港空少奪全球最佳機艙銷售員
2009-03-16
http://news.sina.com.hk/cgi-bin/nw/show.cgi/2/1/1/1069494/1.html
馮典威說，一般人以為艙務員只負責提供「飛機餐」及服務，其實是誤解，艙務
員的首要任務，是確保航班和乘客安全，其次才是提供膳食等服務，售賣免稅產品也
是職責之一。（葉漢華攝）
【明報專訊】「2009年全球最佳機艙銷售員的得主是──馮典威。」在倫敦頒獎會場
內，來自日本、新加坡、馬來西亞等地的機艙服務員，為首次有亞洲人奪得這獎項喝
彩。港龍航空的乘務長馮典威憑?溝通技巧、應變能力和對品牌的認識，壓倒全球22間
航空公司的艙務員，成為全球最佳機艙銷售員。
業界「奧斯卡」 全球42人競逐
機艙銷售員大獎由英國公司Travel Retail Training舉辦，賽事被喻為機艙銷售
業界的「奧斯卡金像獎」，今年1月於倫敦舉行，為期5日，由全球42名艙務員競逐。
2001年加入港龍航空的馮典威和兩名同事甄倬箖和林家寶代表港龍參賽，參賽的還有
國泰航空。
一般人以為艙務員只負責「派飛機餐」，馮典威說這是誤解，他們首務是確保航
班安全，其次才是提供膳食，售賣免稅產品也是職責之一。
5天的比賽日程包含不少培訓、免稅產品資訊的講座，當然少不了品牌筆試、限時
撰寫廣播稿及推銷測試。推銷測試分3部分，參賽的艙務員須在限時內，活用剛學到的
品牌知識和推銷技巧，讀出之前撰寫的廣播稿、即場設計產品手推車的車頂及通過6個
情境測試。
情境測試考急才
在其中一個情境測試，馮典威須向關係未明的男女推銷產品，他了解到兩人是新
婚夫婦後，於是關心他們是否有足夠的護膚品；對方也有備而來，反問他在目的地北
京也可買到護膚品，為何要在機上買？他腦筋一轉說：「在北京和機上都買到相同的
產品，但飛機上很乾燥，若你在機上買，便可立刻用，做好預防，就算是寒冬也不怕
啦！」夫婦聽見後決定買下產品。
收錢時，馮典威想到新婚夫婦可能會常常親吻，又記起可推銷潤唇膏，於是問他
們親吻後嘴唇會否乾燥，「手推車上剛好有一支潤唇膏，保濕效果很好，令嘴唇更豐
滿，最特別之處是男女都合用」。
馮典威說，比賽令他學懂易地而處，除了多以耳朵聆聽乘客的需要，更要用心感
受言語背後的含意。
明報記者 陳嘉婉
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