推 vsecret:這麼差的客服，你還給你賺業績啊ORZ 10/22 00:39
推 piggywiggy:要是我絕對不會跟她下訂的,等於鼓勵她這種卑劣的態度 10/22 02:00
『你確定要拍,我才要幫你做介紹唷!』
這是我昨天在萬年的樂夢蒂門市
被提醒最多次的一句話
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因為板上在樂夢蒂拍的作品都很不錯
所以我昨天上台北的時候
就去了樂夢蒂在萬年的門市
想說就直接下訂單了
一開始我在他們門口翻那像本時
小姐就問我說:「你有想要拍嗎?有想要拍我才要幫你做介紹唷」
聽起來雖然亂奇怪的
不過我還是點點頭
然後到位置去
聽他所謂的介紹
我翻翻他們桌上的相簿看看時
那小姐問我『想拍要可愛的還是性感的?』
...兩種風格都不是我喜歡的,難道你們公司只知道這兩種風格嗎?...
我就說都不是,稍微跟他提了一下我想要的風格
(就是近年來很多人拍的那種帶著頹廢風的黑色禮服)
經過短暫的努力..我就放棄了
問我說我怎麼帶那麼大包
我老實的說我住台中,是來台北找朋友
他又問說:「住台中真的會來台北拍嗎?」
「你真的要來拍我才要幫你做介紹唷!」
「你今天會訂嗎?你真的要訂我才幫你做介紹」
...我沒想到會有"客服"說話那麼直接,我稍微深呼吸,平靜一下心情
才說:「我今天是會訂,因為我家住台中,不想三不五時跑台北」
聽到這樣
他才幫我介紹
所謂的介紹,也只是讓我看桌上四本相簿而已
因為那四本是比較久遠(dear時代)沒近年版友們拍的好看
加上那小姐說話讓我覺得有點煩
(你頭髮是削的嗎?...不是! ..那是用接的嗎?台中很多人都用接髮....)
我就問說這四本裡面就是他們公司所有的場景了嗎?
他一直答非所問的回答:「我們公司的場景很多,有立體景也有布景,三百坪..ooxx的」
"溝通"了很久後
他終於明白我的意思(那幾個字有這麼難懂嗎?)
拿一本他們公司所有場景的簿子給我
有個宮廷風的場景那簿子裡比較暗,
所以我問那小姐有沒有那場景其他的照片可以看
那小姐起身要去拿的時候
又說一次:「妳今天真的會訂嗎?你要今天真的訂我才拿比較多的照片給你看」
!!!這是什麼態度?
我勉強點頭
他去拿相本
是整本都禮服的,就是都很標準禮服的照片
看到裡面一張白羽毛飄落的照片
問那羽毛是客人自己準備的還是公司提供的
他看了看,說那羽毛只是布景的圖案
哇咧,羽毛都掉到身上了還會只是布景?會不會太生動了??
在以上討論中
讓我對那位小姐理解到他不僅是缺乏客服該有的禮貌
對公司的認識也不足
於是我想問問有什麼方案付錢走人
問他有什麼方案
他一直問我說有多少預算
我說千位數,還一直逼問是多少,然後一直看他們一張有寫價錢的版子
就是不說他們公司目前有什麼方案
(或是他根本不清楚?)
我就直接說我要4~5組造型的
然後說有一個30組的(接近七千)
我覺得30組太少,於是又多了1000,變40組
然後最後又因為做成設計本..總之很貴
他一直要我換成一萬二,比較大本的方案
但是我堅持不要
(光這件事的對話就重複三次他才放棄)
因為我不需要那些小贈品,就只要小本的還有海報一張
我問他海報"加框要加多少錢?"
他竟然回答我說:「你今天要刷多少?如果今天全付清的話.
我們除了海報,還有掛軸兩種選擇,掛軸比較小...」
這跟我問的有什麼關聯啊?
最後我堅持只要海報,他才說那把海報換成比較大張的
最後刷卡時
他問我「要全部付清嗎?」
我說:5000
他再問「7000?」
我說:5000
他再問「6000?」
我說5000
他還要問「5500?」
我說5000(真的很煩啊)
最後他才刷了5000
簽契約書時
他沒讓我先看就要我先簽(有同意書是先同意再看的唷?)
講說拍照注意事項時
他劈頭就說:「因為你之前沒拍過..」
我一開始就說我有拍過了,不過我想他一直沒在聽
把那些東西裝進一個信封交給我時
他在那信封上寫我的名字
寫錯字了!!
我就拿過來自己改
他還說「喔~那不重要,只是要給你看的」
抱歉啊~我名字雖然怪,但我還是挺在意的
況且他寫錯別人的名字卻連一句抱歉或不好意思都沒說咧
最後她問我有沒有朋友要拍
以為是他終於想起他們有三人同行的方案
結果他是要我幫他多做宣傳
..他那種介紹的態度還敢要我幫他做宣傳?
我就說我朋友都在台中,應該不會從台中來台北拍
我起身要離開時
他又問我:「你最近有沒有朋友要拍?」
...我冷了一下,回說:「這句話你剛剛才問過」
他故作鎮靜的說:「沒有啦~我只是想說要給你幾張名片」
抱歉啊..我可一張都不想拿..
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對不起~
這是一串非常長的抱怨文
因為實在是沒看過這種客服
那時又不知道其他的門市怎麼去
才忍氣吞聲的簽下合約
(我這個月幫同事代班當客服,就因笑容不夠被上面的狂唸,
沒想到竟然有這種態度的專業客服啊..)
關於攝影師的部分我完全沒問
因為我跟那位小姐實在是沒辦法溝通
我想也許之後我直接上網問他們公司會比較清楚
那位小姐要我幫他做宣傳
我也如他所願(?)的幫他po上來給大家參考
如果他們公司有人會上來看的話
就把這篇文章當成客訴吧
如果大家想要去樂夢蒂拍
想要見識一下什麼叫"完全不聽顧客說話的客服"
也可以去看一看
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--消えない 君だけが真実
残して 此処に 眩しく儚い僕等の痕跡を--
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