[新聞] 誇張 長榮客逼空姐送餐10次

[scottding (風風)]

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長榮航空乘客不滿在機上睡覺時被送餐空服員吵醒，竟要求座艙長送餐十次以「加強訓練
」，導致座艙長深感屈辱、心理受創而離職。該乘客指每次搭長榮班機都被叫醒用餐，一
再反映卻未見改善，才以此舉凸顯長榮教育訓練不足。網友則批評該乘客「欺負人」。

爭議行為
近日網路流傳長榮未具名座艙長執筆的「客艙異常事件報告」，點名一月十四日搭香港往
台北班機的乘客彭鏡齊，不滿空服員為送餐而叫醒他，不斷責問座艙長：「有何理由要叫
醒睡夢中的乘客？你們就是急著叫客人起來吃飯，餵飽了就可以下班啦！」

空服員否認吵醒彭鏡齊，座艙長見致歉無法平息彭的不滿，詢問可做些什麼彌補，彭因而
要求送十次餐。該報告詳述每次送餐內容和彭的反應，如看一眼就要求收走，甚至將飲料
倒入餐點；座艙長送八次後表示已無餐可送且飛機即將降落，下次會補齊剩餘兩次。

自稱「歹剃頭」非奧客

座艙長在報告最末提及回家後淚流顫抖不已、頭痛、無法成眠，對上班也感抗拒，不知服
務乘客的底線為何。長榮航空副總聶國維證實確有此事，該座艙長因感屈辱、心理受創已
辭職，至今仍因心理陰影無法求職。《蘋果》無法聯繫上座艙長回應。

此內部報告在網上流傳後，網友查出彭鏡齊曾擔任富士康科技集團的協理職務，但事發時
已離職。彭受訪強調自己絕非「奧客（台語意指差勁的客人）」，只是「歹剃頭（台語意
指難纏）」，他自稱每月至少搭長榮三至四次，近一年幾乎每次都被叫醒用餐，一再反映
卻未見改善。

報告外流乘客擬提告

彭鏡齊批評空服員做錯卻不承認，座艙長還反問要怎麼處理，「既然認為送餐麻煩，把客
人吵醒很容易，那就送十次餐多多練習。」至於座艙長因此離職，他表示非常遺憾，強調
當時並無意針對座艙長；他也不滿內部報告竟外流，考慮對長榮提出妨害名譽告訴。聶國
維回應，因彭鏡齊不斷大聲質問，已影響其他旅客及工作進度，為求安撫，座艙長才勉強
同意送十次餐的無理要求。長榮早就將彭列為須特別注意的旅客，也會了解為何內部報告
外流。

高雄餐旅學院航空暨運輸服務管理系主任楊政樺認為，彭鏡齊雖持續抱怨卻仍一再搭長榮
，是有忠誠度的客人，服務業應以客為尊，客人抱怨可先由第一線空服員處理，仍不滿意
可透過專責單位做事後服務補救；但若當下行為已明顯影響客艙秩序安全，則可評估列入
黑名單拒載。民航局官員指出，乘客若不滿航空公司服務，可向該局反映，要求送餐十次
並無法解決問題。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.64.79.95
推 PriorityPass:奇怪 明明就可以先跟空服員說等等送餐不要叫我..
推 isaacc:真是同情沒有公司支持的第一線員工啊，唉唉唉
推 churky:根本就是奧客啊，不過我記得不是有小貼紙可以貼
→ muldersu:絕對是奧客，同情那位座艙長，大家找出他來，一起來撻伐
推 agat:澳很大 澳不用錢
推 buslover:同情那位座艙長+1 真是該死的奧客...
推 danic:我印象中也是有貼紙 難道也被cost down了嗎 呵呵
推 volkyrie:我坐華航的確是醒了才送餐，但是常常在搭機又被叫醒是不
→ volkyrie:會先和空姐講嗎?
→ volkyrie:而且要是座艙長自行離職又講出來他是要告長榮啥..富士康
→ volkyrie:出來的澳客?
推 howardlee:google大神會告訴各位很多喔.........
推 windlll:感覺又是各講各的..
推 yenangus:飛香港而已 飛機上有這麼好睡嗎？
推 xantor60:那個人是富士康集團IML事業處協理
推 cordeliatai:如果真的叫醒乘客用餐長榮的確需要訓練但是送十次餐有
→ cordeliatai:幫助才奇怪~~~
推 flycenter:這根本是胡鬧!! 財大氣粗比較跩?要不然不要搭長榮嘛...
推 zexlcsmy88:臺灣空姐人真好，要是歐美空嬸空婆看會怎樣？
推 nba904641:真是超級過份的...空姐也是服務而已...澳客
推 seagate01:這種人很多 都是自以為有理 自以為是皇帝
推 sayjessie:每趟都被叫醒用餐的說法不實! 客人不喜歡被叫醒用餐，
→ sayjessie:公司自然會紀錄他的喜好，更尤其是他鑽石卡
→ sayjessie:我最近一次載到他，根本沒有人敢去叫醒他，但他卻還是
→ sayjessie:向坐艙長反應說有人吵醒他...一整個莫名...
推 cordeliatai:難道這會旅客有幻聽~~
推 JasmineT:座艙長人很好  是個很照顧學妹的好學姐
→ chrissuen:座艙長好可憐...
推 liucy123:可以考慮平飛後全程對他的座位錄影..@@
推 JCC:怪 那長榮幹麻讓他離職
推 gskto:我搭華航都有注意看 睡覺的人他們都不送餐 跳過 服務下一位
→ gskto:然後乘客醒了 空姐在送餐給他 沒有奧克
推 buslover:如果如文中所說 座艙長事後精神狀況不穩定的話 公司在考
→ buslover:量之後 覺得座艙長不適合再面對客人的話 就會答應她離職
推 MimiBergkamp:被羞辱到了，可憐的chief
推 summerbreeze:唉,我也遇過客人用假把報紙踢出走到叫我收走的
→ summerbreeze:打錯字,是腳;還有BC的客人,再問完飲料叫我退下的
推 Duarte:這種故事會讓我以為, 長榮就是一向不挺員工卻聽信奧客.
→ causewaytw:其實種花也好不到哪裡去
→ causewaytw:另座艙長能不能也來澳一下,向澳客請求精神損失賠償?
推 pencer:真爛的客人,大頭症. 長榮應該要加薪慰留這種服務精神的員工
推 nyrnu:怎麼感覺這種事不可能發生在國泰身上.就算改送餐5次也一樣.
推 cityflyer:這種爛人大概也只敢能在飛機星級飯店這類場所耍耍威風
推 windlll:數字版有人說得好 "以客為尊"不能無限放大 有錢不是大爺..
推 Hisashi1124:有些人在公司當老大當慣了,以為在公司外的世界也是老
→ Hisashi1124:大,他應該是在公司會臭罵屬下那種,休養極低
推 rightlet:學院派果然很理論~ 以客為尊!!
推 tonmeister:不知道拿出〝請勿打擾〞貼紙出來貼的白癡。去看醫生啦!
→ millerthj:忍無可忍 無須再忍,沒必要應付這種人客.
推 hawardhsz:這個人真的有神經病 要是我在飛機上就一定跟他嗆聲
→ hawardhsz:雖然說空姐是服務業 但並不是下人 彭先生還活在清朝嗎?
推 Don0516:飲食界的葉問...   我還要吃10餐
推 cbate:將心比心啊！死澳洲客！
推 triesome520:自以為有錢就是大爺,胚,挺那個長(ㄓㄤˇ)膿航空的空服
→ triesome520:和座艙長
推 Shigeo:忍無可忍 無須再忍 沒必要應付這種人 神經病
推 aba:有人當奴才當慣了以為大家都沒尊嚴了
推 cityflyer:問題是彭先生搭的還是經濟艙(ED艙座位)只有三明治吃
推 byetaipei:餓死這個傢伙好了!!有的人坐趟飛機跩得要命咧!!
推 kamer:跟byetaipei有同感,這應該是國民素質的問題
推 shenz:借轉高餐版喲，謝謝^^
※ shenz:轉錄至看板 NKHC                                           04/13 01:39