[新聞] 全國機場滿意度調查 台中、桃園吊車尾

[jackytien (Maybe)]

台中真的不意外  重點在聯外交通

前不著村 後不著店

當初配套都沒好  就亂遷


http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090607/78/1ktjp.html

全國機場滿意度調查 台中、桃園吊車尾

 更新日期:2009/06/07 04:09

整體滿意度較去年下降


〔記者李文儀、朱沛雄、歐素美／綜合報導〕台灣的機場服務品質每況愈下！交通部民航

局調查發現，機場旅客滿意度逐年下滑，其中台中、桃園可說是全國最糟機場。台中機場

前不著村、後不著店的聯外交通最為旅客詬病；身為國家門戶的桃園機場，則被抱怨指標

不清、宛如迷宮。


民航局每年都會進行機場旅客問卷調查，今年四月針對全國十八個機場訪問一千兩百位旅

客，結果整體滿意度為九十一．五二％，較去年下降一．二八個百分點。旅客人數較少的

八個丁等航空站中，一年旅次約兩萬多人的七美機場吊車尾，旅客最不滿意；另外十個旅

次龐大的丙等以上航空站中，台中、桃園分居倒數第一、二名，服務亮起紅燈。


聯外交通不便最被詬病


一年約一百萬人次進出的台中機場，有超過三分之一旅客抱怨聯外交通不便；近兩成旅客

不滿餐廳、育嬰室等服務設施，機場也不夠乾淨。


邵姓領隊就說，清泉崗機場位置偏遠，機場內商店只有兩、三家，食品又貴又難吃；最重

要的是，已陸續開闢國際航線，但機場至今未設置免稅店，且航空公司櫃台人員服務態度

不佳，飛機又常誤點。


台中航空站主任王幼琳坦言，清泉崗機場因旅客數量不足及位置偏遠，公車業者及站內商

家皆慘澹經營，目前航站已施工趕建小型免稅店，預計七月完工。


而一年高達兩千多萬人次國內外旅客進出的桃園機場，竟被評為倒數第二差，讓國家門面

相當難堪。


調查發現，三分之一旅客認為桃園機場導引指標不夠清楚，兩成旅客不滿餐食太貴、不好

吃，聯外交通也讓旅客詬病。


兩機場：七月檢討改善


記者昨日實地觀察，看到一群從一期航廈前往二期航廈轉機的日本旅客，站在引導標誌前

觀望，不知該直行或是搭電車。一位開車送朋友出國的劉先生指出，二期航廈還好，一期

航廈就髒髒舊舊的，尤其從出境停車場要走進航站前，手扶梯旁的牆壁黑，底下水溝蓋有

好像洗不乾淨的檳榔漬。


桃園航站主任蕭登科坦言，機場指標不清的問題已被抱怨多年，還有保險、外幣等服務設

施距離較遠，或是餐食品質等，確實都需要加強。目前已規劃分區、分色通盤檢討指標，

一期航廈七月即將動工整建，會一併改善。


成功大學管理學院院長張有恆批評，民航局不應僅做調查了事，應針對旅客最重視的不滿

意項目，提出具體軟硬體改善措施。



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.118.179.228
推 steverson:台灣機場外觀糟,內裝差,服務跟交通怎麼看都不高分
推 tacchang:抱怨多年卻沒改善，他們上班是在睡覺嗎？
推 ieDaniel:公務員有差嗎
推 globalhawk:快改桃園機場公司
推 CheerShin:不不不…他們上班才沒在睡覺呢!! 只是在看報紙而已 ="=