[新聞] 機票誤撕 罰客百元 華航敗訴

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中國時報 2007.11.08　
機票誤撕 罰客百元 華航敗訴
黃如萍／台北報導

    　「爭的就是這個判決而已！」民眾趙伯乾不滿的說，今年七月，他從紐約搭機回台
，在洛杉磯轉機時，遭華航以機票不見為由，罰款一百美金，還當眾羞辱他。國籍航空公
司竟然這樣欺負自己的同胞，回國後他向法院提出告訴，台北地方法院日昨判決，華航敗
訴。

    　華航昨日表示，必須進一步了解判決內容，才能對外說明。

    　趙伯乾是歌手高凌風的樂隊成員，經常搭機到世界各國演出，今年七月，他和朋友
一起購買台北─紐約─洛杉磯─台北三段行程機票兩本，台北紐約段、洛杉磯台北段是搭
華航班機，紐約洛杉磯段為達美航空。七月廿三日晚上十點左右，趙伯乾和朋友從紐約飛
抵洛杉磯機場，辦理回台班機報到時，華航職員告訴他，機票「被撕走了」。經電腦查詢
得知，趙伯乾兩人確有訂位記錄及機票存根，但華航人員仍要求兩人必須自行尋回可能是
遭達美航空誤撕的機票，或購買全額機票，或每人罰美金一百元。趙伯乾憤怒的說，當時
已晚上十一點多了，達美航空的櫃檯距國際線櫃檯非常遠；他們即使走過去要求達美航空
重開機票，達美也不一定同意，因為誤撕機票的是登機地點的達美航空紐約櫃檯。他不懂
，他買的是華航和達美聯票，華航理應協助處理，華航和達美也設有聯合服務櫃檯，華航
卻置之不理。

    　不得已下，趙伯乾兩人選擇各付一百美金罰款。但趙伯乾質疑，既然電腦內有他們
的訂位紀錄，華航職員也知道是達美航空誤撕機票，為何還堅持罰錢呢？他一氣之下，決
定提告。

    　台北地方法院判定，華航作業確實有瑕疵，必須償還趙伯乾已支付的一百美元，且
華航還須支付十分之一的訴訟費。


http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/2007Cti-News-Content/
0,4521,110503+112007110800427,00.html

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個人以前也是曾經碰過這相同情況至少兩次. 原應該給華航的機票那聯被前段
航空公司給誤撕走了‧ 幸好當時華航也沒對我怎樣, 只是唸說前段航空公司
搞這種事會給他們票務作業帶來麻煩.

不去找達美反而對旅客罰款100美元本來就說不過去. 一般旅客拿到機票
那會曉得那一聯應該是給那家航空公司的. 華航與人家簽聯運協定等合作
本來就可能會有這種事發生的機率‧

唉, 最近幾個月看到華航的新聞十之八九都是負面的.
華航的公關要不要都學學長榮的絕竅.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 82.13.25.109
推 satoko:長榮的絕竅？
推 ctwsine:公關室加油啊...不知道這種事的sop是..開具結+發電報找票?
推 liaiwama:這也能扯到長榮  原PO應該要希望華航更加油才是!
推 kaichun1216:華航洛杉磯的地勤是自己人，但是表現卻像agent一樣
→ kaichun1216:連對頭等艙客人講話有時都會非常不客氣
→ kaichun1216:至於長榮公關室的絕竅，也不過就是盡量蓋住罷了...
→ kaichun1216:華航用了只不過是繼續被鞭更久罷了
推 birdy590:趕快把紙本機票廢了通通換電子機票, 啥問題也不會有
推 hicker:話說IATA是在推這項政策  但在非主要機場還是有難度
推 kaichun1216:很多航空公司的聯程票也沒辦法開電子機票，例如CI+UA
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