[新聞] 飛機餐過敏 女客險休克

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http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/aug/28/today-complain1.htm

控空服員延誤就醫 華航：檢討改進

〔記者李文儀／台北報導〕吃飛機餐食物過敏險休克，卻還得自己走路通關就醫？旅客陳
小姐投訴，她週日搭乘華航班機回台時發生嚴重食物過敏反應，空服員卻未依其要求提早
通知地勤協助她落地後儘速就醫，她只好自己走路通關，下機後還折騰至少半小時才能就
醫。華航則表示，空服員已盡力幫忙，若溝通不良造成服務不週，願意檢討改進。

旅客陳小姐廿四日搭乘華航CI674班機由馬來西亞檳城回台北，對堅果過敏的她在吃了一口
雞肉麵後，馬上出現過敏反應，喉嚨緊縮、全身發癢紅腫，且症狀愈來愈嚴重；即使吃了
隨身攜帶的抗組織胺藥物，她在剩下的兩小時航程內，仍不斷想吐、嚴重喘氣、全身發抖
。

陳小姐說，空服員曾探詢她的狀況、提醒她多喝水，她則是請空服員聯絡地勤，告知病情
最嚴重時可能休克，盼安排她儘速下機就醫。


下機折騰半小時 發燒緊急打針服藥

「我以為都安排好了，結果飛機停妥後，也沒人來帶我先下機，結果我自己好不容易擠到
前頭，再度要求協助，空服員才交代機門口的地勤人員協助。」坐在第廿七排的陳小姐說
，她要求輪椅，卻獲得要再等十分鐘的答案。

身體虛弱的她為爭取時間，只好在地勤人員陪同下走路通關，到了桃園機場的壢新醫院醫
療中心，還等醫生十分鐘，從下機到就醫折騰了半個小時。醫師檢查發現她發燒卅八度，
過敏反應嚴重，立即注射治療及給藥。

陳小姐不滿地說，她覺得自己像個「人球」被踢來踢去，空服員踢給地勤，地勤把她帶到
醫院人就走了。她希望未來旅客不要再因為空服員輕忽而受苦，甚或發生更嚴重的問題。


對堅果過敏 疑雞肉含芝麻油致發病

沒預訂特殊餐點的陳小姐指出，她拿到雞肉麵後還特別翻找，確定只有花椰菜、胡蘿蔔、
寬麵條、塊狀雞肉及醬汁，沒看到任何堅果。不過華航行政總主廚王弘人說，可能是雞肉
在醃製過程中放了芝麻油。

華航發言人陳鵬宇昨指出，空服員在協助陳小姐的過程中，可能溝通上有誤差，誤以為她
不希望到壢新醫院就醫；陳小姐再按服務鈴要求協助時，因飛機正在降落，空服員無法離
開座位，也無法再拍電報通知地勤；後來地勤人員陪同她前往就醫，還爭取比照機組員快
速通關。

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◆ From: 59.104.228.100
推 aikawa7se:真是白目  知道自己過敏嚴重還不訂特別餐  怪誰呀
推 maywrann:真是無言  醬汁跟油又不是用看就看得懂的
→ maywrann:說難聽點,萬一賠上小命不知道怪誰 Orz
推 polyandry:強烈懷疑會沒空服員照顧她，畢竟華航以怕事出名。
→ polyandry:該不會又事一個搭飛機賺大錢的客人了吧?
推 Duarte:下次如果有這樣的情況, 請有需要的乘客昏倒在地上.
→ Duarte:馬上就會被救護車送走了喔~ 啾咪~
推 casualk:實在不敢茍同一樓的意見,畢竟人命關天,顧客有需要的時候
→ casualk:本來應儘速救治,樓上言論幾乎等於說病人不要搭機後果自負
推 XiJun:問題是她自己也知道自己有食物過敏呀,如果提早跟航空公司提
→ XiJun:出特別用餐,航空公司一定會配合吧?
推 hicker:問題是 雞肉麵本來就不含堅果成分 但想不到會加麻油....
推 hicker:而芝麻....  算是堅果類嗎??
→ whackup:食物過敏的人到外國很麻煩吧. 因為根本不知道當地食物
→ whackup:是否 ok...
推 globalhawk:應該是知道有會引起過敏反應的就要先跟航空公司講
→ globalhawk:因為你也不知道飛機上會供應什麼啊 除非先查菜單or選餐
推 hicker:就算查菜單選餐  調味料的使用也是隱藏變數之一....
推 hicker:同樣一道菜  油類會用沙拉油/橄欖油/葵花子油/胡麻油都可以
推 hicker:而這個案例  問題就出在麻油....
推 Duarte:雖然引發過敏的原因很值得注意, 但是本案中送醫的流程也很
→ Duarte:有問題. 其實她大可以打 119 了. 或者華航幫她打 119.
→ Duarte:將危險的疾病誤認為可以推輪椅再慢慢送醫的情況, 很可怕.
推 globalhawk:突然想到個問題 不是有這類急需醫療的狀況時 會先跟航
→ globalhawk:管要求盡快落地並準備救護車? 這個case沒有?
推 tnaflyer:苦主好像沒有怪食物！？而是怪他們處置上的問題，報上說
推 tonmeister:我倒是覺得，苦主既然有過敏的問題。應該要隨身帶藥吧?
推 tsaiking:有人眼睛不好
推 tesuko:新聞有寫她馬上服用了抗組織胺
→ tesuko:目前是沒有寫說這位小姐有沒有要打官司 不過我覺得報出來
→ tesuko:也沒什麼不好 航空公司可以更重視這方面的問題做改善
推 Chiardy:看看空服有無告知駕駛，駕駛有無電報聯管，聯管有無聯繫桃
→ Chiardy:勤，另外一路空服是否有持續回報狀況，就可以找到癥結改進
推 rambutan:一樓才白目,誰也不想發生這種意外吧?空服員無及時通報或
→ rambutan:安排應有的照護的話,那可見危機處理的能力大有問題
→ rambutan:因為這是很基本應該要做到的
推 rambutan:這位乘客也只是希望空服員積極一點,因為生病的人正辛苦
→ rambutan:卻沒有被體諒到,所以感覺才會很差吧
推 aikawa7se:回樓上 乘客自己不知道自己過敏嗎  既然知道  又不訂
→ aikawa7se:特別餐  那是要怪誰  怪空服員一眼看不出他對堅果過敏嗎
→ aikawa7se:自己要鐵齒 要冒險用目測法檢查食物  就要有遇上這種
→ aikawa7se:事情的心理準備  明明可以以事先預防卻不預防
→ aikawa7se:而且還是性命攸關的大事  這還不是白目 ?
→ Duarte:回樓上. 乘客出現疾病危機的時候, 航空公司應該妥善處理.
→ Duarte:這個和乘客因為什麼原因而發病無關.
→ Duarte:就算乘客在飛機上自殺, 航空公司也得要馬上進行處理的.
→ Duarte:我不懂為什麼這一點會一直需要和 "乘客自己要注意" 拉鋸.
推 rambutan:回aika,誰知道雞肉麵裡面會有堅果啊? 這件事純屬意外
→ rambutan:而且乘客不滿意的點是在空服員的處理,不是食物
→ rambutan:既然攸關人命,那處理應當更積極點,這對服務業來說很基本
→ rambutan:乘客本身當然要更加小心,但空服員的服務也要改進