[心得] 購買華航機票前，請三思！！

[robatzek (*^^*)]

我姊前幾天畢業
她的居留證1/31到期

本預計搭乘
01月29  2100 出發：倫敦(LHR) 倫敦希斯洛機場  直飛
華航學生票
託運行李30kg重／上限32kg

19:50 華航秤她的行李36kg , 超重4kg
1.      要罰335英鎊，且只收現金，不可刷卡
2.      丟掉4kg物品

他本選擇罰錢～～
但發現身上沒帶那麼多現金，還不給刷卡，(也沒時間跑去領錢)
選擇丟東西，丟到一半，華航說
不用丟了，20:00已經關艙～～
你在玩人嗎～～～！！！！！

連隔壁其他航空櫃檯大陸服務人員都幫忙求情
華航櫃檯還是堅持
嚴格執行行李超重問題～～
根本不給機會罰錢！！

我們的申訴：
1.
為什麼不可以刷卡付罰金！！？
或是飛機上刷卡付（刷卡買免稅品你們不是賣的很勤奮）
甚至落地台灣刷卡付費！！！
華航告知：這是臨時櫃檯，租的，他們只是打工，
華航三月要關掉倫敦直飛航線，所以設備等都不足！！！
因此可以犧牲掉旅客權益嗎？？？

2.
旅客已經告知居留證問題，就算搭不上這班飛機，
華航服務人員應該協助處理或告知資訊，
華航有義務協助旅客，在居留證1/31到期前離境！！！

a：協助找尋可接受的價位且是1/31前起飛的單程機票。
   透過華航系統查詢，一定比個人現在一家家查，更有效率。

b：現在已是英國PM00:00，華航人員早在飛機起飛後，都閃人了！
   他們離開前仍不協助提供或尋找休息區，機場大廳沒出境區溫暖且安全。

但華航什麼都沒處理，只給一張名片，她一人就被華航丟棄在第四航廈，
華航給的建議，竟是建議她違法拘留等到2/2再搭飛機，毫無作為，毫無服務心態，根本
不幫她找個1/31前離境的可能性，連個商量都沒有！！就撤掉櫃檯，閃人。

華航唯一的處理
就是把機票改為2/2(下一班)，並註明她是因為搭不上1/29，才改為2/2
說這樣就沒非法拘留的問題！！！

接著我們連絡上
詢問外交部駐英國辦事處
回復說，航空公司的證明沒效力，並非官方文件，英國海關可以不採信的，
你依然有非法拘留記錄！！可能影響未來申請其他國家簽證！！！

接著
外交部聯繫倫敦華航
就像擠牙膏般，壓一下，出來一點～～
外交部的人打去倫敦華航，華航服務人員又出現了，
告知可以協助阿姆斯特丹to台灣,但要她自己想辦法到阿姆斯特丹,
可見,華航真的可以幫助旅客做些什麼，更遑論是同胞！！！

華航至少可以幫忙做的事太多，且僅是舉手之勞
1.      找休息室給他
2.      幫忙找尋1/31 離境的價位上可接受的機票。

目前
我們一直打電話，一家家比價航空機票
台灣華航客服-迳上班時間才會通！！！
外交部-迳說已經有幫忙連華航，你們要找華航，或儘速自費另找機票離境

她目前一人還待在機場大廳，哭泣後振作起來找機票，自立自強！！
但我仍要透過此案件，讓留學生或國人知道
華航的毫無人性，毫無服務態度，甚至給予錯誤資訊，可能導致旅客違法居留！！！

寫這篇，除了是原文也是申訴文外，
也想分享此事件，讓大家知道，
居留證到期的嚴重性，別聽沒人性的華航亂講！

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◆ From: 140.112.24.226
→ shinningwind:你姐是不是太晚check in? 一般7點前就該checkin好
※ 編輯: robatzek        來自: 140.112.24.226       (01/30 08:28)
→ shinningwind:另外 機艙是20:20分關 上次我也超重 32KG不給加罰錢
→ shinningwind:超過32kg就不收了 只能拿出來 也不接受罰款
→ Skabo       :英國這邊上行李公斤數都很硬 不能像台灣一樣僥倖過關
→ robatzek    :確實太晚，但氣憤的是後續的人去樓空！！！
→ robatzek    :罰款不給刷卡，還給錯誤資訊，有了航空公司的證明
→ robatzek    :慢兩天離境沒關係，後續外交部告知這是違法的
→ robatzek    :華航也無積極作為,只說可考慮去阿姆斯特丹接華航飛機
→ robatzek    :華航說接受罰款4kg 335磅，但只收現金～～
→ dfruan      :怎麼我遇到的 都是在台灣被罰 從倫敦都通融(非華航)
→ sample      :好奇問一下, 華航櫃台人員是台灣人還是外國人?
→ dfruan      :我每次被罰 地勤的人都會告知要幾點以前丟完 (泣~~
推 yiwen3263   :居留證到期,台灣不是有三個月的免簽? 可以一起用嗎?
→ yiwen3263   :華航在倫敦態度非常差+1
→ ahyang      :其實我看不出任何可申訴的點。
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◆ From: 140.112.24.51
→ flyiii:自己晚到櫃台,又出現櫃台無法處理的狀況,要怎麼辦 ?
推 isaacc:唉，做服務業的，就要有這麼多的義務嗎?
推 isaacc:另外為甚麼華航有責任要提供休息室跟幫忙找妳願意買的機票?
噓 LoveArwin:...
噓 kumo911:華航賣機票前也能三思就好了
→ asaman99:在怪罪別人之前 旅客是不是也有責任遵守規定事項...
推 DavidEaston:不過關於為什麼罰款不能用刷卡來代繳這點確實可議
噓 calvinsmojo:...
→ afl5b:行李超過25公斤就算是過重行李，部分國家是不會讓你托運超過
→ afl5b:32公斤的行李的，這部分是常識，並不是航空公司的問題。
→ afl5b:其他部分，不于致評
噓 SMaoMao:早點到機場難道有問題嗎? 華航唯一的錯就是開那張證明
→ SMaoMao:托運行李遵守規定重量不也是常識嗎?
→ SMaoMao:華航願意幫你處理部分業務就該偷笑了 還被說沒人性
→ SMaoMao:相信這已經構成了誹謗了吧 如果是搭外籍航空只能摸摸鼻子
→ SMaoMao:自己去處理其他的事務了
推 Earl:華航真是住海邊，還要負責你姐的英國居留問題....
噓 kolen:自己應該要知道可能超重就要提早到吧
噓 BlueSunLight:狀況都搞不清楚就先下這種標題鞭華航.....
噓 BlueSunLight:還有,咬著華航有疏失就要滑行負責,那自己有錯在先
→ BlueSunLight:怎麼不用負責?
→ wudanny:華航地勤根本是想救你姐,只要10分鐘內能清掉4KG就放行
→ wudanny:結果時間到~清不掉,機場行李車才不會管你櫃檯,說走就走的
→ wudanny:到底是誰在玩誰...= ="
→ wudanny:而且跑去領錢的時間會比估量要丟4公斤份量行李來的久嗎?
推 maywrann:還有那個簽證問題,最早航空公司可是沒義務要管的
→ maywrann:要不是後來一堆旅客自己搞不清楚卡在海關,才變成航空公司
→ maywrann:有義務要協助.....說真的啦,這種事自己都不清楚了
→ maywrann:還去國外這點....Orz
→ maywrann:真的過期了吃虧的還是旅客本身,以後影響的還是自身的權利
→ maywrann:到時再入境歐洲或英國有問題哭也沒用  = =
噓 Seiran:.......自己遲到怪誰
噓 danic:你家都別搭華航才是正途!
推 tonmeister:反正華航也不再飛英國了，惹不到你姊姊嘍~~~
噓 LanceLee:出國很多手續要辦 那麼晚到  只能說是自找
噓 lannkyle:為什麼一定要配合你的付款方式？自以為也有個限度
→ lannkyle:免稅品跟各機場地勤的帳務系統根本不一樣，搞清楚再來
→ lannkyle:外交部薪水是拿你稅金當然要幫你，華航沒有這種義務
→ lannkyle:自己錯在先還說什麼旅客權益，沒跟你說下次請早算客氣了
噓 iyyaaa:晚到怪誰啊
推 dreamcoast:這狀況如果你姐搭外籍航空的話~會更受到次等公民待遇..
噓 HORNER:自己遲到還講那麼多，笑死人
噓 fantastisch:超重又不是航空公司拜託你帶這麼多的.還敢凹!?憑什麼?
噓 whichway:喔
噓 howardcb:你誰
→ sylvie12:上限32公斤看不懂嗎?要那些幫你搬行李的員工腰斷掉就是了
→ sylvie12:還有飛機上刷卡系統是完全不一樣也沒連線，你以為空服員
→ sylvie12:都愛賣嗎?錢收錯要自己賠!講那句話之前請先搞清楚狀況
噓 shawncarter:自己錯在先
噓 Monoprix:.........
噓 milkwarm:看看完全文來給你補個刀~以後請不要遲到喔~揪咪^.<
※ 編輯: robatzek        來自: 140.112.24.139       (01/31 07:01)
噓 XD9527:公主病
噓 TITZU:要鞭華航自己也要站得住腳，從頭到尾一副千錯萬錯都是華航的
→ TITZU:錯，後來得到協助還得寸進尺，老實說外交部跟華航根本沒義務
→ TITZU:幫你姊姊;再說下去只是自取其辱而已。
噓 MissSorry:只能噓了
噓 lch123456:看完只能補噓了!
噓 irenebaby:"或是飛機上刷卡付（刷卡買免稅品你們不是賣的很勤奮"）
→ irenebaby:拜託一下~飛機上那台機器是專門賣免稅品的!!
→ irenebaby:系統完全不一樣~幫幫忙好嗎?早點到不就什麼問題都沒有了
噓 Whelsper:32KG or 0KG it's your call
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作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 14:07:26 2012

發錯版
被刪文
----

直接回文好了   沒有要戰  只是想客觀的解釋這整件事

1.真的太晚check in了
  換其它間航空公司 2小時前你沒完成check in就連行李都不讓你秤
  直接叫你搭下一班回台灣的航班  ex.長榮
  而且搭下一班長榮還會收重新訂位的費用 華航免加價 該偷笑了

如果你姐今天早一點到機場早點check in 什麼事都不會發生
或者說...不超重就可以很順利返台

錯不在華航

唯一錯的是華航是間台灣航空


很多台灣人都會覺得 大家都是同胞都應該互相幫忙
可是 不是每件事都那麼理所當然
這種理所當然的心態我在很多台灣人身上看過
人家願意幫忙應該感到無限感激 而不是覺得那是應該的...


如果今天換其它國外航空公司
你大概就摸摸鼻子認了 畢竟真的是妳姐錯在先
華航還要接外交部的電話 還要被凹處理這件事...
換坐是我下班回家還要接這種電話 一定覺得衰死了...


為什麼櫃檯沒有刷卡機就是犧牲旅客的權益@@? 機票很少當場買的吧...
我上次也覺得自己要加重罰款 ...連現金都準備好讓它罰...
但他跟我說倫敦機場規定超過32KG就是不收 = ="

另外 華航目前倫敦的櫃檯人員據我所知都是約聘外包短期人員
因為3月要撤點了

T4哪來的休息室讓你姐休息  還是你姐願意出租休息室的費用?
每天起飛的航班少說有上千架... 用華航系統找也很難找...


它也被凹幫你想辦法 自己飛到荷蘭搭飛台灣的班機

倫敦一堆機場 廉價航空飛到阿姆斯特丹的飛機每天都有...還很多班...
我想你姐在英國待了一年 搭廉價航空去轉機應該不難...機票也不貴...100鎊有找


有時候少一點僥倖跟理所當然的心態 會讓你的人生更平順
而不是發生事情後才怪人家沒有同胞愛不幫你處理

就算是台灣航空公司又怎樣...不代表什麼都要幫你弄好...
畢竟不是他們的過錯

--
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◆ From: 114.47.198.227
推 smalllis    :中肯                                               01/30 09:19
推 princessJP  :推~                                                01/30 09:44
推 sodafish    :中肯                                               01/30 09:46
※ 編輯: shinningwind    來自: 114.47.198.227       (01/30 10:04)

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◆ From: 140.112.24.51
※ 編輯: robatzek        來自: 140.112.24.139       (01/31 07:00)
推 jefflok:建議可向水果爆料.
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作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 14:08:53 2012

作者: robatzek (*^^*) 看板: AdvEduUK
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 10:10:12 2012

我也沒要戰

我說過～～
check in　太晚是事實，
但我有說明過程
若仔細看，可知我的重點在於

１．
超重～～華航要罰款～～好～～給他罰
但他卻因櫃檯是租的，臨時櫃檯，硬體設備不足，不給刷卡
一家航空公司
提供的設備或服務卻因為要撤櫃了

因此不足，間接影響旅客權益
這就是華航的問題

我姊也沒凹：超重還是得讓我免費上機
相反地 選擇刷卡付罰款
只是華航不給她這機會

-->
台灣華航回復我，他們不知道倫敦櫃檯不可刷卡，會再追查確認！！
可見，有刷卡機是正常，沒有才是影響旅客權益！！

２．
意圖使人非法居留

櫃檯人員開了張證明單子
證明旅客是有嘗試來搭1/29飛機
但因沒搭上
要改搭下一班2/2飛機
-->台灣華航已連絡上倫敦華航經理
倫敦方面告知，他們以為這樣是可行，所以才幫她轉下一班2/2飛機

但外交部已說
這是錯誤的
航空公司的證明並非官方
你就是得在1/31前離境

3.
我文中所謂的航空公司責任與義務
是因為此事牽涉居留證過期
華航有資源 可以協助快速找到1/31前離境的且價格可接受的飛機
外交部也跟我們說：
航空公司有責任與義務幫你找機票

因為外交部這句話
我等到台灣華航上班時間
他們一聽，就幫忙找從heathrow飛去阿姆斯特丹的飛機
轉華航-->台灣
因為已沒學生票
還要重新開票

這些事情
在現場
倫敦華航都可以協助的～～卻沒有～
別扯偏了
只因為開頭check in晚了
就歸咎完全是旅客錯誤?

check in 晚了
或許因此造成這事件起頭
但後續處理
華航確實是失當

我不是以同胞在凹航空公司額外服務
而是在爭取
許多人被犧牲卻不知的權益！！

另外
若是別家航空
我仍會客訴
只因我們認為航空公司也有錯！！
而非所指
是同胞公司才客訴！！

---
anyway
能多點討論
而非讓此文就此掩沒
大家互相吸取意見/經驗
也是好的


※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: 發錯版
: 被刪文
: ----
: 原作者為
: 作者: shinningwind (人多有白癡) 看板: AdvEduUK
: 標題: Re: [心得] 無人性的華航，如此對待買學生票的國人！
: 時間: Mon Jan 30 09:08:54 2012
: 直接回文好了   沒有要戰  只是想客觀的解釋這整件事
: 1.真的太晚check in了
:   換其它間航空公司 2小時前你沒完成check in就連行李都不讓你秤
:   直接叫你搭下一班回台灣的航班  ex.長榮
:   而且搭下一班長榮還會收重新訂位的費用 華航免加價 該偷笑了
: 如果你姐今天早一點到機場早點check in 什麼事都不會發生
: 或者說...不超重就可以很順利返台
: 錯不在華航
: 唯一錯的是華航是間台灣航空
: 很多台灣人都會覺得 大家都是同胞都應該互相幫忙
: 可是 不是每件事都那麼理所當然
: 這種理所當然的心態我在很多台灣人身上看過
: 人家願意幫忙應該感到無限感激 而不是覺得那是應該的...
: 如果今天換其它國外航空公司
: 你大概就摸摸鼻子認了 畢竟真的是妳姐錯在先
: 華航還要接外交部的電話 還要被凹處理這件事...
: 換坐是我下班回家還要接這種電話 一定覺得衰死了...
: 為什麼櫃檯沒有刷卡機就是犧牲旅客的權益@@? 機票很少當場買的吧...
: 我上次也覺得自己要加重罰款 ...連現金都準備好讓它罰...
: 但他跟我說倫敦機場規定超過32KG就是不收 = ="
: 另外 華航目前倫敦的櫃檯人員據我所知都是約聘外包短期人員
: 因為3月要撤點了
: T4哪來的休息室讓你姐休息  還是你姐願意出租休息室的費用?
: 每天起飛的航班少說有上千架... 用華航系統找也很難找...
: 它也被凹幫你想辦法 自己飛到荷蘭搭飛台灣的班機
: 倫敦一堆機場 廉價航空飛到阿姆斯特丹的飛機每天都有...還很多班...
: 我想你姐在英國待了一年 搭廉價航空去轉機應該不難...機票也不貴...100鎊有找
: 有時候少一點僥倖跟理所當然的心態 會讓你的人生更平順
: 而不是發生事情後才怪人家沒有同胞愛不幫你處理
: 就算是台灣航空公司又怎樣...不代表什麼都要幫你弄好...
: 畢竟不是他們的過錯

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.112.24.51
推 vul4cjp6:其實我是贊成 checkin 晚了，旅客就要承擔所有責任
→ chewie:checkin時間本來就是旅客要自己掌握 難不成華航得專車接送?
→ flyiii:"意圖使人"? 我怎麼覺得怎麼看都是妳姊想要非法居留阿 ?
推 misson:晚到櫃檯就沒什麼好講的,難道要整架飛機等你一個?
推 harry901:但是2100起飛  2000關艙好像太快了吧..
→ ppkscyc:長程線不是都一個小時前關艙嗎? 甚至更早 ..
推 harry901:應該是"關櫃"吧？
推 ppkscyc:原PO說的關艙不就是關櫃的意思嗎
推 harry901:不一樣吧  關艙=關閉艙門   關櫃=關閉櫃台
→ ppkscyc:可是看他的上下文很明顯就是停止checkin的意思 就算用字
→ ppkscyc:不精準也應該看得出來吧 ?
推 DavidEaston:應該是關櫃吧...多一個小時停在機坪還要被罰錢哩= ="
推 wudanny:行李上飛機有一定作業時間,又不是搭客運往肚子一丟就好...
→ dsx:關艙=準備PUSH BACK，關櫃=停止報到，是不一樣低。　
噓 Joline:在"關艙"之前抵達???笑死人了 飛機又不是電梯還關門前都有
→ Joline:機會上機咧 華航真的是被奧客吃假的
噓 iyyaaa:奧客還辯解 很多外籍航空在台灣也不給刷卡的你知道嗎?!
噓 shawncarter:
噓 MissSorry:再噓你一次，自我感覺良好
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 14:35:44 2012

回報最新狀況

我今早花了兩個小時與台灣華航客服通話
我描述狀況大概20mins
其他時間是等客服轉告知督導或主管
另外
他們還打去倫敦華航跟經理確認狀況
倫敦經理一開始說法與我方有出入

我耐心等待及重複說明狀況，
並表示狀告消基會，
並且建議此時的各自表述(我姊與倫敦機場經理)
他們可以去追錄影帶還原現場

華航已確認，縱使我們check in 晚到，但仍在關艙之前到達
仍有許多板友膠著在check in 晚到，
但一件遺憾的事發生，不單純僅是單一原因，
若是有許多因素構成此事，
難道只歸咎起頭的嗎？？

幸好華航不這樣認為

1. 櫃檯不能刷卡，確實是他們疏失
   (提了很多次，就是因為華航倫敦線三月要停飛，許多該有的設備都缺乏)
   (現在是刷卡時代，誰真的會在離境時仍帶上335磅以上現金)

2. 誤以為轉搭下一班2/2搭機，有了航空文件證明，1/31居留證到期仍無妨，
   才會沒積極協助轉搭其他航空，於1/31前離境英國

所以經過半天時間
目前台灣華航協助

1.外籍航空->London-->Amsterdam

原價NT.25000，華航說因為確實有疏失，我們僅需付償含稅共 NT7,000
不論真如華航所說幫忙出剩下的錢，
至少已經比我們當初打算另外買長榮單程便宜多了～～

2.華航-->Amsterdam-->Taipei
此段機票僅是一般票，行李20kg，
爭取為改為學生票，重量升成30kg

休息室仍沒結果，
因為倫敦機場地勤都回家了，
台灣華航鞭長莫及～～

但是
我得說
一打通台灣華航客服(沒錯，僅是打客服，不是靠關係找上高層)
他們就馬上先幫忙處理轉機去Amsterdam回家一事
真的揪甘心
之前的怒氣，確實消除許多
給台灣華航客服團隊給力鼓掌

會回復這篇
是想分享給版友
不是會吵的小孩有糖吃
而是據理力爭，爭取應有的權益

我在英國留學版發此文時
一堆噓聲
說華航沒錯
我用同胞名義硬凹
還寫信來說
在英國讀書還這麼奧客

但我不因此氣餒
仍認為
有理走遍天下
仍然要試試看/並分享給大家
至少
我成功了
華航道歉～
也確認雙方互有錯
不該僅有消費者/較弱勢/旅客一方獨自承擔！！

在英國過後更知道
其實我們平常真的像小媳婦樣
犧牲許多權益
看文此篇
你是否也該重視自身權益呢?

※ 編輯: robatzek        來自: 140.112.24.51        (01/30 14:41)
→ isaacc:這是有理有遍天下?
→ chewie:的確更提醒大家注意行李重量與到達機場時間的重要性
※ 編輯: robatzek        來自: 140.112.24.51        (01/30 14:43)
→ flyiii:這叫做服務業怕奧客的典範,狀告消基會?你要告那條 ?
→ flyiii:告行李超重不給通融?還是告飛機不等你 ?
推 Earl:體不是還打外交部？真是無理凹騙天下啊
→ Earl:你
→ Earl:行李超重要話啪拉GAME就要早點去，不是在那邊7:50才翩然來到
推 m0952202:這算是台灣無服務業好凹吧~!! 同在歐洲念書 自己念法律的
→ m0952202:你姐 若能照規定提早兩小時前CHECK IN,不就可以慢慢丟?
→ m0952202:況且常進出的德國法蘭克福或瑞士蘇黎世機場,櫃台也都沒刷
→ m0952202:卡機, 且超重不叫罰款 ,稱做運費
噓 su43123:討拍文
噓 fatmay:早點去機場會怎樣
→ m0952202:我直接回文了 且打錯 是提早三小時CHECK IN
推 tonmeister:我對你最好了，討拍我就給你拍拍喔~~乖喔~~~~
噓 kumo911:有理走遍天下?哈哈哈
※ robatzek:轉錄至看板 travel                                      01/30 15:11
噓 shinningwind:原來112的水準不過如此 倒想知道你姐念哪間英國學校
→ shenerica:華航真的很怕上新聞......
→ crazybb:這真是有理凹遍天下啊.....
推 wudanny:我只擔心這種文出來,大家好不容易養成的"提早報到,抓預留
→ wudanny:時間"的觀念又會消失,然後每個都在櫃檯吵"某某案例都可以"
→ wudanny:尤其原PO已知在各大板都被噓,可見這已是大眾皆知道理
→ wudanny:何況都有條文明定了...
→ wudanny:想到去年也鬧過的ANA事件XD
推 maywrann:基本上可以去試啦,試不行也怪不了人就是.......
→ maywrann:反正原PO已經這樣認為了,多說無益啊,小心言詞 Orz
→ dsx:這叫國籍航空好凹吧～～
→ forcetrain:回報給誰？有誰需要知道？
→ sungkai:行李不超重 早點去機場 你可以不必這麼麻煩的多走這一遭
→ sungkai:如果你一直這種心態 我不相信能一直"有理"走遍天下
推 dsx:有理行騙天下...
→ ikixiki:明明就是CHICK IN晚有錯在先 但最錯就錯在華航愛慣壞客人
→ ikixiki:所以很多客人得了便宜還賣乖 明明愛罵還愛坐
噓 OhMyGear:上次搭華航從倫敦回來  1800就check in囉  你姐如果提早
→ OhMyGear:的話會有今天這種情形嗎？  標準的書不曉得念到哪去
噓 adan515:有理走遍天下....你也是滿敢講的
噓 amy93:原PO書念得很多呢,知道有理走遍天下,不輕易氣餒耶
噓 ndr:看是正理還是歪理吧.一付就是理不直而氣狀的樣子?
噓 Jerryamd:反正就是愛吵的小孩有糖吃就是了..
→ Jerryamd:不管多少原因自己晚到 check-in 還要地勤義務幫你忙.??
噓 ayu61718:...
→ iyyaaa:無理凹騙天下+1
噓 ohyesohya:千錯萬錯都是華航的錯
噓 howardcb:噓
噓 sylvie12:華航員工真可憐，公司怕事只能以客為尊
噓 shawncarter:真敢講
噓 yodi:華航的股民看到這篇文章應該會想砍死你們這種人....
→ yodi:在此對華航員工致上最大敬意!!!
→ Marcustsai:華航地勤辛苦了
噓 ashdum:你以為告到消基會就一定贏？ 你忘記光良的案例了嗎
推 kongyeah:我認同你！
噓 tonmeister:K大跟R大的交情真深！﹝無誤﹞
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作者: misson (綠色九層) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 14:47:10 2012



http://www.heathrowairport.com/heathrow-airport-guide/checking-in

How early to arrive
You are advised to check in as early as possible. As a general guide, you

should aim to arrive:

Long-haul and El Al: three hours before scheduled departure 

European flights: two hours before scheduled departure

UK and Ireland flights: 90 minutes before scheduled departure.

Please check the instructions on your ticket and from your travel agent or
booking website. If you are still unsure please check with your airline
directly.


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到英國唸一年書連上面那行字都看不懂

那在留學版被人家噓應該也沒什麼好抱怨的吧

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◆ From: 114.27.6.94
→ wudanny:推推
→ dsx:專業...推一下...
推 protocole:打臉文
→ coolfish1103:有事先網路辦登機就是於班機起飛前一小時抵達櫃台辦
推 biotite:不過我好奇，4公斤轉成hand carry應該不會太難吧?
→ coolfish1103:理登機手續，不過當然要把排隊的時間先算進去。
推 bulefire:打臉文
推 thenone:雖然他終點是台北 但這班機是到荷蘭 所以兩小時前check-in
→ thenone:即可嗎?
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作者: m0952202 (天空衝了) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 14:58:52 2012


 這算是台灣服務業很好凹吧!
(肝炸了 替老爺/小姐 我服務本就應該 我有花錢! 怪心態)

同在歐洲念書(德國) 提早最少三小時到機場報到CHECK IN不是常識嗎?

況且這篇文有錯誤更正一下

自己常進出的德國法蘭克福機場,瑞士蘇黎世機場 乃至聖誕假期去過的

阿姆斯特丹機場,報到櫃台都沒有刷卡機的,我也碰到超重,當場開始丟

不然就付現~~

同時更正一下觀念,超重收的不是罰款 是運費

看完這篇文章倫敦華航地勤服務算不錯了

同樣狀況在歐陸,你姐應該只會收到一張通知 告訴你去問information center吧

畢竟 沒提早到check in,別說關艙,都碰過趕在最後兩小時又20分鐘 就不給check in

(還是ANA) 難不成 要罵日本全日空很糟糕?(不過日本同學自己到很愧疚說
本就該早點到的 玩太晚了)

--
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◆ From: 77.176.80.86
→ ppkscyc:提早2小時20分到不給checkin? 好奇怪
→ m0952202:ana這班飛機 有通知要提早三小時前到,忘了是啥原因了
→ m0952202:也是當天到機場才想起來有通知過
→ ppkscyc:不過我的常識是很多都三小時前開櫃, 太早到很無聊
→ ppkscyc:大概兩小時前左右到就可以了 是我的常識有誤嗎xD
→ m0952202:最好還是提早三小時到 歐陸空域 跟機場繁忙,加上安檢
→ m0952202:若因為班機延誤等 提早到也可比較清楚航空公司的另行措施
→ m0952202:不過三小時開櫃是沒錯的,不過自己在德國跟瑞士碰到都約
→ m0952202:一小時左右就所有客人check in完畢~
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作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 15:09:28 2012


不知要講幾次
check in 晚了
確實是疏失
我們沒硬凹這點～～
請問你攻擊什麼點！！！
我也沒這點跟華航凹什麼補償
我很清楚表明她何時到達/何時check in

華航也承認
會有以下補助措施
因為確實華航也有缺失～～

有學姊在其他航空公司當經理
她推測
華航會積極處理此事
主要是因為手上那張航空證明文件
因為倫敦華航怎可開出讓你可搭2/2班機離境的航空證明文件
(明知你1/31居留到期)
這是很嚴重的
嚴重到可能導致華航未來要在英國復航會有問題～～

--
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◆ From: 140.112.24.51
→ ppkscyc:只能說華航真衰遇到...
→ m0952202:華航不給你 我想也會被抱怨連安排都完全沒有吧!
→ m0952202:航空公司只有在你完成check in以前 確認你到抵達地是否
→ forcetrain:推樓上,原po不滿的話,去告到消保會吧
→ forcetrain:這種文章多看無益
→ m0952202:有相關旅行證件 如簽證 護照效期等 其他不是她們的業務~
→ forcetrain:況且travel版也貼,反正戰完了,事情也過了~
→ flyiii:華航就是好心,他不需要開那張證明給妳就沒事.
→ flyiii:反正機票他有幫你處理就好,能不能拘留是你的問題.
→ flyiii:結果好心反而被你拿著當作威脅她的工具.
推 Earl:是不是意圖非法居留啊......故意把時間抓這麼緊
噓 LoveArwin:都說買華航機票請三思了～華航以後能不能飛英國干你啥事
→ LoveArwin:講得好像......
→ jskm:這個系列文的爭議點不是在於誰該負全責，而是原po敘述事情
→ jskm:的語氣用詞，比如「意圖使人非法居留」引起版友們的不滿
→ jskm:持平而論是兩邊都有錯
→ flyiii:問題不是在這,問題是在自己的錯都小小帶過,華航幫忙反而
→ flyiii:還被罵,華航唯一的錯,就是不該開出那張他沒資格開的證明
→ flyiii:因為他不是UK的移民官員,他不能代替UK提供兩天的居留權限給
→ flyiii:這位delay又超重的小姐.
→ flyiii:超重付錢有錯?沒有刷卡機有錯?自己錯還敢這麼大聲真討厭..
推 JakeMcGee:整件事情華航唯一的錯就是是多開那張證明 真慘
→ ndr:遲到跟超重都是乘客自己的問題,這兩樣相乘的邊際效應也該是
→ ndr:乘客自己的問題.
→ ndr:某些乘客買華航機票前是該三思,因為華航沒辦法幫人在規定外的
→ ndr:時間辦報到,也沒法幫人托運超重行李,如果會發生這些情況的旅客
→ ndr:最好去找能晚報到又可以收超重行李的航空公司為宜.
→ ndr:應該是說超重費可以刷卡的
→ MD12:得了便宜還...?!
→ robby2smart:支持原PO永遠不要搭華航~這樣華航員工應該會鬆一口氣
噓 Skabo:凹到了就說是別人理虧 完全的奧客心態 沒凹到就訴諸
→ Skabo:國族大意跟瘋狗一樣亂罵 真的是得了便宜還賣乖
→ su43123:112...哀
→ coronet:把台灣的服務業標準拿到歐洲比照辦理 沒人會理你
噓 f78:還好是華航可以給你凹,要是搭外籍航空是不是要改凹外交部?
噓 forduno:自己錯在先不要硬凹華航不給刷卡，超重行李搬運工可拒搬
→ forduno:若是外籍航空早把你的票作廢了。
推 osakajapan:我覺得原PO沒有錯，或許我覺得，這是雙方的疏失，而非
→ osakajapan:你姐姐或是航空公司，在國外，本來就根本國很多規矩不
→ osakajapan:一樣，或許發生這種事情誰都不想，不過一定要記取教訓!
噓 funnyguy:悲劇　　
噓 BlueSunLight:
→ egg1300728:不管誰對誰錯，在PTT永遠都是戰不贏鄉民XD
噓 yuliwang:
噓 forcetrain:申訴不是在這邊喔，你弄錯管道了
噓 danic:華航處理也還好 你是要大家三思什??
噓 OhMyGear:你自己三思就行了  謝謝
噓 SMaoMao:應該是華航賣票要三思... 您要三思自己三思就好 不用來
→ SMaoMao:搧風點火
噓 howard0912:買C艙不就沒這個問題了?
噓 protocole:得了便宜還賣乖
→ coolfish1103:多付三百多磅可能真可以單程升去 C 了...
推 filosofer:這裡其實高手雲集 在眾聲喧嘩裡過濾一下也會有不錯的回
噓 josesun:真的是有夠不要O的.......
推 filosofer:應,我比較好奇的是表定2100出發,2000關艙這常態嗎?至少
→ filosofer:就我所知EVA表定出發時間是飛機後推時間 如果後推前一小
→ filosofer:時關艙不太合理 除非2100是預定飛機離地時間
→ coolfish1103:通常應該是後推前一個小時開始處理後補 @@"
→ OhMyGear:去年10月搭  表定2115  2030開始登機  2115關艙  2150起
→ OhMyGear:飛
→ dsx:看飛機大小...TPE我知道744大概80, 其他大概要60min
→ OhMyGear:即使如此  長程線提早報到還是應該的
→ dsx:上面講的是關櫃, 關艙通常是ETD的時間
噓 kumo911:華航沒安太歲，有夠倒楣
噓 iyyaaa:意圖使人非法居留?! 很敢講!? 笑死人了
噓 ohyesohya:行李在家要先量好重量不是基本的常識嗎..飛機都坐幾次了
噓 supisces:台灣服務業從業人員的人權真的是比西方國家低很多..
噓 niwat:得了便宜還賣乖
噓 shawncarter:你真是經典
噓 milkwarm:那麼晚到還敢說的那麼大聲~早點到不就可以有充裕時間去處
→ milkwarm:裡事情(包括去領現金)~不噓對不起自己
推 jefflok:同情原當事人,超重坐下班機其實都是小事,逾期居留才代誌~
噓 LoveArwin:所以抓準航空公司的心態，關櫃前拖著超級重的行李到報
→ LoveArwin:是值得大家效法學習的囉？
噓 tonmeister:謝謝樓上的開示！原來整件事情是這樣的盤算啊！﹝躬身)
→ Danjor:意圖使人非法居留....我每天意圖使人懷孕...抓我阿
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作者: evangeline10 (My Way) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 17:53:10 2012

我之前買新航折扣票去新加坡考試，回程去機場遇到滂陀大雨
遲到兩分鐘（離起飛時間還有四十八分鐘，而且我沒東西要托運）
不給check in就是不給check in
號稱服務很好的新航，其他事情一問三不知，
只有一直跳針的回答請自己到票務櫃臺詢問後續事宜。
連機票被作廢都是自己去新航櫃臺問才知道的(因為我no show =_=)

能怎樣?

自己摸摸鼻子急call agent幫忙買到一張隔天華航單程機票回來，
拉著行李又回到市區找飯店。
心疼那兩萬多塊的機票跟多一天的住宿痛到整個晚上睡不著。

我能做的只有發誓這輩子絕不再搭新航
（情感上我還是很怒新航那位櫃員歧視小黃的大小眼態度），
還有以後提早兩個小時出發到機場而已。
憑良心說華航這方面服務真的算好的，有次被塞在路上打電話到櫃臺去求，
她們也盡力幫忙讓我登機了> <。
她們有什麼義務等我?這種事多做多倒楣的機會而已。

我用遲到兩分鐘買一個教訓，以後我再也不會為這種事困擾。
原po不懂我們攻擊他什麼，老實說我也不懂原po這篇是在攻擊華航什麼。

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◆ From: 220.128.101.112
推 wudanny:有時候就是幫了才出事~才會開例子,才會....
→ crazybb:不就是天大地大我最大  才會在這邊攻擊一些有的沒的
推 PCH800618:推最後一句
→ Skabo:說真的遇到這種客人把櫃台關起來就好了
→ Skabo:還幫忙開證明反而找死 幫忙弄機票還被覺得是理虧勒...
推 Earl:這種有錢人就搭PRIVATE JET就好了，飛機保證等他，想幾點來就
→ Earl:幾點來
推 tonmeister:有人就是沒辦法像您這麼豁達啊~~了錢就要來討拍嘛！
→ ndr:是誰跳針啊?
推 irwin8417:那時候新航有辦法自行線上印登機證嗎？可以自行通關
推 hrules:ㄜ，買折扣票就得有心理準備被當孤兒
→ hrules:至於跳針式回答則是標準新加坡式的服務XD
推 dreamcoast:說英文說不定就沒事了~出了國門還是別輕易說華文....><
推 dreamcoast:我個人是除非搭綠地球或梅花~其餘一律用英文說~感覺上
→ dreamcoast:服務態度的確有差~至於梅花綠地球的姐姐是我還沒開口就
→ dreamcoast:看出我是台灣人直接用國台語跟我對話了~想裝都破功 Orz
推 skywinjim:推樓上XD
推 tonmeister:臺灣護照拿出來，不講華語反而會被當可疑人士吧？！
→ evangeline10:那個可惡的櫃員是阿三..我講英文><但改變不了我是黃
→ evangeline10:種人的事實....個人經驗是烙英文只對國泰有效orz
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作者: nyrnu (~告別兔年,迎接龍年~) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 18:01:55 2012

※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
我姊前幾天畢業
她的居留證1/31到期


看到112 不禁抖了一下,就寫個心得文好了.
恭喜畢業

本預計搭乘
01月29日(日)   2100 出發：倫敦(LHR) 倫敦希斯洛機場  直飛
華航學生票
託運行李30kg重／上限32kg

19:50 華航秤她的行李36kg , 超重4kg
1.      要罰335英鎊，且只收現金，不可刷卡
2.      丟掉4kg物品

他本選擇罰錢～～
但發現身上沒帶那麼多現金，還不給刷卡，(也沒時間跑去領錢)
選擇丟東西，丟到一半，華航說
不用丟了，20:00已經關艙～～

Heathrow airport 規定單件行李最高上限就是32KG.
超過就不運了,即便是頭等艙旅客攜帶100KG (假設)也一樣,
一定要控制在單件不超過32KG. 

今天單件行李若是高達36KG, 那不是只能付超重費解決的.
若多出來的4KG 很重要 (如Burberry, Coach, Prada, LV等產品)
那還是要將之分散至第二件行李,並付超重費(如航空公司exercise their rights)

我們的申訴：
1.
為什麼不可以刷卡付罰金！！？
或是飛機上刷卡付（刷卡買免稅品你們不是賣的很勤奮）
甚至落地台灣刷卡付費！！！
華航告知：這是臨時櫃檯，租的，他們只是打工，
華航三月要關掉倫敦直飛航線，所以設備等都不足！！！
因此可以犧牲掉旅客權益嗎？？？

理論上, 超重部份是可以刷卡付超重費,為何沒刷卡機,還是刷卡機壞了,
或連線有問題? 這還真是羅生門

2.
旅客已經告知居留證問題，就算搭不上這班飛機，
華航服務人員應該協助處理或告知資訊，
華航有義務協助旅客，在居留證1/31到期前離境！！！

這部份我就不太同意了,問題的癥結在於
登不上飛機是誰的責任?  

如是華航的責任,那華航有義務向UK border agency 申請並擔保這旅客至2/2.
如是你姐的責任,且又非要搭2/2 下一班, 那很抱歉,就只好去提出延簽申請.
只要是1/31 (郵寄或親自)前提出申請,那就是合法居留.


同上, 合法或非法拘留, 華航講的都不算數,
然而既被註記1/29 趕不上飛機,這多半記載的會是因旅客個人因素,而非航空公司.
如表訂8pm關艙,然而8pm這旅客還在收拾行李,那就只好抱歉了.

華航的疏忽可能沒在19:50pm check-in 時說---話講完,你/妳還剩下10分鐘
sort it out.



--
航空/鐵道/都市資料找不到?
Well, the opinion may be on the way!

--
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◆ From: 140.112.4.202
→ crazybb:會被說沒人情味  什麼航空公司啊 =皿=
推 shenerica:所以重點在 1.要有刷卡機 2.要告知妳只有十分鐘
→ shenerica:3. 那張證明不要亂開 要搞清楚
※ 編輯: nyrnu           來自: 140.112.4.202        (01/30 18:07)
推 PCH800618:112...我中箭了嗎＝＝+
→ dsx:飛機上卡機沒有連線，就算你想刷還刷不到那麼多錢...
推 misson:112搞這種飛機 ~_~"  卡機應該在網路改善之後會連線吧~
推 DavidEaston:n大還留在學校不回家啊XD
推 howard0912:機上好像每卡刷US200！？我有記錯嗎？
→ coolfish1103:              230 或等值台幣
→ dsx:華航是250, 員工會員聯名卡用戶額度會比較高...
→ yaayaa:行李超重可以刷卡付額外運費的法源在哪?
→ yaayaa:如果沒有的話 應該只是一種習慣 或是一種服務吧
→ yaayaa:這表示 有算賺到 沒有才是正常狀態
→ dsx:為啥超重要法源...那是運費, 還有誰規定機場一定要有卡機...
推 kerker:大大112啥意思啊？GOOGLE不到耶
→ ahyang:現金才是legal tender
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作者: Piin (過去 現在與未來) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 18:18:44 2012

奉勸一句話，做飛機時如果有特殊狀態，請自己先做好準備!!

想超重? 現金先準備好，問清楚超重費怎麼算。
想帶奇怪的東西? 先打聽清楚怎麼帶，規定自己查清楚。

===

跟你講個我的經驗吧。

坐Silk Air的飛機從RGN到SIN。RGN出境時要付機場稅US$10美金(現金)。
舊票不收，歐元不收，信用卡不收。前面一個外國人手上只有美金舊票，怎樣都
被拒絕。結果跑到航空公司check-in櫃檯求助，櫃檯經理竟然說我們愛莫能助，
並且因為你沒有機場稅收據，所以我也沒辦法讓你check-in...

最後是小弟跟他換了兩張新票子才搞定的。

另一次，同樣是Silk Air飛機，RGN出境超重要加付錢，大概US$80美金。
仍舊是不接受刷卡，要現金，並且要新鈔的美金現金。

新加坡航空公司不是服務最周到的嗎!? 不是評價為5星級的公司嗎??
怎麼他的子公司連這些都做不到呢?

手邊其實還有馬航的例子，不過就不多話了。

===

如果就事論事的話，這件事看起來就是兩邊都有問題。乘客方面晚到，
又沒有事先做好準備。外包地勤也隨便做做，反正地勤公司只有責任要提供基本
的服務。  如果不是你在台北這邊跟華航台北方面都密切處理這件事，並且兩邊
都很積極的去作業，不然你姊就真的只能在那邊哭了。

至於為甚麼不能機上刷，或是到台北刷，這就是華航系統上的限制了。
華航的財務系統似乎是各外站分開的，所以不能混合作業。

因此，TPE沒辦法開外站出發的票(連價錢都要打電報問)，只有酬賓機票可以開
SIN改票後還要到SIN辦公室刷卡，無法在機場刷(也不能透過傳真)..

在這種財務系統方面，確實華航有一些改變的空間。

--
題外話，

有一次華航台北客服打越洋電話給我，跟我說謝謝我在意見迴響上面稱讚組員的
服務，因為很少人會真的因為組員很用心提供很好的服務而發自內心的感謝他們
而大部分都只針對一兩件小事抱怨連連..以我跟華航打交道這幾年的狀態來說，
似乎確實是這樣的...
--
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◆ From: 155.69.17.177
推 Earl:我每次坐華航一定會跟一個互動最多的空服員要名字寫稱讚說
所以Earl一定常常跑去搭訕喔..(逃~)
※ 編輯: Piin            來自: 155.69.17.177        (01/30 18:30)
推 PCH800618:上次寫華信的讚揚信他們也專程打電話來道謝...
→ PCH800618:因為上課不能接，加起來應該有打快十通...也是真誠感謝
推 Earl:沒，我只是對有功不賞有過要罰的工作人員
推 Earl:比較不吝稱贊罷了舉手之勞給人好幾天的好心情，何樂不為?
推 archies:推E大的態度～～大家多給表現好的服務業人員稱讚吧！
推 gorhow:最後一段 XDDD
推 waca:衷心的推阿
推 orange123ck:原PO跟E大好用心喔~學到了!(筆記
推 Earl:其實地勤也是需要大稱讚的喔，如果有在櫃台或者GATE覺得服務
→ Earl:不錯的請不要吝於給她們稱讚吧
推 howard0912:說到開外站票還真麻煩！線上只能刷外幣：（
→ coolfish1103:小事很多不會抱怨... 也不會讚揚...
→ coolfish1103:畢竟要真的讓你感動或幹譙的服務才會花時間去寫...
推 volkyrie:我很感謝地勤每次都會小放水我的行李，多2~3kg, 但這不能
→ volkyrie:寫信去感謝啦 :P
推 Earl:要想其他名目，不能用行李放行來感謝，這樣是挖洞 XD
→ Piin:能讓你線上刷外幣已經算好的，如果票有特殊需求，不只不能
→ Piin:遠端刷卡，還要多付手續費  :Q
→ LanceLee:真的 第一線人員很辛苦的 面對繁雜的規定和精明的客人
→ LanceLee:客人和規定擦出的火花~都要靠地勤的EQ和智慧來化解~~
→ LanceLee:例如行李 飛安法規 票務 簽證 等等 這些真的超複雜!!!
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作者: DeapBlue (天空是我的歸宿) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 22:38:38 2012

※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: 不知要講幾次
: check in 晚了
: 確實是疏失
: 我們沒硬凹這點～～
: 請問你攻擊什麼點！！！
: 我也沒這點跟華航凹什麼補償
: 我很清楚表明她何時到達/何時check in
: 華航也承認
: 會有以下補助措施
: 因為確實華航也有缺失～～


你的理論就是，花航有處理，表示覺得自己理虧......

如果花航硬起來，妳會不會就覺得自己理虧了？不會嘛！

不如您的意，就是服務不好，還真有理......

--

        歡迎來到行星墳墓            光的陷阱
               一個絕對死寂 絕對黑暗的地方
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◆ From: 123.204.127.42
推 vul4cjp6:推一下，我也是這個看法
推 LanceLee:推這想法!!  華航一開始不收你late show 就不會有事了
→ LanceLee:好心收你 又發生這些事 我想那員工心裡也很無奈 要寫報告
推 BlueSunLight:推
→ dreamcoast:是覺得花航看她是台灣人才想幫~換作其他早被洗臉了~
→ yaayaa:而且 第一篇文章也沒有晚到是自己理虧的感覺
推 hwusuenn:服務業常常就是在道歉,但這並不表示她們有錯...
→ hwusuenn:客:大麥克餐可以算便宜一點嗎..櫃檯:對不起喔,不二價喔
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作者: pyroarson (diddo) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Tue Jan 31 00:58:54 2012

每個人碰到同一家航空公司結果都不大一樣XD

我做過更蠢的事情.....去考試結果沒去區公所辦理役男出境

之前都是在線上辦理就可以了....誰知道那時我已經大四沒有辦理緩徵一定

得要本人去區公所辦理，我又很白目有勇氣到出發當天才到線上辦理才發現不行

打給台灣的新航櫃台說沒辦法改，因為我是廉價的艙等，只能當no-show

本來想說重新買一張好了，結果想說再試一次好了  用skype打給新加坡的客服

客服非常好心的幫我安排一天後的飛機後補機位

從頭到尾期時都是我自己白癡，所以我也沒有覺得客服佛心舉動是應該的

但是至少這次體驗讓我對新航加分不少~

而且那個佛心客服，是大部分人認為最難搞的印度人XD


※ 引述《evangeline10 (My Way)》之銘言：
: 我之前買新航折扣票去新加坡考試，回程去機場遇到滂陀大雨
: 遲到兩分鐘（離起飛時間還有四十八分鐘，而且我沒東西要托運）
: 不給check in就是不給check in
: 號稱服務很好的新航，其他事情一問三不知，
: 只有一直跳針的回答請自己到票務櫃臺詢問後續事宜。
: 連機票被作廢都是自己去新航櫃臺問才知道的(因為我no show =_=)
: 能怎樣?
: 自己摸摸鼻子急call agent幫忙買到一張隔天華航單程機票回來，
: 拉著行李又回到市區找飯店。
: 心疼那兩萬多塊的機票跟多一天的住宿痛到整個晚上睡不著。
: 我能做的只有發誓這輩子絕不再搭新航
: （情感上我還是很怒新航那位櫃員歧視小黃的大小眼態度），
: 還有以後提早兩個小時出發到機場而已。
: 憑良心說華航這方面服務真的算好的，有次被塞在路上打電話到櫃臺去求，
: 她們也盡力幫忙讓我登機了> <。
: 她們有什麼義務等我?這種事多做多倒楣的機會而已。
: 我用遲到兩分鐘買一個教訓，以後我再也不會為這種事困擾。
: 原po不懂我們攻擊他什麼，老實說我也不懂原po這篇是在攻擊華航什麼。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 168.7.233.36
推 dreamcoast:會不會是轉接電話直接轉到印度去了!?現在很多公司這樣
→ pyroarson:有可能啦  可是新加坡很多印度人也是真的
→ pyroarson:而且通常印度外包客服權限很少，除了說no就不會說別的了
→ a350xwb:在台灣，回答他們no 他們會一直回你why why why
推 Energiya:役男出境好像機場可以當場辦 但是要在上班時間
→ TITZU:可以當場辦，但是心臟要夠力！而且要看公所的人願不願意傳真
→ TITZU:證明到機場，如果出發日是假日、下班時間、公所不爽開就囧了
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作者: patato2 (㊣裁判殺手熊㊣) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Tue Jan 31 01:24:17 2012

※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: 不知要講幾次
: check in 晚了
: 確實是疏失
: 我們沒硬凹這點～～
: 請問你攻擊什麼點！！！
: 我也沒這點跟華航凹什麼補償
: 我很清楚表明她何時到達/何時check in
: 華航也承認
: 會有以下補助措施
: 因為確實華航也有缺失～～
: 有學姊在其他航空公司當經理
: 她推測
: 華航會積極處理此事
: 主要是因為手上那張航空證明文件
: 因為倫敦華航怎可開出讓你可搭2/2班機離境的航空證明文件
: (明知你1/31居留到期)
: 這是很嚴重的
: 嚴重到可能導致華航未來要在英國復航會有問題～～

哎 我實在是看不懂你在歡什麼

今天換成警察開你罰單你去問有沒刷卡機試試 (不給你刷卡付罰款)
車子放路邊被拖吊 你半夜沒錢回家沒地方住去跟派出所哭試試 (等同不開休息室給你)
要趕面試結果違規被警察攔住 你去申訴試試 (等同超過今天就變成非法居留)

我不相信哪個航空公司有必要為了遲到的旅客盡什麼責任
他只要確實的提供準點到達的乘客完整服務
其他只要沒有明確規範的 基本上就不干他事了

==

老實說我根本不覺得華航有什麼缺失
地勤根本也不需要開任何證明，開了真是傻逼啊

你姊就算被當非法居留也應該怪
1.自己簽證時間算太緊 2.時間算太緊還遲到 3.遲到居然還行李超重
會慘成這樣是你姊連婊自己三次造成的後果
任何額外的幫忙你都應該要付費，不能付費解決的你也只能認了
今天狀況只是你付費也解決不了

說實在出門在外 天兵到這個程度還上來哭哭
我打心裡替你覺得丟臉啊

--
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◆ From: 219.84.252.238
推 ycl94:推~~
推 purpleboy01:看完系列文後...只能說原po姊自找的
推 ohyesohya:單件超過32公斤拒載是LHR規定的..又不是華航規定的
→ ohyesohya:這版上鞭華航的人多的是勒.. 只是這次的理由太弱了
推 LanceLee:真的  一開始守規定早點到 有充足時間 就不會發生就些事
推 BlueSunLight:打臉太用力了
→ Skabo:最慘的是華航好心幫忙解決還被說是理虧...
推 HORNER:犀利！
→ pest:問題是客人在關櫃前十分鐘就到了在丟東西 丟一半就可不管?
→ pest:那是不是以後地勤乾脆去吃個飯直接關櫃當客人是空氣就好了?
→ Skabo:幾點關艙是機場決定的又不是華航決定的 整個機場等你一個人?
→ Skabo:如果這種事情的解決方法是等你稿定的話 世界上再也不會有
→ Skabo:準點的班機了
推 PCH800618:爽
→ PCH800618:如果沒有遲到，後面的問題基本上都不會發生
→ patato2:有人逼你剛好在關艙前丟東西嗎?這還是你自己造成的嘛
→ pest:關櫃跟關艙先搞清楚好唄
推 Sunicer:推這篇…拜託原發問者不要丟112的臉啊！
→ crazybb:為什麼這篇被M了XDDD
→ crazybb:就算是關櫃  憑什麼你晚到了還要全櫃台等你一個在那邊丟??
→ crazybb:還真的是天大地大我最大
→ pest:問題是關櫃前先提醒一下很難嗎? 明知後續會有這些爭議
→ crazybb:沒錯  地勤可以跟他說我10分以後要關櫃  要丟趁早
→ crazybb:那反過來能不能說早點到不要超重很難嗎....
→ crazybb:不就沒後續的爭議
→ crazybb:兩邊都有錯的狀況下跑來下這種標題跟內容
→ crazybb:是討拍還是討打??
→ crazybb:你知道那種全飛機就等他一個人遲遲不出現
→ crazybb:決定要拉行李  連行李都從飛機肚子的貨櫃裡翻出來的瞬間
→ crazybb:突然又被通知說客人到了  趕快把東西塞回去飛機要後推
→ crazybb:地勤很想怒吼的fu嗎.....
→ Skabo:原文看不出來有沒有先提醒十分鐘就關了沒辦法了
→ Skabo:只有寫丟到一半時間就到了
推 waca:原文沒提不代表地勤沒說阿
推 shawncarter:大推
推 Monoprix:推這篇 原PO討同情失敗 反而比較同情遇到你們一家的地勤
推 ndr:不曉得那位有沒有碰過好心幫人家然後被反咬的情況.
→ ndr:有點好奇....那位發文者不是當事人就已經這樣理__直而氣壯了,
→ ndr:如果是當事人本人的話,不曉得會怎麼樣.....
推 milkwarm:推~請遵守航空公司規則~自己晚了就不要在那邊嚎
推 moxv:只能說原PO跟原PO姊姊以為行李超重是小事情,自己疏忽了卻咬定
→ moxv:機場沒刷卡機就是航空公司的錯;好笑的是明明就不是甚麼地方都
→ moxv:可以刷卡;像買這種單程機票有些旅行社甚至不收信用卡,需要使
→ moxv:用現金或者money order付費..原原PO真得沒見過甚麼世面
→ moxv:才以為自己有理...再者我覺得36kg的行李真得超得很誇張,航空
→ moxv:公司能接受罰金只是給客人通容,有些航空公司直接用搬運工會
→ moxv:受傷的理由直接拒收...姊姊自己不要命,也請體諒搬運工好嗎!?
→ ndr:依照華航中文官網,那是超重費而不是罰金:)
→ ndr:http://www.china-airlines.com/ch/check/check_ba_ex.htm
噓 casualk:純噓拿罰單刷卡比喻，風牛馬不相及
→ coronet:我打心裡替你覺得丟臉啊 +1
推 Akulamaru:36公斤很重+1
推 gorhow:36KG 拿的動也挺強的 @@
→ crazybb:就算拿的動  到時丟進貨櫃或是散貨艙裡面還不是用摔的
→ crazybb:到時痛的是誰啊
推 tonmeister:當事人的姊姊好大的力氣，拖得動36公斤的重物呢！
噓 mycaptain22:罰單刷卡的比喻 實在爛到極點
→ psilons:36公斤真的太過分，你能用拖的，裝貨人員可不行
→ psilons:我常常會需要把28公斤的東西搬起來，那就已經很討厭了
→ psilons:36公斤說真的要不是服務業，就叫你假賽了
噓 sofisofi:丟臉丟臉！！！
推 aaaLeopard:中肯到一個不行.....................
噓 kongyeah:強詞奪理  亂套亂表述  還有個m咧  笑死人了！
→ patato2:樓上是原po親人嗎^.<
推 amy93:K大這麼不服也發篇文來說說你的看法阿,想必一定條理分明
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作者: gjy () 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Tue Jan 31 04:08:34 2012

原文恕刪

原PO提到要到荷蘭搭華航回台灣,提起了我的興趣.

好奇原PO姐姐拿了36kg行李,在ams華航check in有成功嗎?
我大概每年都會搭一趟台北阿姆斯來回(華航).
也每次都在出發前一星期就跟行李重量奮戰.
上次我的票是30kg, 拿29kg行李就被AMS地勤說,下次請分兩箱裝.不然工人會受傷.

單件限重最高32kg應該是全球都一樣的規矩.
各位自己搬搬看就知道真的很容易受傷.
地勤若會通融是算你好運,因為規定真的是不行.會苦了搬運工人.

雖然現在很多航空公司都可以線上預先報到,
華航AMS的點還不能線上報到喔,原PO姐姐可能又被華航的落後驚嚇一次了.
我上次在起飛前75分鐘報到,預定位置就被坐走了..
那班機是經濟艙全滿.我是最後一個check in的.

我還是要推薦華航,他們的服務這幾年真的是有進步.
尤其是台北的客服,以及空服員!!
荷蘭的客服就算了..荷蘭人真的是硬梆梆!!
網站也做的不錯,訂票都很方便,也比旅行社價格好.
因為我都是買荷蘭出發的票,至於台北出發的票我就不清楚囉.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 83.85.148.7
※ 編輯: gjy             來自: 83.85.148.7          (01/31 04:14)

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作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Tue Jan 31 07:51:55 2012

怒刪～～～

倫敦華航經理確定機艙關了後，就帶我姊去改票2/2，
並收取￡50改票費，(原機票是可免費改票)！
既然有收費服務，怎還可以給予會造成違法的錯誤嚴重的班機離境

旅客詢問，這樣會超過居留，倫敦華航告知因為有了航空證明，
代表你有嘗試1/29來搭機，因此改為2/2離境，是沒問題了，接著整組櫃檯～～撤～～

旅客相信航空公司的說法，因此付費改票
但後續詢問外交部
才知這是錯誤的資訊(可看前文)

版友的回應
對照外交部、台北華航主管的道歉
真是天壤之別

版友：一片罵聲～～

外交部：倫敦華航怎可在明知你是1/31居留證到期，
        還把你安排2/2離境，誤導讓旅客以為有了航空公司的文件證明，
        就不算違法居留，不主動詢問更換班機讓你早點離開
        建議可以將此事像英國海關檢舉～～

台北華航：好幾位主管得知此事，已經多次道歉，並告知列為專案處理，
          他們的重點都在要儘速安排1/31前離境，並多次道歉此部分：
          "改票是收費服務，明知居留證到期一事，
          卻不積極改為1/31前班機，仍保持2/2班機讓旅客違法居留一事"。

其他航空經理：就算你check in晚了，理當協助旅客改票，更何況你還有付改票費，
              但重點是在，航空公司不該明知你的簽證到期日狀況下，還便宜行事，
              誤導旅客簽證過期後再起飛。
              建議可以逕向英國海關檢舉～～

這件事發生至今，
並未凹華航掏腰包

只要幫她找個地方休息、協助安排1/31前離境，
該版華航員工可去調錄音記錄或文案～～
過程中，從未凹華航要免費提供a.b.c.d.
只希望華航能協助處理讓人安全＋儘速離境

1. 請華航協助提供休息室，根本沒提到要免費的！！
   (因為付費休息室或沙發都是出境區，旅客一人在接機大廳環境差多了)

--->台北華航說倫敦華航在該班機起飛(PM21:00)後已下班，無人可處理～，
    後來是外交部來協助載去附近旅館休息(AM04:00)，全自費！

2. 台北華航協助找：KL轉去Amsterdam的機票，也是華航主動告知，
                   已幫忙協商找到最低價，原價是25000，華航一告知要補的價格
                   且只能到票務中心現場繳費，我們立即去！

--->這就是我提了，若旅客一人找，確實是沒航空公司去幫忙拿票來的便宜及效率，
    且我們這要求，並非凹，而是華航也說，他們確實也有錯誤，因此積極協助善後

頂著一片噓聲
仍堅持回文
提供不同的意見(且是來自外交部、航空公司主管階級)
要讓出國的人多些資訊

1.
未來人在國外，若機票得改期，
還是一定得在簽證到期日，或如歐盟旅遊簽90天內離境，
不要單方面聽信航空公司說的
以為有了臨櫃改票記錄+航空公司證明
就可過期離境

2.
check in 晚了，飛機走了，還是要請航空公司協助處理，
每人狀況不同（便宜組合/合法離境/最快班機.....等）
購買東西都有售後服務，更何況，此次改票，也有付款￡50 (原機票是可免費改票！)
並非無付費硬凹服務～～

3. 誠如板友說的，因為check in 晚了～～
   所以後續得加買機票＋找地方住宿，超重仍要罰款
   我們接受，且並未針對這些點硬凹別人來負責，
   但並非有錢人，可一擲千金，航空公司若可協助，
   應可如目前台北華航/外交部
   介入協助的結果一樣，
   他們比較有管道
   找到比較便宜的票、有人載你去自費機場旅館而不用夜宿機場


最後～～
仍得再次說
台北華航幫倫敦華航
亡羊補牢，猶未晚也

此事事件
我們檢舉的對象自始自終是～倫敦華航
而協助善後此事的都是～～～台北華航團隊
謝謝台北華航～～

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.24.139
※ 編輯: robatzek        來自: 140.112.24.139       (01/31 08:04)
→ niwat:板友沒有公關形象問題, 就事論事, 噓的一點都不奇怪
噓 dearkoda:怒刪～～～
噓 chshinyu:怒什麼怒？
噓 kumo911:版友也怒
噓 ppkscyc:反正繼續保持同樣態度 這種事以後還會遇到很多次唷 ^.<
噓 yodi:如果外交部把問題說明在你身上,你這是就會換罵外交部不保護國
→ yodi:人! 還是大陸政府比較照顧之類的!  話都是你在說的! 真糟糕!
→ yodi:而且外交部也沒有必要派車協助你呀! 那我以後要回台灣,我可以
→ yodi:請外交部開車送我到機場,協助我報到嗎? 你不覺得你很可笑嗎?
→ yodi:希望原PO跟你姊姊以後都去搭外籍航空公司的航班,你就等著自己
→ yodi:重新買張機票,睡在機場大廳,哭到淚乾還會被警衛趕出機場!科科
噓 yuliwang:
噓 ndr:人家有選票包袱公關形像包袱市場包袱,就有人得了便宜還賣乖
噓 kumo911:有吃有拿，真是台灣之光
→ ndr:拿方便當隨便甚至真理了?
噓 tonmeister:有誠意的話，就改個標題吧！
→ ndr:歹丸的奧客特多就是因為一堆把方便當隨便的人搞出來的.
推 sunnyeva:原po是打錯字嗎?怒刪?恕刪?
→ ndr:另外,辦事辦到拖到最後一天最後一分鐘甚至遲到,類似的情況重演
→ ndr:將是指日可待的
推 Ben1985:只能說來討拍拍～結果被酸死了～～
→ Ben1985:只能說華航對同胞太好了～不然也不會落得如此
噓 patato2:你可以繼續幫你姐破壞形象沒關係^.<
→ egg1300728:原PO應該是打錯字吧XD
→ a350xwb:不要海關海關的，海關只管貨不管入出境的旅客。
→ a350xwb:只有移民關(IMMIGRATION)才管入出境的"人"
→ a350xwb:每次聽到說海關海關就覺得好笑
噓 shinningwind:原PO姐是UEA畢業的 台灣的主管~ 當心囉
噓 shinningwind:都在英國待一年了還要人家幫你找地方休息 丟不丟臉
→ ndr:這也不能怪她啦.在台灣搭飛機絕對早到行李絕不超重但是仍然
→ ndr:分不清移民關跟海關的,還是大有人在.
噓 SMaoMao:反正我們這些版友廢近唇舌也沒什麼用 不如期待原PO或她的
→ SMaoMao:姊姊下次搭外籍航空也晚到 絕對有好戲可以看
噓 taxuan:妳姊可能沒被外籍航空關櫃過...多看看世面吧，年輕人
→ FrankLP:如果是日籍航空  日本人是不會理人的...
噓 taxuan:我被delta關櫃，也只拿到一張紙，上面客服電話還打不太通
推 taitungbear:我單純的只是想知道...回噓的人有多少是在航空公司
→ taitungbear:工作的...不管機組or地勤or內勤!
噓 danic:哈囉~你是112大學部的學生嘛?
噓 HORNER:~~~~~~~~~~
→ MD12:華航對原PO姊姊已經很不錯了....
噓 PCH800618:不要丟112的臉
→ kenny53:112到底是什麼？？
→ IkarusWillie:羅斯福路四段一號大學的IP位址第二段
推 sunnyeva:為什麼動不動就要戰學校...
→ FrankLP:因為IP的問題阿  幸好他不是118
噓 irwin8417:還要請人載去機場旅館..會不會太誇張！
噓 Skabo:光看他把這個板完全當自己家狂回文就知道這種人自我中心
→ Skabo:世界必須繞著他旋轉 這種家教會搞這種飛機也不意外
推 Shaq32:112大學部比那些外面來研究所洗學歷的強多了
噓 BlueSunLight:典型的稍微會念書就自以為什麼都會的人
噓 whichway:矮鵝
噓 misson:活在自己世界 ~_~"
噓 tonmeister:嗯，改標題改得很沒誠意，後面根本看不見啊！
噓 Monoprix:華航真的超衰 做到這樣還要被你靠杯PO板
→ Monoprix:同為留學生都覺得這比扯鈴還扯 = =
噓 XD9527:公主病
噓 gorhow:第一次看到　居留問題要航空公司負責的
噓 supisces:自己真的要付費休息的話,應該是"詢問哪有",不是"請提供"
噓 TITZU:自己的問題憑什麼航空公司要幫你找住宿找航班，管你自費還是
→ TITZU:要凹對方，難道你沒存著有免錢最好的心態嗎？
噓 ahiru:就算華航知道你姊0131前要離境也沒有義務幫你姊離境好嗎？非
→ ahiru:法居留就是你姊自己搞的鬼還是要跳針什麼？誰裝超重的，你姊
→ ahiru:～誰晚到了？你姊～誰訂機票時間抓這麼晚的？還是你姊～
→ ahiru:所有的錯都是你姊自己搞出來的還有臉要求華航找地方給你姊休
→ ahiru:息？有沒有搞錯？你姊是超級vip嗎？
噓 raniasky:英華航人員走"法理情"路線,原Po走"情理法"路線,認知不同
→ raniasky:不過,如果原Po姊提早三個小時報到,那麼一切都不會發生
→ raniasky:可以有30分鐘找不到提款機後,再用30分鐘丟多行李
→ raniasky:還是可以悠閒上機XD
推 raniasky:英華航開了張不該開的證明,只好自己出來收囉
推 jefflok:同情原po的遭遇,居留逾期+異地無處可歸...難道不應同情嗎?
噓 LoveArwin:那麼晚去報到，要同情啥？
噓 Earl:今天如果是純經歷分享，一句不提華航有錯，根本不會被噓
噓 OhMyGear:不應同情呀  如果提早三小時報到會有今天嗎？
→ fatmay:我只是台灣私立大學學士畢業，都可以看得懂英文了
噓 ahyang:自找的麻煩有啥好同情的？
噓 painkiller:在我看來是通篇廢話 不要超重不要趕最後一天最後一刻
噓 fruitmonster:到底為什麼要晚到？為什麼搭不上飛機航空公司該負責
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作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 08:39:50 2012

※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: 怒刪～～～
: 倫敦華航經理確定機艙關了後，就帶我姊去改票2/2，
: 並收取￡50改票費，(原機票是可免費改票)！
: 既然有收費服務，怎還可以給予會造成違法的錯誤嚴重的班機離境
: 旅客詢問，這樣會超過居留，倫敦華航告知因為有了航空證明，
: 代表你有嘗試1/29來搭機，因此改為2/2離境，是沒問題了，接著整組櫃檯～～撤～～
: 旅客相信航空公司的說法，因此付費改票
: 但後續詢問外交部
: 才知這是錯誤的資訊(可看前文)

仔細想想
為何板友 vs 外交部、台北華航主管
反應如此落差

或許是

能有幾個板友
願意仔細看文，瞭解整個經過後再發文？？
一開篇看到check in 晚了，就像打了雞血猛攻這點

反觀外交部、台北華航主管
我們是直接親口描述過程，鉅細靡遺，
他們知道整個過程，並且也詢問過倫敦華航過程
更能綜合研判，
確實雙方都有疏失，倫敦華航確實處理有問題
因此台北華航積極協助處理並道歉～～


: 版友的回應
: 對照外交部、台北華航主管的道歉
: 真是天壤之別
: 版友：一片罵聲～～
: 外交部：倫敦華航怎可在明知你是1/31居留證到期，
:         還把你安排2/2離境，誤導讓旅客以為有了航空公司的文件證明，
:         就不算違法居留，不主動詢問更換班機讓你早點離開
:         建議可以將此事像英國海關檢舉～～
: 台北華航：好幾位主管得知此事，已經多次道歉，並告知列為專案處理，
:           他們的重點都在要儘速安排1/31前離境，並多次道歉此部分：
:           "改票是收費服務，明知居留證到期一事，
:           卻不積極改為1/31前班機，仍保持2/2班機讓旅客違法居留一事"。
: 其他航空經理：就算你check in晚了，理當協助旅客改票，更何況你還有付改票費，

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.112.24.139
噓 IkarusWillie:所以現在是要板友們一一發道歉文嗎?
噓 kruz:有完沒完啊...
噓 niwat:我自認了解你所敘述的狀況, 但我並不認為華航有甚麼問題
→ niwat:航空公司本來就不是移民局, 自己的居留狀況應該要自己負責
→ ndr:反正以後再多碰幾次類似的情況就會學乖了,旁人怎講都沒用吧
噓 AlvinHao:好啦!你都對~你好棒!外交部華航都要跟你家道歉
噓 dearkoda:仔細看完文  還是要噓你  不要在這邊搞壞112的名聲了
→ IkarusWillie:我仔細看了好幾遍了耶
→ IkarusWillie:板友用心看完文章再提出意見,得到的卻是指責....
→ IkarusWillie:這個社會怎麼了@@
噓 TITZU:簽證規定自己搞不清楚是要怪誰，112幫補刀
→ FrankLP:請問為什麼會這麼晚到阿? 路上塞車?
→ TITZU:明知是最後一天還晚到;華航不開那張紙你現在是要找誰討拍？
噓 sungkai:後續那些不都是因為check in太晚造成的 不要避重就輕
→ FrankLP:@@a 其實應該知道長途航班要提前3小時到吧
噓 Buizel:真正了解當時情況的只有原PO姊姊跟那位地勤人員吧~~
噓 yuliwang:......
噓 JCC:華航以客為尊必需咬牙吞下去~
噓 taxuan:臉皮這麼厚真是世界奇觀，唬沒出過國的板友
噓 SMaoMao:沒有晚到沒有超重就沒有其他問題 華航唯一的錯是那張證明
→ SMaoMao:明明知道居留證效期快到還晚到+超重 這不是自作孽嗎~
噓 su43123:開始當個版用了 請自刪好嗎 版友都講得很清楚了
→ su43123:外交部跟台北華航這邊處理的態度跟你的自我認知是不相等
噓 forcetrain:幹嘛要浪費時間看文,你不爽去投消保會就好了
→ forcetrain:投這邊只有"討拍拍"的甜蜜滋味而已
噓 su43123:如果原PO還是憑這種所謂的"道理"出國搭國外航空
→ su43123:下次大概就是去HATE版發文吧
→ HORNER:~~~~~~~~~~~~~~~
噓 moxv:無聊死了,是要大家拿你姊姊當榜樣喔,鼓勵大家關櫃前刻到+超重
噓 Earl:建議你姐以後帶一個BABYSITTER出國，不然到處哭哭很丟臉
噓 MD12:奇文共賞.....
噓 kumo911:這種東西是要洗版洗多久？
噓 Skabo:為什麼有如此落差 因為外交部跟華航不能說實話
→ Skabo:實話就是你這個奧客活該 幫你想辦法還反而要被罵
→ Skabo:這種價值觀真是沒救了...
噓 whoosah:人不要臉  天下無敵  科科
噓 Filippo:不過說實話不要臉的人總是可以活的比大家都好
噓 purpleboy01:你怎麼不覺得是你們自己的問題 唉 你以為被噓意外嗎
噓 moxv:因為他覺得他們又沒有惡劣的要求,只是要華航的外站人員在下班
→ moxv:之後能幫忙姊姊安排轉機跟協助住宿,願意付額外的費用,但不願
→ moxv:意付外人員的加班費,因為是他們應該做的事情..姊姊完全沒問題
噓 Chungli28:有其姐必有其弟...家教?
噓 bloodrose23:連版標都看不下去了 原PO當真不好好認錯反省一下?
推 moxv:推一下版標 XD
噓 ycl94:我在ptt給的第一個噓竟然是出現在航空版!
推 yuliwang:純推版標
→ Marcustsai:華航是怕又上新聞害了形象（誤）
噓 funnyguy:悲劇  台灣人水準竟然如此
噓 catclover:求你不要再搭華航了
推 kbeightken:幫補血…以敝公司高層的心態來看，以不上新聞為最高指
→ kbeightken:導原則，其他要怎麼喬都再說…
噓 Monoprix:你誰啊你～～～～～～　　　　　
噓 DreamOfPilot:道歉的一方不一定是錯的一方~
噓 TITZU:當個版用就是欠噓，再補刀
噓 XD9527:有完沒完啊
噓 LoveArwin:...y
噓 ikixiki:華航處事原則就是大事化小小事化無 道歉不代表他們錯
噓 mjonask:不噓對不起自己的2
噓 canisgood:...
→ ashdum:你可以再鬧....鬧到最後就是你上黑名單...^.<
噓 call032ss:哈哈，真是自我中心，112的水準啊……唉
噓 shinningwind:原標題: 無人性的華航，如此對待買學生票的國人！
→ shinningwind:如果真的覺得站得住腳 就不會連全篇的標題都改了
噓 ucs338878:你怎麼不想想看，今天會有這一連串的問題是誰造成的
→ ucs338878:還不是妳自己太慢到機場。
→ ucs338878:為什麼華航要為妳的問題負責? 為什麼還要幫你安排食宿
噓 protocole:嗯嗯
噓 Hazel0906:除非你姐是提早了三個小時到機場，偏偏隊伍長到你姐在關
→ Hazel0906:櫃前才排到，然後發現"啊，行李超重"，這些大家都只會說
→ Hazel0906:啊，你好慘。但是現在千錯萬錯都是你姐的錯，現在你無理
→ Hazel0906:走遍天下，下次你再碰到同樣的問題，非常相信你一定還是
→ Hazel0906:會躺在地上打滾要糖吃。
噓 Jerryamd:沒差啦他都這樣說了以後一定不會搭華航..就讓他跟他姊去
→ Jerryamd:搭服務比華航好很多的外籍航空..見識一下老外怎麼做事的
噓 ahyang:華航是把規規矩矩按時check-in、自己好好弄懂簽證居留規定
→ ahyang:的人當傻蛋嗎？他媽的踹共！
噓 tonys1126:幫補血
噓 LoveArwin:鵝～
噓 lch123456:重點在於華航幫你還被你鞭，叫大家三思?自己先反省再說
噓 danncwy:幫補血～你這種心態真的是莫名其妙，po這種荼毒版有的文
→ danncwy:害奧客越來越多，有樣學樣。自己好好反省好嗎？
→ danncwy:別再狂回文繼續丟112的臉！
→ jefflok:check-in時間本來不該拿來指責當事人,她畢竟在關櫃前到達.
噓 LoveArwin:丟東西不算時間唷，大家就等你唷，你誰阿
推 jefflok:補推啊~~
噓 OhMyGear:你自己先仔細想想吧
噓 LoveArwin:補噓～
噓 enjoy20208:有理說不清～
噓 BlueSunLight:
噓 fruiTea:拜託拜託以後不要買華航機票
→ fruiTea:自己晚到自己超重自己不拿出那4公斤
→ fruiTea:還想怪別人,拜託,以後人家真的只要給你一句關櫃了就好了
噓 LanceLee:華航立場純粹是以__客為尊 大事化小 小事化無 服務業嘛
→ LanceLee:這次賠給妳 留給妳好印象 你願意再搭CI CI還是最後贏家
噓 LanceLee:道歉只是形式上的東西 目的是為了未來賺你的錢 並不代表
→ LanceLee:你就沒有錯
推 kongyeah:補推  一堆廢人只會做鍵盤分析家糾察隊 -.-
噓 protocole:再噓
噓 fruitmonster:華航錯在她們是台灣的服務業啦～～
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作者: me410 (aaaaa) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 10:38:43 2012

※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: ※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: : 怒刪～～～
: : 倫敦華航經理確定機艙關了後，就帶我姊去改票2/2，
: : 並收取￡50改票費，(原機票是可免費改票)！
: : 既然有收費服務，怎還可以給予會造成違法的錯誤嚴重的班機離境
: : 旅客詢問，這樣會超過居留，倫敦華航告知因為有了航空證明，
: : 代表你有嘗試1/29來搭機，因此改為2/2離境，是沒問題了，接著整組櫃檯～～撤～～
: : 旅客相信航空公司的說法，因此付費改票
: : 但後續詢問外交部
: : 才知這是錯誤的資訊(可看前文)
: 仔細想想
: 為何板友 vs 外交部、台北華航主管
: 反應如此落差
: 或許是
: 能有幾個板友
: 願意仔細看文，瞭解整個經過後再發文？？
: 一開篇看到check in 晚了，就像打了雞血猛攻這點
: 反觀外交部、台北華航主管
: 我們是直接親口描述過程，鉅細靡遺，
: 他們知道整個過程，並且也詢問過倫敦華航過程
: 更能綜合研判，
: 確實雙方都有疏失，倫敦華航確實處理有問題
: 因此台北華航積極協助處理並道歉～～
: : 版友的回應
: : 對照外交部、台北華航主管的道歉
: : 真是天壤之別
: : 版友：一片罵聲～～
: : 外交部：倫敦華航怎可在明知你是1/31居留證到期，
: :         還把你安排2/2離境，誤導讓旅客以為有了航空公司的文件證明，
: :         就不算違法居留，不主動詢問更換班機讓你早點離開
: :         建議可以將此事像英國海關檢舉～～
: : 台北華航：好幾位主管得知此事，已經多次道歉，並告知列為專案處理，
: :           他們的重點都在要儘速安排1/31前離境，並多次道歉此部分：
: :           "改票是收費服務，明知居留證到期一事，
: :           卻不積極改為1/31前班機，仍保持2/2班機讓旅客違法居留一事"。
: : 其他航空經理：就算你check in晚了，理當協助旅客改票，更何況你還有付改票費，

外交部->國營, 華航->半國營, 以上兩者都會受誰監督到?->立委.

今天他們不處理,回來一定有人會去找立委之類哭哭,然後,他們都要被釘在地上,

輿論趁機大肆攻擊,最後他們還要上電視之類公開發表聲明,道歉之類.(有例可循啊).

比起這樣,還不如私下趕快摸摸鼻子處理,不管誰對誰錯.

可是,這是正常的嗎?我想原PO應該還沒出社會,打工的經驗至少有吧,

客人在怎麼的無理要求,在怎麼的爛的態度,我們服務業的也只能賠笑應答.

難道你要跟客人吵嗎?跟客人吵第一個出去被砍頭的就是服務人員啦.

只能希望大家能夠將心比心,多體諒一下第一線客服人員.

原PO也不希望工作上碰到奧客吧.

另外,建議原PO再發一篇公開感謝華航及外交部的文章,不要再用這個標題了.

否則再多的感謝,看到這個標題就可能直接忽略掉啦.

--
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歡迎指教

--
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◆ From: 61.222.117.182
→ purpleboy01:原Po還得感謝沒遇到態度硬的航空
→ IkarusWillie:去服務業...尤其運輸業打工一兩個月就知道了...
→ divinetaco:原PO真的該感謝遇到的是華航
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作者: sacha ( 沙夏 ) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 11:33:22 2012

※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: ※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: 仔細想想
: 為何板友 vs 外交部、台北華航主管
: 反應如此落差
: 或許是
: 能有幾個板友
: 願意仔細看文，瞭解整個經過後再發文？？
: 一開篇看到check in 晚了，就像打了雞血猛攻這點

我想搞不清楚狀況的是你
每一篇文章的每一字我都仔仔細細讀了

整個事件會發生 究因就是Check in晚
而網友告訴你的是:這是C/I晚了所應該承擔的
然而你忽略應該承擔的部分
只專注猛打華航沒有刷卡機及其他等等因素-->於是同時造成上不了飛機

我知道事情的發生不會只有單一原因
後來這些上不了飛機的原因都是因為Check in晚而衍生出來的
如果Check in不晚 令姊尚有時間丟行李
沒有刷卡機只能說明華航外站的落後
不是上不了飛機的"直接原因"

: 反觀外交部、台北華航主管
: 我們是直接親口描述過程，鉅細靡遺，
: 他們知道整個過程，並且也詢問過倫敦華航過程
: 更能綜合研判，
: 確實雙方都有疏失，倫敦華航確實處理有問題

對
華航倫敦後續處理確實有問題
開了一個勞什子證明 誤導旅客
這是他們的錯誤他們必須補救

: 因此台北華航積極協助處理並道歉～～
: : 版友的回應
: : 對照外交部、台北華航主管的道歉
: : 真是天壤之別
: : 版友：一片罵聲～～
: : 外交部：倫敦華航怎可在明知你是1/31居留證到期，
: :         還把你安排2/2離境，誤導讓旅客以為有了航空公司的文件證明，
: :         就不算違法居留，不主動詢問更換班機讓你早點離開
: :         建議可以將此事像英國海關檢舉～～
: : 台北華航：好幾位主管得知此事，已經多次道歉，並告知列為專案處理，
: :           他們的重點都在要儘速安排1/31前離境，並多次道歉此部分：
: :           "改票是收費服務，明知居留證到期一事，
: :           卻不積極改為1/31前班機，仍保持2/2班機讓旅客違法居留一事"。
: : 其他航空經理：就算你check in晚了，理當協助旅客改票，更何況你還有付改票費，

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.220.189.11
推 larryhouse:中肯
推 vul4cjp6:其實原po不必一直抓著誰誰誰都道歉了，所以他們有過失
→ vul4cjp6:以服務業或便民服務的立場而言，道歉只是一個SOP的開頭
→ vul4cjp6:就理而言，同樣的情況下次遇比較不在意的，可以直皆拒絕
→ vul4cjp6:那這樣，回不來的網友看了你的資訊，是要找你幫忙嗎:P
→ crazybb:看到見獵心喜的態度就覺得很噁心 千錯萬錯自己都沒錯?
推 aiba:整個看下來,難道都沒人發現~他完全沒有在聽嗎?他玉皇大帝耶!
推 billabong66:自己不準時理由又一堆的人真的很糟糕
→ yaayaa:服務業的道歉像放屁一樣 只是息事寧人的起手式 顧客拿這點
→ yaayaa:說嘴 根本就是自我感覺良好兼大頭病
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作者: ryan0524 (ryan) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 17:41:01 2012


我自己是航空從業人員
不過看了原po的文章跟各位網友的回應
我反而沒有許多網友那麼氣憤的心情

其實我很能體會一個人在異鄉無助的心情
縱然是遲到又有點超重
不過我相信一般人會做好付超重費的心理準備，不會想到會面臨逾期居留的嚴重後果吧
而且一個人孤身在異國，就近能給最予協助的人，就是航空公司在當地的人了

我相信各家同業派駐在外站的人，基於同理心的角度
應該也不會做的太絕，在規則之外多少還是會協助一點吧
也許原po的案例只是與華航在當地找的地勤代理公司溝通
如果能找到華航派駐在當地的人直接講，可能會有不一樣的結果

此外，有時我也覺得「搭飛機」的門檻實在比搭其他運具高了很多
搭火車、高鐵，我只要看著時刻表上的時間，差不多時間到車站就行
可是搭飛機可不能這樣，有的地方要兩小時前到，有的地方又要三小時前到
明明八點多的班機，卻得趕六點出發的第一班國光號
能帶的不能帶的清單列的好長，一時間還看不完
也許是各方對安全的要求所帶來的結果，但對旅客而言也製造不少障礙
您或許不會擔心家中老小去搭捷運，但是讓他們自己去搭飛機可能也會擔一下心吧

所謂的奧客，我認為是那種很清楚航空公司作業，卻不斷踩著作業底線的客人
對於一些出了點意外狀況的客人，想辦法協助他順順利利完成旅程
我想也是在這行的人很樂意去做的事


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.229.250.253
推 PCH800618:原po是好人!!可是對於該位還是無法這樣想，他太誇張了
推 FrankLP:因為飛機不一樣阿...
→ gorhow:機師的工作時間有很嚴格限制 機場收費也很貴 當然要控管
推 bmandheling:訂個餐廳都只保留十分鐘的位子了，遲到跟餐廳吵有用嗎
→ bmandheling:遲到又超重，該罰該丟的就乖乖做 不知哪來這麼多廢話
→ bmandheling:話說 原po怎麼都不好意思提遲到的原因？
推 casualk:推這篇，多謝您包容不同類型的客人
推 ilovemilk:推ryan大的見解!
推 TITZU:推，但是還是要說原原po態度實在惡劣顧人怨只是剛好而已
推 JEN126:原po說的非常中肯~尤其是最後一段!!!支持你!!!
推 Diemno:PTT上的酸文型態存在已久了，大家都用看戲的心態來回文
→ Diemno:殊不知如果哪天自己碰上相同的狀況會不會自己也鬼上身
推 flyingfree03:我也覺得原PO雖然有錯 但也不至於被罵成這樣
推 jefflok:終於看到有一點有人性的回文了,感謝r大的同理心~~~~
→ jefflok:苦主做了什麼彌天大錯? 鄉民罵得好像什麼似的...
→ LoveArwin:你說的很對，我也是從事服務業我也覺得服務客戶本該如此
→ LoveArwin:當然我不是航空從業人員，我無法體會也不知道，如果一
→ LoveArwin:堆人在班機截止報到前，才拖著行李到櫃臺前，不知道那會
→ LoveArwin:是什麼情況？當然我想絕大部分的人都會提早到機場，旅客
→ LoveArwin:進到義務(提早到機場、安檢證件查驗、候機)，那航空公司
→ LoveArwin:也可以準時起飛......那不是很好嗎？
推 CoorsField:ryan 是好人！
→ LoveArwin:不過你當了好人，那不是苦了出勞力的地勤們？
推 archies:先推ryan是好人~但是我還是要覺得 每個人有自己本身的義務
→ archies:不能都叫別人負責  舉例來說  去看醫生  醫生說要多休息
→ LoveArwin:要大家每天都當好人，還是大家都準時，每個航班都順利
→ archies:但是自己不配合  卻又怪醫生醫術爛  病好的慢..這樣對嗎?
→ archies:重點是  規定寫在那邊  大家要遵守  不遵守的就自己看著半
→ archies:不然是變相處罰守規矩的人.....
→ Skabo:能力範圍之內大家盡量互相本來就是應該的 原Po會被噓這麼慘
→ Skabo:主要是因為他的態度 不然其實他也不是當事者阿...
→ Skabo:這串文的原標題: 無人性的華航，如此對待買學生票的國人
推 Diemno:這篇的用意應該不是要為原發文者辯護，只是希望無止境的
→ Diemno:一面倒謾罵 回文/推文 能夠適可而止吧。
→ whichway:我怎麼覺得這篇告訴我，以後報到截止前10分鐘到就好，
→ whichway:櫃臺的人都很NICE，一定會想辦法幫你的
→ ndr:態度也還不是主要問題,問題是太晚到行李又超重的相乘效果
→ ndr:自然會有很大的麻煩
推 harry901:我也覺得酸民一群嗜血 看一篇回一篇有點酸過頭了
→ ndr:然後又認為別人也有責任
→ ndr:不過這應該也算是態度沒錯啦
推 harry901:就算苦主遲到活該也不應該被地勤整
→ harry901:有人既然舉餐廳的例子  那應該詳細類比才對而不是挑遲到
→ Skabo:如果人人都抓截止前十分鐘報到 那鐵定天下大亂
→ Skabo:截止前十分鐘報到順利上機除了要感激熱心地勤 還要感激
→ harry901:來酸苦主  今天訂位遲到 結果餐廳說座位還有保留請快點進
→ Skabo:所有早到的人讓地勤有時間處理你的緊急狀況
→ harry901:來  十分鐘之後發現只有你一人來請你滾蛋 有這種道理嗎?
→ ndr:這不算整吧?當事人自己製造出來的延誤多到難救吧
→ Skabo:這也是為什麼機場是告訴你要提前"三小時" 雖然大家心知肚明
→ Skabo:不用這麼早"多半"還是順利
→ harry901:苦主遲到活該  但被整也是活該嗎?
→ harry901:在我看來就是整人  如果今天變成板友是苦主被這樣搞我想
→ harry901:有多少人會摸摸鼻子認賠
→ harry901:雙方都有錯  而不是將所有責任推給一開始乘客遲到
推 vul4cjp6:我啊，我也曾類似原因卡在KUL，也是摸摸鼻子
→ vul4cjp6:理性物鬧很困難嗎:P 這世界本來就照著規則在運行..
推 harry901:那請問樓上有跟苦主一樣給checkin之後要關櫃嗎?
→ Skabo:我反而覺得這麼晚到又超重還要凹刷卡是來整地勤的...
推 harry901:你們都是好客人  可我不是  我要是被這樣整我也會不平
推 immortalqq:原po姐姐被整?怎麼看都是華航被整比較多吧
→ harry901:給checkin之後無預警關櫃  這擺明就是整人
→ harry901:不是所有人都像AV板友對於航空業的作業那麼熟悉那麼專業
推 immortalqq:她行李不超重 不就checkin成功? 說整人太牽強
→ shinningwind:連check in都沒吧 時間到了不關櫃 租櫃的費用誰來付?
→ shinningwind:btw 我也一樣在倫敦搭華航 但我早5小時到機場6點就ch
→ shinningwind:eck in完成 ~大家都很守規矩 華航真衰還被搞
推 immortalqq:規定早寫在需知內 提早到機場才是上策 沒有航空業是來
→ ndr:行李超重又不付超重費要怎麼checkin"之後"?
→ immortalqq:"整人"的 提早出門也不用趕 何況到機場交通也是一大變
→ ndr:航空公司請客人N早到不是沒有原因的.checkin時可能的狀況太多
→ ndr:特別是乘客方面的狀況佔絕大部份
推 immortalqq:我覺得重點在於事情結束原原po到底學到了什麼 而不是罵
→ immortalqq:華航。 學到 了解遠比筆戰來的有意義
→ immortalqq:有看系列文的人 多少都吸收了一些知識 這就是一種幫助
→ Skabo:如果放下愛凹的個性馬上果斷的丟東西or衝去領錢也許有機會
→ Skabo:趕上吧 不然你站在那邊在凹一整天櫃台也沒辦法生出刷卡機就.
→ ndr:不確定當事人會不會學到什麼,因為"好像"有一堆人以客為"尊"的
→ ndr:向他們道歉
→ etintin:雖然雙方都有錯 但原PO的態度 和某程度我也認為是"硬凹"
→ etintin:才會讓人感到不爽快 包括簽證即將到期 卻要航空公司負責
→ etintin:雖然華航處理有錯 但原PO的態度和說法 比較難讓人苟同吧
推 volkyrie:CDG也規定三小時，因為一堆人要'退稅' 如果照正常二小時
→ volkyrie:我記得上次是一堆人沒搭上長榮回來吵
推 leritas:推你的人性 但是人性要留給正常人 對原原po太浪費了
推 osakajapan:推原PO，本來就要有同理心，不要打著如意算盤~~
推 Monoprix:推ryan大，看看人家華航對你的同理心，幫成這樣還被靠腰
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作者: SmileFace (明天好天氣) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 21:16:18 2012

※ 引述《ryan0524 (ryan)》之銘言：
: 我自己是航空從業人員
: 不過看了原po的文章跟各位網友的回應
: 我反而沒有許多網友那麼氣憤的心情
: 其實我很能體會一個人在異鄉無助的心情
: 縱然是遲到又有點超重
: 不過我相信一般人會做好付超重費的心理準備，不會想到會面臨逾期居留的嚴重後果吧
: 而且一個人孤身在異國，就近能給最予協助的人，就是航空公司在當地的人了
: 我相信各家同業派駐在外站的人，基於同理心的角度
: 應該也不會做的太絕，在規則之外多少還是會協助一點吧

看完一系列的文章和回文
覺得可能原po的不平在於
「明明已經在關櫃前報到了，卻因為航空公司的作業衍生出後續的一堆問題」

姑且不論原po姊姊報到的時間是否恰當
以乘客的立場，我人都在關櫃前check-in了，卻還要把我拉掉
總會心生不滿吧？

也許有人會說，那早一點到是會怎麼樣？
但，如果在櫃臺前有臨時狀況，像是機票有問題、電腦出錯...etc
或者是前面排隊的人太囉唆導致check-in延誤
身為準時報到的乘客，我們又該如何保障自己的權益呢？

--
    如果能在開滿了梔子花的山坡上  與你相遇
    如果能  眷地愛過一次再別離
    那麼  再長久的一生    不也就只是  就只是
    回首時  那短短的一瞬

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 116.89.1.2
推 Shaq32:這裡是華航的宅男粉絲版 你po這篇我猜會被噓爆
→ ndr:問題是報到時的延誤是他自己的狀況衍生出來的,而不是華航的事
→ Skabo:如果整班飛機的人都最後十分鐘到～ 可能大家都準時到但是
→ Skabo:向你最後一段講的一樣一堆人上不了飛機 怪航空公司嗎??
→ Skabo:保障自己權益最簡單的方法就是給自己多留點時間 也體諒
→ Skabo:其他人吧~~
→ archies:給1F  我是從不搭華航的  我只是就事論事.....
推 kerker:說航空版是華航粉絲版我不能認同，因為華航在這常常被笑的
→ kerker:但推這篇，原PO被噓可能真的出自態度
推 FrankLP:那有沒有長榮的宅男粉絲版?!
推 patato2:準時到達的話誰會花力氣噓啊XD
→ yogranny:航空版=華航宅男粉絲版. 一樓你不要說明一下這結論哪來的
噓 su43123:純噓一樓亂扣帽子 是不是該桶一下
推 maywrann:照規定時間內到機場辦理登機或遇到天氣不可抗力之因素
→ maywrann:跟自己在關櫃前十分鐘到機場辦手續那有一樣?
→ maywrann:那下次任何事都比較此理由好了,不要無限上綱 = =
→ maywrann:就像辦簽證,明知道1週後要出發,還不去辦,拖到剩2天辦不下
→ maywrann:來,才打電話去罵辦事處跟提早送件被誤有一樣嗎?
→ maywrann:本來就規定2個小時前要到機場,現在歐洲又是冬季很容易
→ maywrann:因為下雪或幹嘛的交通延誤,還不提早到......
→ maywrann:如果要這樣想說真的,這樣以後吃虧的只會是自己 Orz
→ maywrann:不要讓自己在設想情況下沒有餘欲會自己吃大虧的
推 maywrann:還有準時報到被延誤,就該理直氣和的跟航空公司要求該要的
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作者: zonnnnn (機票貴到看不下去了 = =+) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 22:05:21 2012


 這是華航的網路說明

 託運行李

 注意事項

 我們建議您的單件託運行李不宜超過32公斤，以避免搬運工人職業傷害，尤其對於起飛及
 降落於澳洲、紐西蘭、南非、斯里蘭卡、阿拉伯聯合大公國及英國的旅客。這是根據當地
 職業安全法規而定。

 簡單來說  行李超過32KG就只能選分裝或丟棄

 整件事情  華航很莫名其妙的就是   提出加價跟丟行李的選項
 (華航應該直接要求你姐丟棄  或是分裝成兩件行李並收超額費用)

 不能刷卡這點我就懶的說了   我在很多是航空公司的HUB機場  超重被要求付現

 行李拿這麼大一包  心理應該有所準備  你乾脆抱怨不能開支票好了

 至於在規定時間報到  關櫃是以你完成報到程序  而非出現在櫃台前來看

 10分鐘的時間你姐要說明清楚1/31號簽證到期  然後還要針對行李超重

 抱怨不能刷卡   我覺得光吵這些就不只10分鐘了

 外交部積極協助是說明我們的官員善良  消基會也很常叮嚀消費者

 "錯誤的資訊"  今天華航開了那張莫名其妙的延期證明

 現在他要幫忙善後也只是正好   不然華航是不需要理會你的

 你已經是既得利益者了  板友會噓你就是因為

 "明明是旅客個人錯誤  因為會吵有糖吃  還當成公理正義在這裡叫囂"

 最後  你姐在英國一年  出了這種狀況連自己找間飯店都沒辦法

 我是很難理解她這一年到地在英國幹嘛...

 PS:可以透露一下所謂"其他航空公司經理"是哪一位嗎?

 我下次去體驗一下他們家的優質服務  這麼好的航空公司  不搭嗎?




※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: ※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: : 怒刪～～～
: : 倫敦華航經理確定機艙關了後，就帶我姊去改票2/2，
: : 並收取￡50改票費，(原機票是可免費改票)！
: : 既然有收費服務，怎還可以給予會造成違法的錯誤嚴重的班機離境
: : 旅客詢問，這樣會超過居留，倫敦華航告知因為有了航空證明，
: : 代表你有嘗試1/29來搭機，因此改為2/2離境，是沒問題了，接著整組櫃檯～～撤～～
: : 旅客相信航空公司的說法，因此付費改票
: : 但後續詢問外交部
: : 才知這是錯誤的資訊(可看前文)
: 仔細想想
: 為何板友 vs 外交部、台北華航主管
: 反應如此落差
: 或許是
: 能有幾個板友
: 願意仔細看文，瞭解整個經過後再發文？？
: 一開篇看到check in 晚了，就像打了雞血猛攻這點
: 反觀外交部、台北華航主管
: 我們是直接親口描述過程，鉅細靡遺，
: 他們知道整個過程，並且也詢問過倫敦華航過程
: 更能綜合研判，
: 確實雙方都有疏失，倫敦華航確實處理有問題
: 因此台北華航積極協助處理並道歉～～
: : 版友的回應
: : 對照外交部、台北華航主管的道歉
: : 真是天壤之別
: : 版友：一片罵聲～～
: : 外交部：倫敦華航怎可在明知你是1/31居留證到期，
: :         還把你安排2/2離境，誤導讓旅客以為有了航空公司的文件證明，
: :         就不算違法居留，不主動詢問更換班機讓你早點離開
: :         建議可以將此事像英國海關檢舉～～
: : 台北華航：好幾位主管得知此事，已經多次道歉，並告知列為專案處理，
: :           他們的重點都在要儘速安排1/31前離境，並多次道歉此部分：
: :           "改票是收費服務，明知居留證到期一事，
: :           卻不積極改為1/31前班機，仍保持2/2班機讓旅客違法居留一事"。
: : 其他航空經理：就算你check in晚了，理當協助旅客改票，更何況你還有付改票費，

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     Charlie   ◣  ◢   Charlie   ◣  ◢            ◣  ◤
      Charlie ◢     ◣  Charlie ◢     ◣        ◢ ▁  ◥
       Charlie    ⊙  .◣ Charlie    ⊙  .◥    ◤.  ⊙      Hey!Shut up!
            ㄟ◥     ㄧ ╯     ㄟ◥     ㄧ ╯   ◥▂     ◢
      . δ   ◢        φ       ◢         .     .         ◣ㄟ 修改dajidali
    ˋ\///\/.◥▄▄◤ ./ㄨ \\/ˊ◥▄▄◤  \|/ㄑ \|/ˊ◥▄▄◤   by Armour

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 222.66.75.106
→ harry901:"不宜"超過32公斤
→ zonnnnn:"尤其".....英國的旅客
→ ahyang:"不宜"只是客氣的講法，超過32kg搞不好不能算普通托運行李
→ shinningwind:英國機超過32kg 行李輸送帶 無法亮燈把行李輸送進去
→ shinningwind:我試過了 櫃檯請我另外把多的2KG拿出來另外放
推 PCH800618:以客為尊的態度當然不會把禁止字眼拿出來用...
→ PCH800618:除非是有特殊的例如飛安的情況才有可能
→ ndr:華航網站上有行李超件費超重費的資料.
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: nyrnu (~告別兔年,迎接龍年~) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 23:19:29 2012

※ 引述《SmileFace (明天好天氣)》之銘言：
: ※ 引述《ryan0524 (ryan)》之銘言：

我覺得似乎有不少板友誤會,只要關櫃前show up 報到/那責任就不在旅客本身?
我個人不認為這是很正確的見解

關櫃前報到不代表也可在關櫃前完成報到程序. 這可能會產生報到耗時的情況太多了.如

1. 如原PO姐超重, 導致要重新整理行李,或有些人不想付超重費會在櫃台"盧看看"

2. 機票本身的票務問題, 如我之前港航開的HKG-TPE航段 by CI,
原當天CI最後一班沒搭上,被港航自動改成隔天第一班,結果報到時又被告知要填個甚麼
東東表格拿去給港航蓋章,表示願意背書買單...這一來一往CI<-->港航兩邊櫃台排隊
處理就耗掉約20~25分鐘了.

3. 旅客本身簽證問題不明,需查證--這眾多台灣人最有經驗了,很多人就是這樣被檔在
櫃台無法完成報到手續,而眼睜睜看飛機飛走...

因為Heathrow 起降非常繁忙, 尤其是深夜起飛的班機通常都會非常力求準時後推離開
起飛, 否則一有甚麼延誤,最後造成全機旅客下飛機去過境旅館過夜,那損失都是以百萬
計.

因此,若表定8pm 關櫃就是關櫃了,那些簽證問題/行李還沒 sort out的/ 票務等
whatever reason, 都只能leave them behind.

這denied boarding 就看責任在誰身上,如簽證問題最後是航空公司自己搞錯,那當然是
航空公司負責.

若是旅客自身的責任, 那就看航空公司願不願意佛心來的 在權責範圍內通融解決-如
A.免費/付費改下一班 (很多票種是沒搭上就 bye bye 失效了)
B. 協助re-routing
C. 簽轉他航

我以前看Easyjet 的電視節目,印象最深刻的就是
某人在機場 (場景這時拉到London Luton airport or Liverpool 約翰藍儂機場)
排第N 個, 結果輪到這位旅客時,有2種情狀經常出現

1. 櫃台說,抱歉我們關櫃了,明日請早
   旅客:那為何我前一位還可check-in....
   櫃台:時間已到,請看某某那裡的Clock,
   旅客: 哀濠放大絕,烙狠話....開始產生....我要去投訴....
   櫃台: 請便!
   櫃台(with 佛心): 好吧,免費幫你改票
   櫃台(with no 佛心): next please, 再吵我就call security 了.


2. 櫃台: 這位旅客,你的報到時間已過/剛好超過....明日請早
   旅客:那為何我前一位還可check-in....
   櫃台:因為人家是飛另一個航點的, 該航點現在仍可報到...
   旅客: 哀濠放大絕,烙狠話....開始產生....我要去投訴....
   櫃台: 請便!
   櫃台(with 佛心): 好吧,免費幫你改票
   櫃台(with no 佛心): next please, 再吵我就call security 了.


最後, 航空公司是完全不需要為旅客的簽證是否到期負責,除非延誤責任在於
航空公司本身.

以下是不負責任發言--
話又說回來,真的因為這事延到2/2 才離開,其實是還好
(with sufficient reason/document),就實務上, UK border agency
不太會因為這種事而真的管制入境3年--當然,這是不負責任評論的

--
航空/鐵道/都市資料找不到?
Well, the opinion may be on the way!

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.25.28.197
→ volkyrie:我小聲說 現在我不知道，幾年前，離境不蓋離境章的
→ volkyrie:只有入境才有，但是因為原原po姐姐還沒回來?我們也不得而
→ volkyrie:知她真的有沒有蓋 (有留學同學回台灣續簽，有過期 >_<)
→ volkyrie:但是出境真的沒蓋章...
→ Skabo:去年英國離境也沒蓋離境章 不知道他們怎麼查我什麼時候走
→ dsx:是不用為簽證負責~~不過如果旅客原機遣返好像要罰錢!!不確定
推 volkyrie:原機遣返不是罰航空公司嗎?
→ ahyang:英國一直都是不做離境移民關檢查的。
→ dsx:所以航空公司還是得檢查旅客的簽證是否有效...不然虧到自己
→ moxv:對啊,航空公司應該只管姊姊有沒有能入台灣的簽證吧,英文簽證
→ moxv:過期,應該是要儘速離開英國,差那兩天離開有多嚴重?又查不出來
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作者: archies (Hakuna Matata) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Wed Feb  1 11:29:20 2012

※ 引述《SmileFace (明天好天氣)》之銘言：
: 2小時30分前搭轉接航班到(還是長榮開給我的班機)
: 排了一個小時, 然後她給我弄了30分鐘....
: 小姐指著鐘說, 現在剩不到一個小時了, 如果我再在這裡囉嗦....
: 關艙之後我就自行負責吧 -________-
: 後來回台灣之後, 打電話去長榮客訴...
: 過幾天接到電話, 說是地勤回報我晚報到, 所以按規定要把我拉掉...blahblah...
: 我只好再把時間和發生經歷詳細說過..後來長榮還是跟我道了歉
: 然後送了一本有綠地球標誌的小筆記本給我做為補償 (........)
: 想問這到底是誰的問題?????
: ====
: 話說從那次之後, 到現在六年的時間裡...
: 我再也沒搭過長榮的航班.....
恕刪部份文章

我去年飛美國的時候在香港轉機有遇過類似的狀況
不過不是在我身上
是我前面的一位美國人

他是SIN-HKG-JFK  似乎全程UA(我不確定  因為我是聽的)
但是因為SIN-HKG  誤點所以抵達HKG UA櫃台時剩下一個小時
櫃檯要把他轉去下一班  或者改飛ORD
該位仁兄就大怒

"我在SIN就要求要直接chek in 這一段
是UA堅持不給  要他到HKG再拿"
"我不要去芝加哥  我要去紐約"
"這是你們的問題  不能叫我負責"
"我要拿到我買的機票的時間的登機證"

後來櫃檯就親自帶他去登機口登機了
還叫了高爾夫球車......

不知道是不是因為他是買商務艙的關係
也不知道是不是因為他是美國人....
怕他回國後告他們......阿災

我只是路人.....
只不過因為櫃檯待人去搭機
所以我在那邊又多等了20分鐘....T.T
還好我飛機中間隔了3個多小時......


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◆ From: 140.116.253.178
→ jrshiun:我遇過美國小機場飛機DELAY,到DFW時已經快起飛了..
→ jrshiun:等我們的那台知道我們是被自家航空DELAY, 沒有拋棄我們
推 SmileFace:我去年11月也碰到一樣的狀況, 結果UA叫我滾回去搭新航
→ SmileFace:果然皮膚顏色和艙等可以決定待遇 -____-
→ jrshiun:可是沒有球車接我們, 我們跑了快兩個航站..幹..