ETToday 2006/01/23 18:25
生活中心／綜合報導
日本21日大雪造成調度不良、班機延誤的狀況，導致旅客受困機場發生爭執，消費者文教
基金會表示，天災是無法避免的偶發事件，航空公司應該要加強因應措施，才不會導致旅
客的權益受損。
消基會秘書長黃怡騰23日下午指出，因為天災的關係民眾多能諒解，但是航空公司處理的
態度很重要，要有積極的應對措施，如果處理態度散漫、一再拖延就會使得消費者心理不
愉快。
像是未及早處理使得消費者滯留機場，無法去找旅館等，或是因為托運問題使得消費者無
法拿取行李箱內的必須用品等，都會造成消費者的不便。
黃怡騰表示，航空公司既然已經跟消費者完成買賣協議，一旦遭遇天災就應該一視同仁及
早處理，比方說及早通知消費者、協調旅客住的問題等，這樣才是正確積極的處理方法。
基金會也提醒民眾，國人到天氣較冷的地方旅遊，因缺乏這些國家寒冷天氣的資訊，所以
遇到偶發狀況常會措手不及，建議國人出門前一定要事先準備食物、禦寒衣物，以免發生
偶發事件受困機場卻毫無應對方法。
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