棉花田數位攝影館客服部回應

[ceoun (草莓熊)]

※ 引述《platy69 (platy)》之銘言：
: 拍攝時間：１２／１２
: 取件日期：１／１３
: 心得：那天拍攝的很不愉快，除了一進去沒什麼人招呼之外，最令人生氣的是造型師
: 　　　那臭到不行的臭臉　因為我很久沒有拍了　只知道自己想要禮服和和服的造型
: 　　　造型師因為我選衣服選太久　臉色就一直很難看　我希望他幫我拿一些衣服
: 　　　做參考　她盡拿一些我不要的款式（因為比例沒有很好　所以我個人不喜歡太露
: 　　　的衣服）她不是拿露肚子的就是拿小可愛　我還裝可愛的說　”這我不敢穿啦　”
: 　　　她居然面無表情的回我　”你已經耽誤很多時間了　”　本人從那時開始心情就
: 　　　極度惡劣　　要不是有我同學幫我打圓場　　我可能當下就對她發飆　
: 　　　心裡想說算了　　頂多回去ＰＯ文章叫大家不要去　　之後拍完後要選片也很扯
: 　　　選片的小姐（我就不斢露姓名了）一直左一句這張很美　　右一句那張很棒
: 　　　我要刪掉她還不讓我刪　我跟她說我沒這麼多預算　她說我現在能照這麼美
: 　　
: 　　　以後不一定有這種表情　反正就是一直要我多選　ＯＫ人之常情嘛
: 　　
: 　　　多選他們多賺　最誇張的就是因為本小姊不理他還是盡情刪　　她居然生氣的對
: 　　　老闆說　”她都在亂刪　”拉　而且她的語氣跟表情真可謂是臭到一個極限
: 　　　我男朋友不爽的跟她說　”選那麼多你要付錢嗎？　”她雖然終於住嘴了
: 　　　不過表情極度的差（可能第一次有人直接跟她嗆聲八）
: 　　　那天回家之後心情極度惡劣　我同學那天自己到一中跟那位接待我們的女生說了
: 　　　我當天的事　之後有一位客服組長來跟我對談　雖然我講過之後他有回去反應　
: 　
: 　　　而且情況也好轉很多　不過昨天（１／２２）我同學因為當初指定要作為１８寸放大和設計
: 　　　本的封面都不是她要的　而向他們公司反應　接電話的是當初幫我們拍攝的攝影師
: 　　　（之前還覺得他是裡面最好的一個）結果他口氣極度差　說要我們付錢做修改
: 　　　
: 　　　的動作　我朋友抵死不從　今天不知談的怎樣不過昨天我跟他談的感覺　
: 　　　讓我覺得他們家售後服務也是挺差的　＞。＜
: 　　　這次去拍的感覺和問題讓我很不舒服　我想以後不會再去他們家拍了八
: 　　　而且我絕對不會介紹我的朋友去拍（幹麻害人＝。＝）
: 　　　不過我覺得他們家拍的還算不錯　不過設計的本子上沒有像店內擺的這麼豐富
: 　　　我同學也覺得她的設計本有點陽春　不過大致上應該有７５分
: 　　　如果你想要拍的還算可以　但服務好壞無所謂的話　我覺得可以去它家啦
: 　　　不過我是不會再去了　～＠＠～
: 　　　
: 　　　我的相簿：http://www.wretch.cc/album/platy


您好,我是棉花田公司的客服部,關於您提出的問題和抱怨,相信我們的門市小姐在11份
親自與您接洽,收到您的問題時,第一時間連絡公司,公司方面相當重視,馬上請我們休假
中的資深的客服人員,馬上趕到門市與您見面,在整個談話的過程,門市小姐和客服人員都
是很誠懇,向您說對不起及道歉,當然拍照過程造成您的不愉快是我們疏失,但是關於您提
出的問題我們也一一向您解釋,在當下您也都接受,您說造型師臉色不好,我想這比較主觀
認知,但我相信造型師不會因為長的比較酷,然後把您的造型隨便亂做,做造型的過程中也
一再與您溝通您想要的風格,您說造型師挑的衣服您不喜歡,因為您覺得您身材不好,不
適合穿小可愛,但或許是您的想法,站在她的專業角度一定認定您的身材是可以的,才會
介紹那些衣服給您,但是好幾件您都不喜愛,相對的造型師也會很為難,如果今天我們造
型師沒有幫您做介紹是他的疏忽,但是今天我們造型師是很認真的為您服務,只是剛好您
不喜歡,她會說耽誤時間也是因為她怕她幫您上妝的時間不夠,所以當然要做提醒,加上冬
天太陽下山的早,怕如果要拍到外景或花園,卻因為上妝或挑衣服耽誤到,造成照片效果不
好,這都不是我們願意見到的,好的造型師當然要幫客人注意這些細節,而且在我們造型師
一直幫您挑衣服的時間已經過了一個小時,這樣做個提醒不過份吧,請您體諒本公司有
其他 客人要做服務

您說選片小姐她會誇獎您美,這表示您拍出來的照片,真的是很不錯,並不會您拍的不好
還說您拍的漂亮,那也是他對您的肯定, 相信本公司 工作人員服務態度是許多人所認可
的,更何況當時 情形並 有像您所說的,再者當挑片 時候，選片小姐都是出自真心,在者
您的男友也是說那一句話,讓我會讓工作人員住嘴 原因,所以才沒有繼續說下去，美工
的好意卻被說成要多賺錢,真的很冤枉,公工司美工,在您挑片的過程並沒有說出對
您不敬的話,就算被您朋友很不爽的口氣嚇到,她也沒有多說一句,這樣的服務您還是不
滿意,是不是代表公司每一位員工,只要服務沒辦法讓您滿意,就說我們服務不好

1/22日您 同學有打電話 反應,但是設計本 封面當初在選片
 時候，他 沒有指定要幾號照片作為封面,那以"人之常情"來說 ，本公司當然選了一
張認為是最適合 照片當為封面,然而攝影師有告知 要更換封面
得 話,要付錢做修改 動作，在 此大聲宣告，付錢修改 錢並不是本公司所賺取,
在我們預約單的備註事項裡,有註明如果沒有特別溝通做註記,公司不負責如有修改要付
修改費用,這都有詳細說明,那關於18寸放大的部份,公司也說過要免費更改

您說我們店面的樣本,設計的比較好,那些也都是我們客人的本子,我們都是在做一本一
樣的,美工設計我們都交給專業的公司

每位員工得教育,就是把每位客人服務好,一間經營超過十年的公司,如果如您所說,這樣
不重視客人,在這樣競爭的社會,不可能營運的那麼久,如果不重視客人,不會對於您的
問題已經在一個月前,做溝通幫您解決,您同學的要求我們也都說好,不知道這樣的服務
還被批評服務不周,那現在公司被您批評的人,是否有對您說過不敬的話,還是造型師把
您化醜了,或是攝影師沒有認真拍,我想都沒有,請問誰來體諒我們辛苦又抱著身體不適
為您服務的造型師,誰來體諒30組的相本,攝影師多拍攝到150張讓您挑選,您的同學拍到
200張讓你們挑選,說坦白的,攝影師可以不用那麼辛苦,只因為我們希望滿顧客
選的照片都是最好的,這樣用心的一間公司,我們真誠
希望這位同學,不要在傷害我們公司的名譽














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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 211.74.177.5
推 s851959:排版很亂，還有30組拍一百多不算多吧，何況又不是送他的！
推 s851959:我想你作為客服打這種回應可能要在進修.....( ︶︿︶)
推 odelette112:拍到100多組是基本的吧..
推 stephanie061:我之前拍42組還拍到400張ㄟ
推 katie0303:="= 你們公司的客服訓練真的要再加強...
推 injune:說什麼"人之常情" 提醒客人記得挑封面客服的責任不是嗎？
→ injune:把所有的疏失都算在客人不容易滿意...回文比不回感覺更差
推 injune:而且根本沒外景...關太陽下山早什麼事呀？
推 akisho:感覺蠻欲蓋彌彰的一篇文章....
推 mandy0115:這位客服..你們的回應好像更顯現出你們的爛,而且不檢討
→ mandy0115:討就算了,還這樣對客人..真是不可思議..我還是第一次看ꠠ
→ mandy0115:到這種爛店家耶...看誰以後敢去阿....唉....
推 Septembre:推欲蓋彌彰 把疏失委婉地推給客人..感覺更差
推 redufo:這被店家監聽了嗎 發表心得意見等 還要你們審核通過才行嗎똠
推 eggeggbaby:看了這種不知悔改 只想爭辯的文章就火大
→ eggeggbaby:可以轉黑店版了 \/