※ 引述《alho (落榜了，好想哭)》之銘言：
: 美國飛機常常受到天候影響而誤點或者取消。
: 在他們的旅客契約中是航班受天候影響所產生的損失，航空公司不賠。
: 在美國，如果發生誤點，航空公司會開一個特別的櫃臺（special service)
: 讓你申訴或者處理你的要求。
就我搭過(UA, US, and NW, 分別因為航管控制/雷雨/大雪)delay的國內航班
其實沒有另外開個櫃檯(可能也跟機場是不是該航空公司hub有關)
如果此時人已經在gate候機 大家就會跟gate的地勤確認轉機航班是否銜接得上
有可能銜接不上的話 地勤就會幫乘客改/候補晚一點 或者直飛的航班
若確定銜接不上 有可能讓乘客改搭別家的飛機 或改目的地機場等
如果飛抵轉機點時 已錯過下班飛機
之前若有候補下班飛機的話 就直接去該gate跟地勤確認即可
若沒有 也不確定有無下一班飛機的話
就去該航空公司客服櫃檯繼續跟其他一堆delay的人乖乖排隊等候
不過若是天候因素導致的delay 航空公司基本上是可以不提供食宿
我有兩位朋友搭AA跟CO就碰過這種情形
此時不是睡機場 就是自費找機場附近旅館過夜...
其實不只受天候影響 如原po所說因班機/組員調度而取消的情形也是差不多
只是萬一是到登機前幾分鐘才宣布取消 那當場會一片大亂櫃檯馬上大排長龍
此時就得各憑本事找到available的地勤/客服人員 或打去訂位中心改航班
: 這似乎是他們的文化，至少我在那次每個美國人都是靜靜的排隊，
: 接受改時間。沒有人拍桌子鼓譟。
: 美國是個一契約辦事的國家。
: 別把台灣的惡質罷機，無理取鬧等方式帶到美國去。
的確 在美國因為一切都照契約來
如果有人要求補償甚至大吵大鬧等
運氣好 航空公司可能當場答應全額refund (大部分的票通常是不給refund的)
運氣差 地勤可能就準備叫航警了...
※ 編輯: chaconne 來自: 70.20.78.111 (02/01 13:44)