中華日報航運電子報/95.3.8
記者劉芬宏／台北報導
中華航空貨運服務獲「全球航空貨運卓越服務獎」，未來，華航計劃加入國際性貨運訂艙
入口平台、配合IATA規劃將航空貨運作業推向無紙化，提供客戶更便捷及優良的航空運輸
服務。
全球貨運界權威雜誌「Air Cargo World」，最新公佈「全球航空貨運卓越服務獎」（Air
Cargo Excellence Award），華航榮獲全球排名第一，超越包括聯邦快遞 (Fedex)、德航
、新航、國泰、日航、全日空等世界知名航空公司。
華航表示，「Air Cargo World」主辦的「全球航空貨運卓越服務獎」已邁入第二年，華航
去年即獲得全球第二的殊榮，該獎是由全球貨運承攬業者（Forwarder），根據各航空公司
提供的四項服務指標，包括客戶服務、貨運整體表現、價值、資訊技術等進行評分，華航
貨運同時在資訊技術上名列亞洲第一、全球第三名。
華航指出，所謂客戶服務，意指航空公司處理貨物的彈性、解決問題的快速與適宜，以及
具備專業知識的貨運員；貨運整體表現要求航空公司遵守承諾與契約協定、準時率等；價
值意指運價競爭力、貨主要求的服務水準達成率及附加價值；資訊技術則指貨況追蹤系統
、網路運用、ｅ化電子商務能力等，透過全球貨運承攬業者的評比，華航在這四項中表現
均超越平均值獲得高分。
華航近幾年不斷引進新機、擴充運能，佈建航網，提供高品質的貨運服務，目前飛航全球
六十六個客、貨運航點，擁有十八架747-400F全貨機，為全球最的B747-400F機隊。
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