→ Lipice1203:本來就可以改阿 只不過你的飛機都飛了才去改 07/24 18:34
→ Lipice1203:就航空公司來說 他虧到 所以才要加錢吧 這樣 07/24 18:35
推 irwin8417:有航空版 07/24 18:35
→ Lipice1203:所以 問題是你的旅行社有問題~~!! 07/24 18:35
→ Rajia:謝謝irwin8417大大 我轉去問問 07/24 18:39
→ Rajia:目前是e-mail要求他們吸收所有手續費 07/24 18:40
→ abyssa1:在原本訂的那班班機飛走前改航班 都是免費!! 就是這樣阿 07/24 18:45
→ abyssa1:機票會超賣就是為了這些no show的人 07/24 18:46
→ Rajia:旅行社還告訴我走之前再訂就好!!! 07/24 18:46
推 irwin8417:澳航經濟艙每次改票都要手續費 07/24 18:48
推 mickylalala:如果一開始買澳航的票還不能選很後面的日期的話 07/24 18:50
→ mickylalala:可以免費改一次 07/24 18:50
其實我們的情形是這樣的
問題就是因為旅行社告訴我們
回程前再訂就可以，他之前還跟我說回國前兩週再改就好(吐血)
已經要求他們吸收改航班的費用了
※ 編輯: Rajia 來自: 60.242.68.41 (07/24 18:54)
推 irwin8417:就樓上說得是特例條件,但是要請台灣改 07/24 18:52
→ Rajia:煩到胃痛了 怎麼辦哩 07/24 18:56
推 irwin8417:提醒你一下,這120是改時間費用,之後再改會再手一次 07/24 19:42
推 yummy5566:我改過一次年票 總共charge 我60+68 共128澳元 07/25 00:02
→ yummy5566:所以我現在都改訂單程了 07/25 00:02
→ hopeblue:偷偷說一下 我沒有要落井下石啊..只是 如果當時旅行社人 07/25 12:05
→ hopeblue:員跟我說回國前兩週...我會覺得是飛機起飛前的兩週,因為 07/25 12:06
→ hopeblue:飛機起飛後...在改行程你不會覺得很怪嗎?? 畢竟你也沒跟 07/25 12:07
→ hopeblue:航空公司說你取消了那個航班啊... 07/25 12:08
→ hopeblue:以後事情真的要問清楚啊....機票也勸你早點改..因為有時 07/25 12:09
→ hopeblue:後你要的日期不見得可以訂到機票啊^^ 07/25 12:09
→ Rajia:當時就沒想那麼多 因為對方一直跟我保證沒關係..傻傻的被騙 07/28 15:34
→ Rajia:我有覺得奇怪不過他們一直說沒關係..不過因為有打電話過去吵 07/28 15:34
→ Rajia:對方願意幫我們處理了 07/28 15:35
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作者: Visualgirl (可愛女人) 看板: Aussiekiwi
標題: Re: [其他] 澳洲來回年票回程糾紛
時間: Sat Jul 25 03:00:04 2009
其實,我對QF也'曾'有小小恨意
因為客人要改回程機票的事
和裡面的人吵過好幾次架
大略介紹一下航空公司訂位系統和旅行社關係
航空公司因為不想面對千奇百怪的客戶
所以就把同業票價放給很多旅行社去幫忙賣
為什麼客人要到旅行社買呢,因為比直接向航空公司買便宜
客人若直接和航空公司訂位,
在機票上看到會秀幾十萬的票價,就是客人直接和航空公司訂位的價格
客人和旅行社買的機票上也是秀幾十萬,
但實際買的價格,大約只要三四萬
但航空公司把機位放給全台旅行社賣,
要如何讓旅行社知道每班機還剩多少機位可以賣呢
在古早以前,是旅行社打去航空公司問
雖然很麻煩,但航空公司面對旅行社,比面對客人,數量和麻煩減少很多很多了
但還是很麻煩
所以就出現了,提供訂位系統的公司出來了
目前比較大的就是阿瑪迪司,abacus和伽利略三間公司
航空公司提供班機機位訊息,這三間公司就提供系統
讓旅行社可以直接線上查詢航空公司的機位訊息並即時訂位
從此,旅行社不用再直接打給航空公司問機位
航空公司也減少人力且減少麻煩
但你也許會問,訂位系統的公司賺什麼
內容滿複雜的
簡單的說,就是只要旅行社透過訂位系統訂位,
航空公司就要付錢給訂位系統
所以訂位系統公司就要搶客戶(旅行社)
因為用他們系統的旅行社愈多,開票量愈大,系統公司就賺航空公司愈多錢
言規正傳
我以前是在銀行寫程式的
我一直覺得航空訂位系統很爛
他們的日期只設定四碼(月和日)
也就是說,他們沒有年份的觀念
例如,今天訂了八月一日出發的年票,
01Aug出發,
理應年票可以在明年的七月三十一日前回來即可
但要訂回程31Jul時,系統根本搞不懂是2009年的7/31還是2010年的7/31
此時就出現,訂回程機位,只能訂300天的限制~
所以上面例子,今天訂8/1出發,
回程只能訂今天算起300天內,就是大約10個月後,2010/5/25的機位
因為2009年5/25已經離今天很久了,所以系統會知道是2010年的
像我個人就很推國泰
他年票改回程日期,無論改幾次都是免費的
(重點是'要有機位',曾經客人因為這件事和我們公司鬧到公會去,這以後再講)
像泰航改回程也是免費
都是立意良好的航空公司
本來就是訂位系統有問題,訂年票又不能訂到一年的日期
且我們又不是神,可以算得到明年幾月幾日要回來
大家都是有血有肉的人,有可能生病,有可能突然有急事
有可能學校公司突然考試不放人
賣年票又要收改回程機位費用的規定,我真的覺得很爛
而QF呢,規定是'可以免費改一次',
且這個免費,還必須在因為系統無法訂到300天後的規定下,
否則又要收罰金
我曾因為這規定和QF裡面的人,吵了很大一架
大抵像原Po那樣的原因
客人在今天,要我訂10月1日出發的機位
回程我只能訂到2010/5/27日
我和客人說,因為只能訂300天,所以在年初的時候,
再和我說要改到9月何日回來
(其實原Po旅行社有點問題,因為他必須和你說,要在原訂回程起飛日期前改好
否則航空公司會以為你要坐那班機,所以機位無法售出)
我客人在4月初時和我說他要改2010/9/10回來
而我要去改位時,QF又和我說要收罰金
理由是
我必須在可以訂到300天時,就要幫客人改位
意即,我要2010/9/10往後推300天,即在2009/12/10就要幫客人改位
當下,我超火大,(翻桌)
後來,大吵一架,客人才免付這筆好像2000元罰金
為何我一開始說,我對QF'曾'有小小恨意
因為QF裡面其實也是有好人的
我和他們的總公司的人反應後
他們也覺得我的爭議是對的
QF櫃台和客服搞不清楚狀況
總之,QF總公司和我說,未來有這類問題,都直接和他們反應
我的客人終於可以高枕無慮了 ^^
其實,原Po也不要太生氣
有時航空公司的規定百百種
旅行業者真的應接不瑕
但我覺得你這問題是和旅行業溝通不良造成的
其實我們的情形是這樣的
問題就是因為旅行社告訴我們
回程前再訂就可以，他之前還跟我說回國前兩週再改就好(吐血)
(我剛看了一下,因為他們叫你回程前再訂就可以)
(指的是你原訂回程日期前二周還是你實際要回來的回程日期前二周??)
總知,盡量去爭取你的權益囉
加油
抱歉,落落長打這麼多
下台一鞠躬
※ 引述《Rajia (快樂的南半球)》之銘言：
: 這篇是帶著小小恨意的心情文
: 去年八月我訂澳洲來回台灣年票時
: 由於當時回程班機才排到2009年一月
: 但也只能先訂
: 旅行社一開始是說，等要回國前一兩個月再和他們連絡，他們幫我們訂班機
: 後來又改說，如果由台灣訂回程班機要收手續費
: 回程日期可以離開澳洲前連絡本地航空公司訂機位就可以。
: 因為如果若台灣方面訂班機的話會收手續費1000多塊。在澳洲訂是免費
: 當時對方還打包票絕對沒問題，絕對是免費的
: 雖然班機是訂一月的，但絕對沒關係 可以免費改票
: (幸好這些細節我當時都寫下來..不然早忘記細節也無法反駁了)
: 今年四月初時E-mail給旅行社一次 確定這樣是沒問題的
: 對方還跟我保證沒問題，只要把東西傳真過去就好了
: 結果 結果!!!
: 今天去QUNTAS櫃台問
: 他說我需要付澳幣120手續費= =
: 因為當時一月的班機我們沒有改 已經取消了!!
: 其實是可以改班機的，但我們應該要在一月前改班機才對
: (也就是在原本訂的那班班機飛走前改航班 都是免費)
: 這什麼鬼啊!
: 打電話給旅行社，對方也只是支支唔唔的說...那可能現在要手續費了這樣
: 也只能說他們會幫我們問 要我們再跟他們連絡...
: 哎，當初信誓旦旦沒問題是假的就是了
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紐澳專業旅遊經理人
http://photo.xuite.net/edot
http://blog.xuite.net/edot/blog
http://www.edot.com.tw/
※ 編輯: Visualgirl 來自: 114.43.154.174 (07/25 03:18)
推 hopeblue:其實我覺得旅行社的人說的是..飛機要飛的前兩週也 07/25 12:04
推 isure:謝謝你的解釋。讓我多了解一點當中的作業流程。 07/25 17:57
推 myidea:"要在原訂回程起飛日期前改好"~原來如此..謝謝你詳細的解釋 07/26 00:46
→ Rajia:謝謝你~好詳細 不過我已經打去罵完了 家人也幫我處理好了.. 07/28 15:35
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作者: beslim () 看板: Aussiekiwi
標題: Re: [其他] 澳洲來回年票回程糾紛
時間: Sat Jul 25 19:21:15 2009
多謝版友的解釋
我一直以為QANTUS改日期都是要付手續費耶
因為當初在台灣的旅行社買來回年票的時候
上面就有寫出發後如要改日期 要付澳幣XX+台幣XXXX
當時也接受了
因為國泰雖然改日期不用錢 但是票價比較貴
價差比改日期的手續費還高 所以我還是訂了澳航
後來我在澳洲把回台日期往後延一個月(在原訂回程日期前改的)
澳航有收大約一兩百澳幣的手續費
不過我的狀況有點不一樣
因為即使我把回程日期往後延一個月
還是在出發日期後的三百天內
也是就說 我當初買機票的時候 系統就有開放到那個日期
所以是因為這樣澳航才跟我收手續費的嗎?
還是其實我當時可以跟QANTUS高層反應?
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Fear can hold you prison
Hope can set you free
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.41.126
※ 編輯: beslim 來自: 118.168.41.126 (07/25 19:23)
推 irwin8417:這是原本票價的規定,沒辦法免去.商務艙是免費更改 07/26 00:34
→ beslim:原來如此~謝謝解答! 07/26 01:07
推 Visualgirl:要因為是系統300天限制訂不到才能免費改一次喔^^ 07/27 14:05