推 s851959:貴公司可以冷靜點再回應嗎？已經見笑轉生氣.... 01/24 15:16
→ mandy0115:我想這一家店的特色，就是大家都是大便臉吧~所以非要把 01/24 15:23
→ mandy0115:客人也搞的很大便才行...platy小姐~我們都支持你~加油~ 01/24 15:24
噓 QCANCER:這種連文章段落都不分的排版...擺明討噓 01/29 19:36
※ 引述《platy69 (platy)》之銘言：
: ※ 引述《ceoun (草莓熊)》之銘言：
: : 您好,我是棉花田公司的客服部,關於您提出的問題和抱怨,相信我們的門市小姐在11份
: : 親自與您接洽,收到您的問題時,第一時間連絡公司,公司方面相當重視,馬上請我們休假
: : 中的資深的客服人員,馬上趕到門市與您見面,在整個談話的過程,門市小姐和客服人員都
: : 是很誠懇,向您說對不起及道歉,當然拍照過程造成您的不愉快是我們疏失,但是關於您提
: : 出的問題我們也一一向您解釋,在當下您也都接受,您說造型師臉色不好,我想這比較主觀
: : 認知,但我相信造型師不會因為長的比較酷,然後把您的造型隨便亂做,做造型的過程中也
: : 一再與您溝通您想要的風格,您說造型師挑的衣服您不喜歡,因為您覺得您身材不好,不
: : 適合穿小可愛,但或許是您的想法,站在她的專業角度一定認定您的身材是可以的,才會
: : 介紹那些衣服給您,但是好幾件您都不喜愛,相對的造型師也會很為難,如果今天我們造
: : 型師沒有幫您做介紹是他的疏忽,但是今天我們造型師是很認真的為您服務,只是剛好您
: : 不喜歡,她會說耽誤時間也是因為她怕她幫您上妝的時間不夠,所以當然要做提醒,加上冬
: : 天太陽下山的早,怕如果要拍到外景或花園,卻因為上妝或挑衣服耽誤到,造成照片效果不
: : 好,這都不是我們願意見到的,好的造型師當然要幫客人注意這些細節,而且在我們造型師
: : 一直幫您挑衣服的時間已經過了一個小時,這樣做個提醒不過份吧,請您體諒本公司有
: : 其他 客人要做服務
: : 您說選片小姐她會誇獎您美,這表示您拍出來的照片,真的是很不錯,並不會您拍的不好
: : 還說您拍的漂亮,那也是他對您的肯定, 相信本公司 工作人員服務態度是許多人所認可
: : 的,更何況當時 情形並 有像您所說的,再者當挑片 時候，選片小姐都是出自真心,在者
: : 您的男友也是說那一句話,讓我會讓工作人員住嘴 原因,所以才沒有繼續說下去，美工
: : 的好意卻被說成要多賺錢,真的很冤枉,公工司美工,在您挑片的過程並沒有說出對
: : 您不敬的話,就算被您朋友很不爽的口氣嚇到,她也沒有多說一句,這樣的服務您還是不
: : 滿意,是不是代表公司每一位員工,只要服務沒辦法讓您滿意,就說我們服務不好
: : 1/22日您 同學有打電話 反應,但是設計本 封面當初在選片
: : 時候，他 沒有指定要幾號照片作為封面,那以"人之常情"來說 ，本公司當然選了一
: : 張認為是最適合 照片當為封面,然而攝影師有告知 要更換封面
: : 得 話,要付錢做修改 動作，在 此大聲宣告，付錢修改 錢並不是本公司所賺取,
: : 在我們預約單的備註事項裡,有註明如果沒有特別溝通做註記,公司不負責如有修改要付
: : 修改費用,這都有詳細說明,那關於18寸放大的部份,公司也說過要免費更改
: : 您說我們店面的樣本,設計的比較好,那些也都是我們客人的本子,我們都是在做一本一
: : 樣的,美工設計我們都交給專業的公司
: : 每位員工得教育,就是把每位客人服務好,一間經營超過十年的公司,如果如您所說,這樣
: : 不重視客人,在這樣競爭的社會,不可能營運的那麼久,如果不重視客人,不會對於您的
: : 問題已經在一個月前,做溝通幫您解決,您同學的要求我們也都說好,不知道這樣的服務
: : 還被批評服務不周,那現在公司被您批評的人,是否有對您說過不敬的話,還是造型師把
: : 您化醜了,或是攝影師沒有認真拍,我想都沒有,請問誰來體諒我們辛苦又抱著身體不適
: : 為您服務的造型師,誰來體諒30組的相本,攝影師多拍攝到150張讓您挑選,您的同學拍到
: : 200張讓你們挑選,說坦白的,攝影師可以不用那麼辛苦,只因為我們希望滿顧客
: : 選的照片都是最好的,這樣用心的一間公司,我們真誠
: : 希望這位同學,不要在傷害我們公司的名譽
: 看了文章還真的有點小生氣 本來我答應你們不PO這篇的 因為我朋友的權益受損
: 才打了這篇文章 除了在板宣洩情緒還能怎樣 對於你們的改善我們也看到了
: 但是那天攝影師講話口氣實在是讓人無法忍受 你說封面沒選理所當然為我們挑
: 為什麼你們不會主動跟我們提醒呢?而且最最重要的是 我叫我同學要記得選封面
: 她聽到我這麼說都然會去選 有可能是你們疏忽了 不過你們一聽到我們的反應
: 當下就說 "選錯了就不能再改 要改要加錢" 為什麼當下我們聽到的不是 "不好
: 意思 如果有問題的話我們可以為您解決" 你知道他答應我們要五分鐘後和我們連絡
: 他讓我們等了5個多鐘頭人才自己打電話來(這當中我們不知又打了多少電話進去)
: 7點多的那通電話 口氣又是那麼不善 你想過我們的心情嗎? 你說18吋那張放大的
: 本來就是你們不對 當初的照片就是黑白色 為什麼你們給我們看到的成品卻變成
: 淺藍色? 這不就和當初說好的樣子不一樣 對於這點你們也沒有說抱歉 是我同壆ㄧ
: 直堅持不要 說本來選是黑白的就應該要黑白的 你們還回答他說"不會阿很好看"
: 你又不是我們 我們既然不滿意你們就應該降為我們做的 沒錯 最後你們是答應了
: 那又是讓我們盧了多久才得到的結果 你會打這篇文章是因為怕你們影響到自己的生意
: 如果今天你們的服務 不管是在拍攝或是售後 都非常好的話 今天我會PO的將是 "他們
: 的店拍的很美 服務也很好 質感很棒 " 就不會是今天這讓人滿滿的不愉快了
: 我只是反應一些人不敢反應的事 如果也讓你們不開心 那就請多包含 希望你們自己
: 也可以多多改善 如果你們自己做的好就不用理我這篇文章是否會影響到生意和名聲不
: 是嗎?
您好,關於您說這是一篇情緒的宣洩,但是全都是您當方面說辭,公司會站出來說明是一定
會的,必竟您已經傷害到我們公司名譽,我們的回應從頭到尾並沒有指責您的不是,當然我
們只把我們與您處理的過程出面說明與澄清,我們也承認有所疏失,但是在第一時間都與您
做好連絡,您同學的部份,當初我們怕你們留下疙瘩,所以客服部組長也親自說,她可以不要
拍攝,我們可以全額退費您的訂金,我們希望再造成您的不愉快,但是當初您同學堅持要拍
設,我們也很盡心的服務,就連出外景及拍照過程,與您接洽的門市小姐也利用休息時間趕
到現場探班,這樣用心的公司您不滿意,在來選擇放大的部份是我們疏忽,會變成淺籃色是
我們美工的美意,只是幫您朋友選擇的照片做點美編,並不是挑錯張,
,竟然您不喜歡我們也說會改,在與您接洽過程一直向你們道歉,天地良心
當初您朋有也在場,我們並不是像您說的沒有改善,至於我們的連絡時間,並不是要讓您等
,當下公司所有員工都在忙,第一時間我們也趕緊連絡,我們必須要連絡到當初服務的人員,
公司要清楚狀況,都需要時間,總要知道我們在那一環節失疏了,一間公司經營不可能只有
您一位客人,每個人都在服務客戶,收到訊息每位員工都向公司回報,我們再次強調,我們
都沒有去怪您或是對您說出不禮貌的話,我們只是做我們整件事情對一位客人的處理過程
,棉花田堅持永續經營,用心的公司大家有目共睹,我們也希望如有其她問題與我們公司連絡
,也歡迎此板板主到公司瞭解實情,我們不想在做任何回應,公道自在人心,我們希望把心思
花在公司上,也不想打口水戰,一間公司的好與壞,是靠時間的累積,與多數的評價,但我們
堅持重視每一位客人的要求與服務
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