http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/sep/3/today-life2.htm
消基會批欺騙 觀光局要求商品下架
〔記者李文儀、許敏溶／台北報導〕今年五月十日無預警停飛，讓四百多名旅客無機可回
台，大放旅客鴿子的吳哥航空，竟又申請十月復飛台北—暹粒包機。民航局還未核准，旅
行社已開始銷售直飛吳哥窟的五天旅遊團，消基會質疑有欺騙消費者之嫌，觀光局也認為
不妥，將要求業者暫將商品下架，待確定包機成行再販售。
申請十月復飛 民航局：准否尚未知
民航局坦言，上週收到吳哥航空的包機申請，不過將從債務狀況、飛機適航及飛安、航權
、包機合約等項目「審慎處理」，並洽詢觀光局及消保會看法，「會不會准還不知道」。
官員指出，基於國際平等互惠原則，外籍航空申請包機多會核准，否則我方業者恐遭刁難
。不過吳哥航空有無預警停飛前例，還積欠桃園機場七百多萬元場站起降費，因掛在代理
商遠航頭上而無法追討，再加上和旅行社的債務糾紛，都得列入考慮。
吳哥航空計畫自十月一日起飛航廿一班次台北—吳哥窟直飛包機，包括東南、品冠等旅行
社，最近都開始販售吳哥窟包機直飛的五天旅遊團，價格依搭配飯店不同，從二萬元到二
萬五千元不等，較去年同期約貴上一千元。
旅行業者表示，吳哥航空宣稱民航局已核准包機申請，雖然他們想不透政府怎麼會同意，
但認為連政府都准了，業者也沒啥好擔心的。民航局則澄清，還在審核中，但有業者向民
眾表示九月十五日會確定。
包機機型老舊 旅行業對飛安有疑慮
業者對飛安也有疑慮，因為聽說是舊型飛機，離退役只剩二到三年，且空服員都是柬埔寨
人，只有座艙長會講中文，服務品質堪慮。民航官員則無奈地說：「該架飛機有柬埔寨官
方核發的適航證明，我方只能尊重。」
旅行社指出，如果包機飛不成，旅客可全額退費；若再度無預警停飛，也一定會將旅客接
回台灣。
消基會代董事長謝天仁指出，旅行社若知道吳哥窟包機直飛尚未審核通過，卻以此大打廣
告促銷，就涉及民事的欺騙，一旦包機無法成行，可依消保法認定旅行社惡意欺騙，要求
懲罰性賠償金。
觀光局業務組長張錫聰呼籲，旅行社要考慮履約能力，除全額退費外，還必須賠償民眾時
間損失及承擔商譽損失等風險。品保協會提醒民眾一定要簽訂定型化契約，發生糾紛時才
可保障權益。
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