美通社-加州 Westlake Village電：
J.D. Power and Associates 今天公布的《2007 North America Airline
Satisfaction Study(SM)》（2007年北美航空公司滿意度調查）顯示，在過去的
一年中，盡管天氣和電腦故障引起了較嚴重的航班延誤和航班取消，但是捷藍航空
公司在低票價航空公司中再次獲得最高的客戶滿意度，而大陸航空公司則在傳統網絡
運營商中獲得最高的客戶滿意度。
（圖標：http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20050527/LAF028LOGO-a ）
該調查根據以下7大量度標准（按重要性的順序排列）衡量總的客戶滿意度：
票價與其它費用、機組成員、機上服務、飛機、登機/下機/行李託運、檢票以及預定。
捷藍航空連續第三年總體排名第一，2006年和2007年則獲得低票價航空公司最高的
客戶滿意度。低票價航空公司是指那些以非常低廉的價格運營單艙飛機的航空公司。
盡管自2006年起總的滿意度呈兩位數下降，但是捷藍航空的低票價航空部門還贏得了
所有7項客戶滿意大量度標准中特別高的比例。捷藍航空實現了810點（共1,000點）的
總滿意度指數。緊隨其後的是邊疆航空 (Frontier Airlines )（750點）和西南航空
(Southwest Airlines)（744點）。
J.D. Power and Associates 旅行實踐部門執行董事 Linda Hirneise 表示：
“捷藍繼續以較大的空間引領低成本票價航空公司的滿意度。盡管2007年2月該公司
受到了因惡劣天氣而造成的航班延誤的影響，但是他們已經能夠在其乘客群中保持
良好的商譽。然而，其他低票價航空公司也正在努力縮小這一差距。例如，邊疆航空
排名提高了兩位，7項滿意度量度標准均得以改善，其中包括總滿意度宗最重要的
推動力––票價與其它費用。當然，在這麼一個充滿競爭和不斷發展的行業，沒有
一家航空公司會停留在其已有成績上而不前進。”
消息來源 J.D. Power and Associates
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/070619/54/g2vi.html
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