所以必須由原廠來修理，於是，
展開了一連串令人不悅的過程。
4/27打給原廠「華一水族」，
他說他們可以維修，我詢問，「需不需要我送到公司？」
他說不用，留在某家水族即可，會有業務去取。
三天後，打給華一水族，他說「還沒有去拿耶」。
5/3，他說「之前放假（勞動節），還沒有取。」
之後，（正確日子不記得了）
他說他已經拿到了，正要送往工廠（牠說在台南）
我要求「麻煩在修理之前，請先報價前，我再決定要不要修！！！」
他說「好，請你等七到十個工作天」。
5/18，
足足從我送去後的三個禮拜，
某水族館來電，說已經修好！！！
要價：八百元。
http://tw.f2.page.bid.yahoo.com/tw/auction/b33111720(引用Y拍)
這是他的原價。
我直接詢問店家，
「為什麼會這麼貴？為什麼沒有先報價？」
他說「兩個錶頭有漏氣，換了。彈簧片換了，要六百五。
來往交通費，某水族店面費（一百五）。」
我拒絕付款，詢問為何未先行報價？
並進一步尋求妥協解決方案，（EX我不要換錶頭）
被掛電話兩次！！！
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其實，價錢並不是什麼問題，
重點是在於：
1.我一再要求要先行報價，他承諾，但未履行。
逕行修理，開出幾乎與全新物品差不多的價格。
2.我曾經告知彈簧片有問題，請幫我換彈簧片，
並未要求更換錶頭（因為漏氣的地方器提行就可以幫忙解決。）
3.我曾經詢問是否要直接送到公司，
他說不用，只要送到某水館即可，但並未言明還要給水館抽成。
4.在我用正常口氣溝通的情況下，
遭到不同的兩名業務員用憤怒口吻溝通、並掛電話兩次。
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如果版友有去修過汽車或機車、手機、筆電，
應該都知道正常的過程：
送修--->檢查--->報價--->接受維修--->付款
--->不接受維修--->付檢測費
更不用說，是你只是要換火心塞，結果他在未知會你的情況下，
換了一堆你沒有要求要換的東西，然後直接跟你收錢！
所以，送修水族用品，請小心。
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