http://udn.com/NEWS/MAINLAND/MAI4/4786252.shtml
為提升服務品質，中國東方航空公司計畫在明年世博會前，提高班機延誤後的餐食標準，並
與上海浦東、虹橋兩座機場合作，採用發餐券的方式取代盒飯，旅客可以在候機室餐飲區
自行挑選餐食，這將創下大陸民航公司的首例。
對於旅客而言，當航班延誤等待很長時間後，首先是想了解航班最新信息，其次就是想吃
到熱騰騰的食物；但是，往往旅客拿到的餐食不是冷的，就是盒飯，令人很不舒服。
未來東方航空的班機延誤餐食標準，將不低於航班上空餐的標準，並且還會多提供一些時
令蔬菜；對於頭等艙、商務艙的高端旅客，提供不少於3套／人餐食供旅客挑選，並且每季
更換一次菜單。
同時，東航也研究改善航班延誤的住宿條件，許多旅客反應不願與陌生人共住一屋，東航
也在調查相關酒店設施，希望在可能範圍內，與單人房較多的酒店合作。
另外，東航對於從上海出發飛往北京的京滬快線航班頭等艙、商務艙旅客，將根據其喜好
，提前一天對座位進行保留；並且安排一對一的客戶經理，為其提供個性化服務。未來這
項服務並將推廣至其他航線，或經常乘坐東航的經濟艙旅客
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◆ From: 61.62.4.20