[閒聊] 糟糕的網購經驗-Lingerlab

[clck (文文婆)]

沉迷於網購好久了，從來沒遇過什麼購買上的大問題，
可是今日碰上了Lingerlab,不愉快的購買經驗卻讓我覺得很嘆氣.

以往在行翎還沒有成立Lingerlab前我就已經算是常客了，
不是什麼大戶級的客人，但至少有缺精油時我第一個想到的都是乖媽或是行翎
成立網站之後慢慢覺得她的品質下降許多，就不大愛光顧了，
可是有時看到網友的良好評價，還是會覺得「再試試一次吧」，
因此去年就在網路上下單。
那一次的經驗不是很好，
因為他線上刷信用卡的機制有問題，所以我便致電過去詢問，
接話的小姐很客氣說會問明原因再回電給我，之後一等就是三天！
非常火大的我又撥過去問狀況，小姐回說別的客人刷卡都沒問題，
應該是我家的電腦設定有誤！
當下我真的非常不開心！撇開電腦的問題不說，
為什麼一通電話他們卻讓我等了三天，還連一句抱歉都沒有!
我覺得他們的客服真的很糟糕，當下就決定不再買了。

不久前因為同事想買，剛好我又是三月壽星有八折優惠卡，
就答應他一起訂啦! 誰知道又是一次不愉快的開始。
因為我想使用線上刷卡，所以在備註欄問了總價錢的問題，
希望他能夠回覆，讓我好刷卡付帳。
誰知3/30的訂單到今日都沒有一點消息，沒有email也沒有電話。
所以我今天只好自己打過去問了 (長途電話，嗚嗚~)
打過去的小姐照例非常客氣，也請我留下電話跟姓名說要聯絡我，
誰知道一等就是將近兩個小時，什麼都沒有!
6點他們就下班了，看看情況不對我又撥電話過去啦！

這次好像換了一個小姐，沒有前一位客氣，但語氣也不算差。
我又一次說明問題之後，他說等下會回電給我~
這時候我非常不開心，就跟她說我有幾點想跟他們反應：
第一、訂單下方的備註欄一點功用都沒有，留了兩次言他們卻絲毫沒有回覆。
     此時小姐解釋說他們有時訂單太多會漏掉，
     但我也很直接的說了，兩次訂單都沒有回覆，我覺得他們可以在這邊多一
     點改善。
     結果他雖然有道歉，卻說只有我一人反應這個問題(難道要怪我嗎?)

第二、回覆電話不夠積極，我兩次下訂的經驗都是如此。
     這時小姐說了一句讓我覺得生氣的話:「你上一次下訂單是很久以前了吧!」
     於是我也很直接的說，上一次的經驗不是很愉快，當然我會不想再買！
     這時小姐沉默了一下，才跟我說會盡快請工程師處理，
     大約半小時後就可以上去刷卡付款了。

這兩次經驗讓我對Lingerlab累積了非常不滿的評價，尤其是這一次。
如果是半個小時就可以處理好的程式問題，
剛剛為什麼需要讓我等到快兩個小時都沒有音訊!?
至少你也打來說明一下會請工程師處理，
有個回音總是比較能讓人接受的,不是嗎?
至少我也不會老是在那裡等著電話不安了.
另外, 小姐的回答也讓我覺得不是很得體,
我不清楚她為什麼會突然說我上一次訂單是很久以前的事了,
也不明白有一些問題她為什麼都說只有我反應?
難道顧客反應一下你們服務不週的地方是不好的嗎?

我雖然語氣直接,但至少都是客客氣氣的,並不是咆銷或是指責謾罵
因此她們的回答真的讓我覺得很失望.
下次絕對,絕對不買他家的東西了 .


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推 jubilee:我後來也不光顧了....精油品質不佳不說,有碰到服務態度
→ jubilee:很有問題的小姐
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作者: vangou (vangou) 看板: Aromatherapy
標題: Re: [閒聊] 糟糕的網購經驗-Lingerlab
時間: Wed Apr  4 19:48:14 2007


[原文恕刪]

也來說說我在Lingerlab購物的經驗‧

以我幾次在lingerlab實體店面及網購的感覺，
在讀到clck網友分享不開心的經驗時，心情上有點不太吃驚的同情‧
因為，lingerlab服務人員給我的感覺，好像將顧客視作可有可無似的‧

去年我第一次走進店面，當時它還在太原路上，
整體的空間其實挺友善的，顧客可以自由地試用產品‧
不過店面的小姐(芳療師？)幾乎不太搭理我，也沒什麼表情，
不知是否因為不想讓客人有種隨伺在旁的壓迫感而營造出一種「冷漠感」？

那時我試用了千葉玫瑰純露後，好奇地問了小姐：
千葉玫瑰純露跟大馬士革玫瑰純露的味道不太一樣耶‧
那位小姐的回答讓我有點愣住：
你這樣好像在拿橘子比香蕉‧
我當然知道不同品種的玫瑰氣味上會有差異，
但我原本期待他會回答兩種純露在處理身心功效上的差別，
沒想到他的回應似乎在說我很笨‧-_<"

隔了一周我再去，一樣是那位小姐‧
買了一些精油及純露，結帳時哈拉及詢問一下(當時的我好緊張呀~)，
發現他的態度不像首次那麼銳利‧

後來在實體店面又購買了好幾次，第一次讓我尷尬的場面也沒再發生‧
我心裡想，或許那位小姐的個性是屬於直爽大剌剌的‧(唉)

最近的一次購買是上禮拜的網購‧
我先去電詢問寄貨速度(答覆是1~3天)後線上刷卡下單，
幾個小時後客服回信說會盡快出單‧
我下單後的兩天裡時常登入網頁查詢出貨進度，
顯示的一直是「待出貨」‧
但是產品在第二個工作天早上寄達‧(驚)
寄貨速度真的在三天內，不過網頁的出貨情形一直都不更新‧

整體說來，lingerlab的服務態度我稱不上滿意，
但是一切都尚在我能「忍受」的範圍內‧
因為我個人覺得行翎家的產品價錢算便宜(尤其特惠時)，
品質也可以(例如以精油及純露處理身體的問題也見效果)‧

生活中，我是德國O牌，阿優地，肯園Divina，乖媽及lingerlab的精油交互著用‧
對於lingerlab，覺得產品ok，但服務態度可以再加強一些，
不然，像clck網友的網購經驗應該還會再發生吧‧


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