[閒聊] 保固心得

[NorthernStar (為政以德)]

最近看到版上針對伊罕代理商紳堡的保固，
還有自己經驗過的宗洋tetra圓桶跟
華一電磁閥的經驗，
針對保固鄙人有些想法。

保固其實有關三方，分別是廠商、消費者、店家。

而在我的經驗中，
若是直接由消費者聯絡廠商要求履行保固條款，
通常結果不是很好，
大部分是直接被廠商的業務打槍，
說是消費者使用不當等因素。

但是，若是把商品交給店家，再由店家轉給廠商的業務，
這時候的情況通常會比較有改善。
畢竟它們之間有更強的利益關係，
這是消費者和廠商的關係所不能比擬的。
廠商掉了一個經銷商，他失去的絕不只一個客人，
但是廠商得罪了一個消費者，
那個消費者也頂多指能在網路上喊一喊罷了。
（而且就算喊完了也不一定有效果。）

所以，跟店家打好關係還是有好處的。

相較之下，這是網拍所不能比的，
因為光郵費和耗費的時間（消費者寄到店家花幾天，店家可能拖個一週送給業務，
業務修個一週在拿給店家，店家沒有即時通知消費者，又拖個一週，再寄回來花幾天。）
就會讓人想要乾脆買個新的算了。

結論，要求保固的時候，拿給店家由店家來向業務要求，
可能是比較好的方式。
當然，那個店家你要夠熟。

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