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桃園機場終要參加國際機場評鑑
【2008/03/18 19:46 報導 】
桃園國際機場今年將首度參加「國際機場協會(ACI)」所舉辦的「機場服務品質計畫
」，加入年度公布的機場評鑑！預定今年度起每季發放500份問卷，針對各航線的旅客，
調查對於機場硬體設施，軟體服務的看法，民航局張國政表示：會努力改善服務品質，但
是，硬體的投資，並非短時間內可以完成。（彭群弼報導）
近來陸續公布各國機場評鑑，台灣不是不在其中，就是排名不盡理想，引來外界批評，對
此，去年原本以「沒有經費」為理由的民航局，今年決定面對挑戰，桃園國際機場今年將
首度參加「國際機場協會ACI」的評鑑，並花了美金一萬七千，參加機場服務品質計畫
:ASQ。
民航局長張國政表示：這項計畫是由機場自己花錢，找旅客作問卷，問卷的內容來自於國
際機場協會統一製作，雖然是抽樣調查，不過，被訪問的旅客，必須能夠涵蓋所有桃園機
場往來航線的旅客。預定每一季做五百份，最後必須產生370份有效樣本才能參與評比。
檢查的內容則是包羅萬象，可以概分為五大類：聯外交通，辦理登機手續，安全檢查與出
入境管制，指標，以及機場服務等。內容包括：機場安檢的順暢性，安全感，安檢人員的
禮貌，等候時間，入出境的證照查驗，海關檢查，航空公司機場報到櫃臺的效率，貴賓室
，行李手推車，停車，餐飲及購物的品質，候機室及大廳的整潔度，洗手間的整潔度，環
境美化，機場路徑尋找標誌，機場工作人員的禮貌，等等。評分採用五等分。
張國政表示：透過問卷可以加速推動機場服務的改革，不過他也承認：如果成績不好，會
有壓力。因此，會努力改善，但是硬體建設的投資不足，恐怕會吃虧。例如，機場捷運慢
了三十年。評鑑預定明年三月出爐。根據這幾年的成績，亞洲的新加坡，韓國的仁川，香
港機場，始終都是名列前茅。
http://www.bcc.com.tw/news/newsview.asp?cde=649890
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