[閒聊] Moriska購買經驗談

[honu (水母)]

     其實我之前很猶豫要不要寫出來，因為總覺得不是什麼令人愉快的經驗
     但是說實在的，跟自然黃家的一比，他們家的精油c/p值很高
     而且自然黃家沒有賣可以喝的單方純露
     不過想一想，我還是決定寫出來給版友做一個經驗分享跟參考。

     （我要是有錢，我一定買全套farfalla啊！！！）

     老實說，moriska的服務，讓我覺得很像過去的乖媽
     業務蒸蒸日上後，服務人員就少根筋，而且是那種會讓你吐血的少根筋

     moriska在完成匯款或是線上刷卡後，網站會直接發一封信到信箱去
     等到他們網站出貨後，會再收到一封出貨通知，告知宅配編號以便查詢

     問題就出在這裡。

     有一次，明明該寄到的時間，我查編號卻發現貨還在苗栗
     打電話去客服，這次客服有點緊張，有幫我追貨，追了半天才發現已經送到我家了
     我就跟moriska說，這次顯然是宅急便的問題，既然你們有跟他們簽約
     那就應該要跟他們反應這個問題，宅急便比其他家貴，應該要做更好才對

     對方就喔喔喔嗯嗯。

     宅急便大宗簽約的貨價是很便宜的喔，我們公司跟大榮簽約，
     宅配一件只要70塊而已。

     後來又再度遇到這個問題，不過顯然還是宅配的問題
     四點多收到出貨通知，到晚上八九點還沒辦法根據編號查到宅配流程
     一直要到半夜一兩點才有辦法查到。

     這還算好的。

     最吐血的是最近一次發生的事情，
     距離出貨通知過了一天，早就到了平常該寄到的時間，宅配網站上卻顯示無此貨號
     這下我只好打電話去問發生什麼事情，客服的回答讓我有點火大

     「阿～～喔～對啊～就因為昨天宅配沒來收嘛。」
     「啥？宅配不是連國定假日都沒休息的嗎？」
     「對啊～不過，我也不知道～為什麼宅配昨天沒來收啊～阿他今天有來收啦～」

     到了晚上我還是沒有查到我的宅配編號出現在黑貓網站上
     我覺得這個問題有點嚴重，所以我又打了一次客服電話
     結果台北電話轉到苗栗去，變成怡良的家人接電話。
     他說怡良出國，貨的部份由台北出貨而非苗栗出貨，所以他也要問曾媽

     雖然說我下單後才看見店長怡良去泰國，所以中秋節暫時不出貨
     所以本來就不期望假日出貨，但是既然給了客戶一個宅配編號，就應該要好好處理
     我已經反應至少一兩遍說，貴公司應該要跟宅急便溝通一下，

     但是那天聽到那種漫不經心的回答，什麼「我也不知道為什麼沒來收」
     就算是代理職務人員也不應該這樣回答客戶。

     是的，真的是火大，你祖媽每天加班沒時間看醫生，
     我半夜十點加班還會接到顧客打來的電話，我還是保持專業形象好好的回答
     （雖然肚子裡早就幹聲連連了，誰會半夜十點打來問產品問題啊）

     其實我是覺得這篇有點算是他們倒楣啦，
     遇到一個每天上班12小時、火氣很大、腎虧、眼睛脫筋的人

     我想我就發洩到這裡

     不知道誰可以推薦一下哪邊有賣不錯的有機矢車菊純露？
     我想要敷眼睛，我的眼睛已經出現精細對焦不能了。

     感恩


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.144.125

> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: mailheiau (羊男) 看板: Aromatherapy
標題: Re: [閒聊] Moriska購買經驗談
時間: Thu Nov 22 15:21:26 2007

首先表明身分,我是茉莉絲卡的現任站長


感謝版主的開放作風,所以不管是賣家兼敲鑼打鼓或置入性行銷的講師,都能豐富芳療版的
版面
不過也許是自己個性閉俗,總覺得賣家還是嚴守分際,所以一直當個潛水的網友
看到水母版主發文時,我緊急在自家網站上向館友說明(希望水母有看到)而不選擇在芳療
板作回應

到現在我也不知道水母版主是誰,也沒有收到水母本人的反應,所以沒有機會親自致歉
但水母選擇在芳療板公開發表在茉莉絲卡不好的購物經驗讓大家參考
推論應該是到了忍無可忍只好藉文宣洩不滿或善意提醒網友誤踩地雷的用意

看到此文時我們是戒慎恐懼也相當慚愧,但我尊重水母發文的權利
而水母發文後引起推文中訂購者的恐慌,同時也收到一些館友的關切
表示這篇文章對茉莉絲卡的確造成一定程度的影響
當時我選擇緘默以對是覺得自我反省即可

今天決定回應是因為版主選擇將此文收錄成為精華區文章
也就是說這篇文章將是茉莉絲卡的永久性標籤,同時也可能是新網友認識茉莉絲卡的第一
個印象
對網路購物者來說,購物安全及服務是考量的重要條件,很可惜是不好的印象

所以我希望針對水母文中一些誤解做出說明,也希望小明版主收錄到精華區以化解並避免
將來不必要的誤解

文中水母版主提到茉莉絲卡"業務蒸蒸日上後,服務人員就少根筋,而且是那種會讓你吐血
的少根筋"
我要說明的是茉莉絲卡至今仍是在夾縫中求生存
光是從推文中看網友推薦其他商家就不難明白網路競爭的白熱化,而銷售精油的網站更不
計其數
我們也很希望如水母所言業務蒸蒸日上,但網站創立到現在,茉莉絲卡的編制就兩個人
在台灣就一個服務人員,校長兼撞鐘,包貨兼客服,也就是在下敝人我^^"
有人會說怎麼不多請個人,而實情是請人後,不是我坐著看她包貨,就是她坐著看我包貨
茉莉絲卡的業務到現在還是載沉載浮,不知水母斷言業務蒸蒸日上原因何來
至於服務人員是否少根筋,我就水母所提說明如下:


1.水母說有一次查宅急便編號還在苗栗,雖然商品已安全送到,水母認為查不到編號是宅急
便有問題
這件事我們也如水母所建議如實向宅急便反映
今天水母重提此事說"我們的回應就喔喔喔嗯嗯."
也許說者無心,但讀者恐怕產生茉莉絲卡敷衍了事的誤解
我想說的是偌大的統一宅急便並不是茉莉絲卡的分公司
我們不是東森購物每天出貨百千萬件,只是一天出六七件的小咖
我們總不能在反應無效後就換別家以犧牲館友的權益

再者,水母斷言"宅急便簽約的貨架是很便宜的喔"接下來說她們"公司跟大榮簽約只要七十
元"

任何人去7-11寄件都知道宅急便最小尺寸包裹是120的公訂價
我們是簽約客戶,爭取到一件100元的優惠,也如實反映在運費,甚至提供免運費自行吸收
絕非如水母所暗示只要七十元,更沒有從中賺取差價,希望水母及其他網友明查

2.水母反映四點鐘收到送出出貨通知,到晚上八九點沒辦法根據編號查到流程
我們四點中送出出貨通知是希望讓訂購者知道明天會收到包裹
如果有任何修改訂單的問題可以在六點宅急便收件前即時反應
而宅急便公司的貨物查詢系統是在半夜12點才會全省統一更新,因此,八九點查不到是"很.
正.常.的"
無法滿足水母的要求,也只好請水母包容宅急便的運作程序(我想除DLH或UPS快遞才能做到
吧)


3.最後,要特別跟水母說明
經查明後,那位讓您吐血的客服回答是曾媽代書事務所的員工的先生
因中秋節我出國,所以在網站上公告中秋期間不出貨
但如訂單不複雜且註明假日要收件,我商請鄰居可處理便出貨
又怕消費者匯款後會擔心,因此網站註明可打電話找曾媽處理(也就是我媽)
(為讓大家省長途電話費,因此以轉接方式,電話轉接支出費用是由我們支付,請水母放心)


事實上接電話的人不是曾媽,卻讓水母誤以為接電話的人就是職務代理人
也許是鄉下粗人應對進退缺乏專業,讓水母覺得回答漫不經心感到火大/吐血是事實,我再
次向水母致上歉意

同時也希望藉此向大家說明茉莉絲卡的寄送模式
基本上只要是非假日(假期),三點鐘以前確認匯款幾乎都會在隔天收到包裹
除非有特別因素,我們也承諾在通知匯款當日起算三天內收到包裹
只要送出包裹系統就會主動寄出通知,沒收到出貨通知是因為"當事者信箱檔信或收進垃圾
信箱"
如果您對於收到的時間有特別要求,您可以在匯款後立即撥通電話確認收件日期及時段
相信可以減少很多不必要的擔心及誤會

讓水母有不好的購物感受是事實,我們深感抱歉也特此致上歉意(如果有機會希望能彌補您
的損失)
也相信水母發文或版主收錄在精華區都是基於善意提醒網友同時警惕我們而非商業上的利
益衝突
但是在競爭如此激烈的環境,相信每一家公司都是戰戰兢兢小心捧著飯碗
提供優質服務一直是moriska以及我甚至所有公司所在意的環節
在此向所有不管是支持茉莉絲卡或其他商家的網友們說明


茉莉絲卡敬上

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.124.110.82
推 pendereee:我是小咖,只買了三次,每次都很順利很快就收到,辛苦了!!
推 limingbalm:已收錄精華區:)
推 marscake:推一下 我買過兩次都覺得滿不錯的 送件也很快
推 vocy:我買過五次 出貨速度很快^^
推 Joycex:其實看網站就知道茉莉絲卡其實不是大公司了，只是每次訂貨
→ Joycex:都很順利，包裝也很好，東西品質也很好。每次打電話去也都
→ Joycex:能得到很好的回應，所以也就習慣在茉莉絲卡買東西了
→ Joycex:不過因為我也是小咖，所以還是希望大家多多支持他們
→ Joycex:不希望他們會因營運困難而收攤...
推 YHHyhh:辛苦了...
推 tbshin:我也買過好幾次，非常愛茉莉絲卡，品質和運送都很好
推 aaeon:我在茉家買了超過5次  其實效率很好  有時候隔天就收到
推 ex42r1:推一下茉莉絲卡,我心目中價美物廉專業及服務各方面平均起來
推 aaeon:其實還是值得大家支持啦！
→ ex42r1:平均起來最優的芳療購物網站,希望能長久經營
推 chantal:我買過一次，出貨當天臨時加單也有順利收到貨，很推喔!
推 gwena:加油啊~~~我也是愛用者
推 Trulywish:我也推Moriska,買了好幾年了,效率一直都很好!!
推 Cuteelf:我也在moriska買了好多次了，不管是效率還是品質，
→ Cuteelf:都很快也很滿意呢，請繼續加油 :)
→ Puff:我買過幾次還拉同學一起買，很方便。宅急便的問題比較多吧
→ Puff:有誤會解開就好了
推 bibobaby:好啦，千錯萬錯都是別人想分享感受的錯啦，這樣可以吧？
→ bibobaby:只是一個購買經驗分享，也可以喇叭成世界末日，唉
推 starlist:我也買過兩次..很快就收到了...沒啥問題呀...
推 elsana99:是啊! 雖然抱怨歸抱怨..我還是滿愛跟茉莉絲卡買東西的
→ elsana99:因為茉莉絲卡一直都是很負責的店家,即使出狀況也可以得到
→ elsana99:到妥善的處理...^_^ 所以我還是會繼續光臨茉莉絲卡的~
推 wasabicat:我是覺得email的客服人員服務挺好的..一直問問題都很有
→ wasabicat:耐心的回答，寄件速度也超快的...