推 alphaboy:我覺得如果是天候因素...航空公司也沒輒吧... 02/04 00:25
那所以說常常有台灣旅客在機場或是飛機上抱怨有的沒有的
或是一直要要求賠償...等
都算是不合理的嗎?
※ 引述《chaconne (猛啃卡內基瓜)》之銘言：
: ※ 引述《alho (落榜了，好想哭)》之銘言：
: : 美國飛機常常受到天候影響而誤點或者取消。
: : 在他們的旅客契約中是航班受天候影響所產生的損失，航空公司不賠。
: : 在美國，如果發生誤點，航空公司會開一個特別的櫃臺（special service)
: : 讓你申訴或者處理你的要求。
: 就我搭過(UA, US, and NW, 分別因為航管控制/雷雨/大雪)delay的國內航班
: 其實沒有另外開個櫃檯(可能也跟機場是不是該航空公司hub有關)
: 如果此時人已經在gate候機 大家就會跟gate的地勤確認轉機航班是否銜接得上
: 有可能銜接不上的話 地勤就會幫乘客改/候補晚一點 或者直飛的航班
: 若確定銜接不上 有可能讓乘客改搭別家的飛機 或改目的地機場等
: 如果飛抵轉機點時 已錯過下班飛機
: 之前若有候補下班飛機的話 就直接去該gate跟地勤確認即可
: 若沒有 也不確定有無下一班飛機的話
: 就去該航空公司客服櫃檯繼續跟其他一堆delay的人乖乖排隊等候
: 不過若是天候因素導致的delay 航空公司基本上是可以不提供食宿
: 我有兩位朋友搭AA跟CO就碰過這種情形
: 此時不是睡機場 就是自費找機場附近旅館過夜...
: 其實不只受天候影響 如原po所說因班機/組員調度而取消的情形也是差不多
: 只是萬一是到登機前幾分鐘才宣布取消 那當場會一片大亂櫃檯馬上大排長龍
: 此時就得各憑本事找到available的地勤/客服人員 或打去訂位中心改航班
: : 這似乎是他們的文化，至少我在那次每個美國人都是靜靜的排隊，
: : 接受改時間。沒有人拍桌子鼓譟。
: : 美國是個一契約辦事的國家。
: : 別把台灣的惡質罷機，無理取鬧等方式帶到美國去。
: 的確 在美國因為一切都照契約來
: 如果有人要求補償甚至大吵大鬧等
: 運氣好 航空公司可能當場答應全額refund (大部分的票通常是不給refund的)
: 運氣差 地勤可能就準備叫航警了...
: ※ 編輯: chaconne 來自: 70.20.78.111 (02/01 13:44)
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