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桃園國際機場首度參加機場評鑑 成績將於09年3月揭曉
通過桃園機場特別條例草案 有助提昇競爭力
2008/03/19 14:21
記者黃志偉／台北報導
近來有不少國際組織公佈全球機場的評鑑，而台灣的桃園國際航空站屢次不在名單之
列，不過今（2008）年將首度參加報名「國際機場協會（ACI）」所舉辦的「機場服
務品質計畫」，將在機場中每季發放500份問卷，調查旅客對機場多達33項服務與設
施的感受，民航局表示，會加強提升服務品質。
民航局宣佈，桃園國際航空站已報名參加今年的「機場服務品質計畫（ASQ, Airpor
t Service Quality Program）」，這項評鑑必須自行花費1.7萬元美金，僱用人力向
出境或入境旅客發放調查問卷、回收問卷，預計每季做500份，最後必須有370份有效
樣本，才能寄回瑞士總部進行分析。
桃園國際航空站將依國際機場協會（ACI）統一設計製作有數十種語言版本的問卷，
凡旅客在使用機場當日，所經歷服務項目，包括安檢順暢性、安全感、安全檢查人員
禮貌、安全檢查等候時間、入出境護照與簽證檢查、海關檢查、（航空公司）櫃台報
到人員效率、報到櫃?前等候時間、貴賓室、報到人員禮貌、行李手推車、停車設施
、停車費率、餐飲、購物設施、購物之價值感、餐飲之價值感、候機室及大廳之等候
區（座椅）、行李遞送速度、商務中心、航廈清潔、洗手間之清潔、航廈環境美化、
路徑尋找(標誌)、洗手間數量充足否、航廈設施、飛航資訊顯示螢幕、步行距離、轉
機、機場工作人員禮貌、地面運輸、機場整體滿意度、機場資訊設備等計33項均列入
旅客評定之範圍。
而這33項議題概括而言有5大項，分別為聯外交通、辦理登機手續、安全檢查與出入
境管制、指標、機場服務及設施等，每一項目依次從「不好」到「極好」分5等份。
國際機場協會將逐季對回收之問卷評分，於年終時，進行全球之排名，最後成績將於
2009年3月出爐。
民航局表示，這項計畫將有助於機場對旅客意見之收集與需求之了解，進而結合航空
公司、航空警察局、移民署入出境及國境事務大隊、台北關稅局等公務單位力量，針
對問題採取適當改善措施，以符旅客期望。
http://www.ettoday.com/2008/03/19/91-2247686.htm
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