[新聞] 全球服務評比 桃園機場未參與

[milton180 (^^!)]

    全球服務評比 桃園機場未參與
    韓國仁川 又連莊第一

    〔編譯張沛元／綜合十二日外電報導〕

    根據總部設在瑞士日內瓦的「國際機場協會」（ＡＣＩ）十二日公佈全球機場
    旅客服務品質調查，南韓首爾仁川機場以其優異的客服品質拿下二○○六年Ａ
    ＣＩ機場服務品質獎首獎，再度榮登全球最佳機場寶座。

    亞洲包下前四名

    此外，亞洲的另外三大航空樞紐—香港國際機場、馬來西亞吉隆坡國際機場與
    新加坡樟宜機場，分別名列第二、三、四名。這也是連續第二年亞洲機場一舉
    拿下全球前三大最佳機場榮銜。

    以地區而論，歐洲最佳機場是瑞士蘇黎世機場，美國最佳機場是德州達拉斯沃
    斯堡機場（全球排名第五），中東最佳機場是阿拉伯聯合大公國杜拜機場。

    這項機場服務品質（ＡＳＱ）計畫的調查發現，搭機常客希望機場提供迅速俐
    落且盡量毋需與工作人員交涉的服務，而休閒旅客或不經常搭機者則重視機場
    服務人員是否親切友善。

    旅客對機場服務品質滿意度的重要因素，包括機場環境氣氛、航廈的清潔程度
    、整體設計是否帶來安全感，以及等候區的舒適程度。

    逾九十座機場參與

    全球有超過九十多座機場參與ＡＣＩ的機場服務品質計畫評比，包括許多規模
    甚大與先進的機場，例如英國倫敦希斯洛機場、荷蘭阿姆斯特丹機場，德國法
    蘭克福機場及法國巴黎戴高樂機場。亞洲地區參與評比的機場名單中，並沒有
    台灣桃園機場。

    我沒錢參與ＡＣＩ計畫

    〔記者劉力仁／台北報導〕

    交通部民航局表示，ＡＣＩ要求加入評比的機場，每季提供至少三百五十份旅
    客問卷給ＡＣＩ統計，桃園機場經費、人力不足，並未參加ＡＣＩ計畫，因此
    沒有加入評比。

    民航局：航廈整修中

    交通部官員則表示，台灣桃園機場於民國六十八年興建，歷史久遠，尤其第一
    航廈相當老舊，影響了國外旅客對桃園機場的觀感。

    交通部已投入十四億元，現在正進行第一航廈門戶改善工程，預計九十九年完
    工，到時候航廈建築將會增建玻璃帷幕，整體外觀將更美觀，出入境大廳面積
    也會增加。

    http://www.libertytimes.com.tw/2007/new/mar/14/today-life12.htm

    自由時報  2007.03.14


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