Re: 棉花田拍照心得

[katie0303 (售星辰FA1000-56L)]

給棉花田的所有服務人員：

我其實不知道貴公司的上層主管
到底知不知道今天客服小姐在網路上發表的言論內容
還有今天在 PTT 這個版上申請免洗 ID 的發言
(不是我說，要用免洗ID就不要被抓到IP，你好歹回家再上網波吧？)
因為我並不相信老闆會放縱自己的員工這樣毀損公司的名譽
誠如您所說  棉花田是十幾年的老公司了
不是昨天才剛成立
我只能說...您真是徹底的把公司往懸崖邊又狠狠的推了一把

我前一篇發表的文章都是和緩的語氣
並沒有指責誰的意思
完全是一個消費者的心聲
對貴公司應該是有很大的幫助才對
當然我不是老闆我也不是什麼了不起人物
我的話你們也可以選擇性的失憶看過就忘
甚至對那些話嗤之以鼻我想沒有人在乎
因為損失的並不是我們消費者呀～

我覺得  客服小姐的言論自己講的自己就要負責
只是我很難相信今天棉花田的人員竟然會有這種行為在網路上出現
員工應該對公司是很有向心力的才是
怎麼...
難道你不知道  這樣只是害了公司嗎？

以往我面對難以處理的客訴事件的時候
只有我自己有信心有萬全的把握  我才敢獨自一個人去處理跟面對
除此之外我也都是多吸收前輩的經驗與意見
因為我今天站出去講話  我就代表我的公司不是代表我個人
說難聽一點  把客人激怒了
客人回你一句「你什麼東西阿！？叫一個能做決定的人來」
難道要跟客人對幹嗎？
沒人說服務業就活該被罵  遇到奧客要摸摸鼻子自認倒楣
只是  好像也不應該打電話去罵客人吧？
這樣我們大家是不是要一個傳一個說
「以後不要去棉花田，不幸去了也不要留電話免得被罵？」
「然後記得要對造型師兇點，對選片小姐也不要客氣」
貴公司是希望我們這樣嗎？

事情已經發生就算了
你們要做的是再想辦法解決事情
不是繼續讓事情惡化  然後出現這麼幼稚的行為
不管是用免洗ID波文章  還是用不對的態度打電話給客人  這都是很幼稚的

其實今天解決這件事情的方式根本就很簡單
向客人認錯就好
給客人一點甜頭吃
一個小小客服能做到多少就做到多少
甚至請造型師、選片小姐、美工都打的電話道歉也可以
說難聽一點...你在電話裡面  你就算叫阿貓阿狗來道歉  除了你也沒人知道呀
怎樣都比你今天的行為大方又來得有心解決問題

服務業不是這樣幹的
不是客人不爽了...我道歉了客人還是不爽  那我也跟著不爽然後惡搞客人
如果棉花田是這樣的企業宗旨...
請寫成春聯貼在店面提醒消費者...

我認真的覺得...
貴公司的客服小姐、攝影師還有造型師應該好好思考一下自己的將來
是不是適合繼續從事服務業
因為你們不希望繼續遇到難纏的客人  我們也不想繼續冒險花錢受氣

-------------------- 以下是個人題外話 -------------------------------------

※ 引述《jkew (薰衣草)》之銘言：
: 我最近也才帶小朋友在棉花田拍攝,自己其實早在八年前就在棉花田拍過,
: 在我國中的時候,那時候還是傳統的拍法,就已經拍的很不錯,整個過程也都非常喜歡,
: 直到最近想到小朋友拍照一歲多,一樣選擇棉花田,

^^" 突然發現～
八年前您國中的時候在棉花田拍
這陣子帶一歲的小朋友再去拍一次
您好年輕就當媽媽了...
既然您都比我們年輕但受過這麼多的社會歷練也為娘了
怎麼還這麼不厚道？
以後做事情之前  是不是應該多考慮一下？
我很三八的說一句...您的一言一行除了影響小孩子之外 也是替小孩子替自己積德呀...

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我發表的言論都是我個人
歡迎去查詢我的ID或是IP
我跟原波並不認識
也歡迎直接回信到我信箱
不過如果你是要問我「你是什麼東西呀」 ^^a  那就免了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.216.24.58
推 mandy0115:哇塞..我真是太崇拜你了~罵人不帶髒字,又罵的剛剛好~佩ꨠ
→ mandy0115:服佩服....你說的真的很中肯...太強了~~
推 piggywiggy:katie真是好心腸,要我沒收諮詢費去幫一個公司,我才不幹
→ piggywiggy:呢! :P 不過我現在很佩服棉花田,能夠請到這麼爛的員工,
→ piggywiggy:然後員工可以執迷不悟到這種程度,真是不簡單啊...
推 katie0303:（⊙︷⊙）我也沒有要罵人的意思啦～只是這些都是經驗跟
→ katie0303:想法，他們看完要怎麼想我也不能控制～
推 mr0831:推呀~父母身教很重要U__U
推 injune:超愛看katie發表的！每次看都覺得"就是這樣啦！水~"
→ QCANCER:教他們這麼多做啥?