作者fjg23 (地球村的一員)
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標題[新聞] 2007年全球航空業服務大調查 華航獲得佳績
時間Mon Nov 12 21:18:05 2007
備受全球各主要航空公司重視的英國Skytrax Research航空業服務評比，
2007年調查結果出爐。在全球66家主要航空公司中，中華航空經濟艙整體服務
獲世界第二。頭等艙與商務艙分列第八名與第六名，這是華航歷年以來各艙等
的最佳名次，也代表華航的整體服務團隊已擠身全世界最頂尖的地位之一。
Skytrax
Research的年度航空服務評比，分別針對各航空公司各艙等的「人員服務品質」
與「硬體設備及產品品質」進行調查，包括航空公司地面與空中各項設備與服務
均在調查範圍之內。在這項最近公佈的年度調查評比中，華航「經濟艙」從去年的
第四名進步到今年的第二名，這也是華航歷年以來，在單一艙等的最佳名次。
其中，「經濟艙」的「人員服務品質」為全球第一。各分項中的「客艙組員餐飲
服務效率」、「客艙組員服務一致性」、「整體機場服務」、「機場劃位服務一致性」
及「客艙整潔舒適」皆排名全球第一。2007年「經濟艙」前十名分別為，新航﹝1﹞、
華航﹝2﹞、韓亞航﹝3﹞、馬航﹝4﹞、卡達航空﹝5﹞、韓航﹝6﹞、全日空﹝7﹞、
泰航﹝8﹞、國泰﹝9﹞、阿酋航空﹝10﹞。
在「商務艙」的評比中，華航也自去年第七名升至今年第六名，各分項中的
「客艙組員服務熱忱」、「機場劃位服務效率」、「機場劃位服務一致性」
皆為全球第一。2007年「商務艙」前十名分別為，新航﹝1﹞、卡達航空﹝2﹞、
國泰﹝3﹞、馬航﹝4﹞、紐西蘭航空﹝5﹞、華航﹝6﹞、泰航﹝7﹞、澳洲航空﹝8﹞、
ETIHAD??﹝9﹞、英國維珍航空﹝10﹞。【?? ETIHAD Airways 總部設於中東的阿布達比】
除了「商務艙」與「經濟艙」分別有66家航空公司接受調查之外，在全球有提供
「頭等艙」服務的 34家頂尖航空公司的評比中，華航也自去年第十一名進步至
今年第八名， 也有多個分項被評在同業的前五名。2007年「頭等艙」前十名分別為
，新航﹝1﹞、國泰﹝2﹞、卡達航空﹝3﹞、馬航﹝4﹞、阿酋航空﹝5﹞、泰航﹝6﹞、
全日空﹝7﹞、華航﹝8﹞、ETIHAD﹝9﹞、韓亞航﹝10﹞。
Skytrax Research的年度專業評比，也針對從地面到空中的各個分項提出1 -- 5顆星
的評等，華航的長程線頭等艙整體服務今年也被評為5顆星最高評等。華航各艙等整體
空中服務約500個分項中，一共有104項被評為5顆星。
在Skytrax Research最近公佈的各艙等服務評比之前，Skytrax Research全球旅客
網路票選中，華航獲選為『年度最佳航空公司』﹝Airline of the Year﹞第八名，
同時華航在桃園機場商務艙貴賓室也被票選為『最佳商務艙貴賓室』﹝Best Business
Class Lounge, Home Base﹞第七名。Skytrax網路票選涵蓋全球超過93國家的1480萬份
有效樣本。
Skytrax Research是一家位於英國的專業航空服務調查機構，其每年公佈的各項排名
深具客觀性與公正性，一向被全球各航空公司及航空相關行業奉為指標
資料來源：華航網站www.china-airlines.com
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可喜可賀! 如果經濟艙的椅子(尤其是a343)不要那麼硬的話，那就更讚了!
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◆ From: 59.117.163.59
推 nyrnu:恭喜華航更上一層樓 11/12 21:29
推 wilsonko:新航真強!! 11/12 21:47
推 jurassic:新航今年更勝以往，各艙等都奪冠，不曉得是不是773ER 11/12 22:23
→ jurassic:全新艙等 獲好評不斷? 11/12 22:25
推 irwin8417:這份文章有問題,最佳頭等艙卡達,最佳經濟艙是大韓 11/12 22:51
→ irwin8417:華航在經濟艙並沒有排名第二 11/12 22:53
推 whackup:華航商務這麼強啊. 價格又便宜... 11/12 23:10
推 guesssister:文章不是已經說了 這個是SKYTRAX"年度評比" 11/12 23:12
→ guesssister:之前公佈的是"全球旅客網路票選" 11/12 23:12
→ irwin8417:在skytrax網站,找不到年度評比... 11/12 23:21
推 guesssister:那個年度評比結果好像是要用錢買的 沒記錯的話 11/12 23:27
→ irwin8417:我知道報告要用買的,但是報告內容也是旅客票選的結果 11/12 23:30
→ guesssister:我是不清楚 如何確定報告內容跟網路票選一模一樣 11/12 23:32
→ guesssister:但是華航已經用新聞稿公開發表 要是與事實不符 11/12 23:33
→ guesssister:很容易被舉發和被原始報告的單位給提告吧 11/12 23:34
→ guesssister:而且其實明明都是SKYTRAX 為何名次略有差異的事 11/12 23:35
→ guesssister:之前也有注意到 的確是會讓人感到蠻疑惑的 11/12 23:35
→ bboys:我也是找不到在那裡.. 11/12 23:46
推 guesssister:乍看之下的確很相似 但是也有不少項目不是旅客票選的 11/13 08:11
→ guesssister:像是24~32項 這幾個在網路投票的部份 11/13 08:12
→ guesssister:旅客無法在選票中標示自己給予該航空公司的評分或等級 11/13 08:14
→ guesssister:只能在選票中寫下你覺得最好的航空公司及理由 11/13 08:19
→ guesssister:這也是為什麼還是有不少人對SKYTRAX不以為然的原因 11/13 08:20
→ guesssister:因為很容易參雜個人喜好和灌票的嫌疑 11/13 08:20
→ irwin8417:還是滿怪異的就是了,因為華航經濟艙直接排到第二 11/13 08:29
→ irwin8417:跟報告的落差有點多 11/13 08:29
推 pttpal:問個已經困擾一陣子的問題,有關Emirates跟Etihad... 11/15 13:03
→ pttpal:當然是直接用英文表示最正確,不過關於中文翻譯... 11/15 13:07
→ pttpal:阿酋? 阿聯酋? 阿酋聯? 到底哪個是哪個? @@" 11/15 13:08