工商時報 2007.04.20
女性商務客 航空業行銷新嬌點
劉聖芬
男性一直是商務旅行市場的主力，但隨著女性日漸在全球商業市場取得重要地
位，從事商務旅行的女性人數正迅速成長，已吸引航空公司將女性商務客列為
行銷重點。
已有研究指出，女性是促使飯店業者花心思加強睡床舒適度、注重寢具美觀、
燈光配置、客房服務及整體設計的主要推手。與男性不同的是，女性比較注重
細節，而且還會把這些細節與她們的朋友及同事分享。
一周有五天到處演講、並常發表與女性及商務旅行相關文章的凱薩琳．艾米契
說，女性確實會做筆記還會把心得告訴別人，不僅如此，女性也是在商務與個
人旅行中的主要消費決策者。
根據一項統計，女性自營企業家數已近一千零四十萬家，雇用員工人數近一千
三百萬人。女性商業地位的提升，令航空公司看好女性商務旅行市場商機。
美利堅航空公司在一九九五年與 Wyndham飯店連鎖集團合作推出主攻女性市場
的行銷方案「Women on Their Way」，獲得熱烈回響。受此鼓舞，美利堅航空
於四月初再接再勵，首開航空業界先河，推出專為女性旅行者設計的網站www.
AA.com/women。
除了訂位系統外，該網站還在討論區提供經歷豐富的女性旅行者所提出的建議
，而且很快就會增列顧客貼心叮嚀及個人經驗等內容。
美利堅航空指出，該公司四八％乘客是女性。該公司副總佩姬．史特林表示，
「女性顯然擁有強大購買力。」
不僅如此，美利堅航空還把機場貴賓室 Admirals Club升級，增添兒童遊戲室
，增加寬敞的浴室及個人淋浴間的間數。該公司設置在長程航線767-300與777
機隊上商務艙的全新平躺式座椅，提供女性更多私人空間，其中還可見兼具安
全與取得便利性考量的手提包置放空間的貼心設計。
美利堅還在該公司網站及旗下體系增加女性主管及員工人數。
這些做法讓艾米契大感振奮。她說，「一直以來女性幾乎被當成二等公民對待
，這一點令我相當不解。」艾米契表示，美利堅的做法是個好的開始。
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