中華日報航運電子報/95.2.22
記者劉芬宏／台北報導
中華航空榮獲國際IATA地勤代理品質認證，是目前我國籍航空業者首家榮獲IATA地勤代理
品質認証。
華航日前接獲「國際航空運輸協會」（IATA）日內瓦總部通知華航順利通過「地勤代理品
質認証」（Airport Handling Manual 804），IATA代表於昨（二十一）日蒞臨華航總公
司頒贈證書，由華航總經理趙國帥接受。
華航表示，目前亞太地區獲得此項認證的航空公司，除了華航外，僅有國泰航空、泰國航
空及大韓航空；而華航轉投資的桃勤公司，也同時獲得此項認證，桃勤除負責華航在中正
機場的地勤代理，也與華航共同在中正機場代理他航的地勤業務，地勤代理市場佔有率居
全台之冠。
IATA「地勤代理品質認証」的機制，主要是因應近年「地勤業務委外代理」已成航空業界
趨勢，各家航空公司參考IATA「國際標準合約」，相互簽訂地勤代理合約，為規範地勤代
理服務品質與水準，IATA自二０００年開始推動認證制度，由IATA就各項地勤代理作業成
效（包括定期檢視分析「服務水準紀錄」、擬定改善計畫並落實、有效改進服務品質），
進行客觀專業評量，通過其審核標準者，才能取得認證。
目前全球航空業界相互簽訂SLA者與日俱增，然僅少數三十一航空公司與地勤代理商取得該
品質認証，關鍵在於「執行力」；華航指出，該認證成功將為華航提升服務品質躍進一大
步，除強化華航於台北站地勤代理市場競爭力外，進而創造商機，帶動公司營收增加，且
以此經驗，可將AHM804整套作業流程推廣至華航各飛行外站，進而有效提升委外代理品質
，以節省實質成本。
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