[新聞] 起飛延誤 標註一晚免費 又稱費用超標 華航挨批

[nyrnu (Air/Rail/Sea enthusiast)]

起飛延誤 住宿費竟不補助
標註一晚免費 又稱費用超標 華航挨批

2010年01月06日蘋果日報

林太太說，華航人員在行程上註明願支付台北住宿費用（紅框處）
，事後卻拒付。

華航因故延後班機起飛時間，並提供乘客住宿一晚1800元的過境旅館，有乘客要求入住一
晚5700元的飯店，華航未直接回絕，事後乘客申請相關費用卻遭拒。中華航空公司說，是
溝通誤解，服務人員未在第一時間向乘客說明只可獲1800元費用補償，經內部討論，願全
額支付5700元費用。消保官表示，業者須說明清楚，以避免損及消費者權益，應加強內部
教育訓練。報導．攝影╱投訴組


住在加拿大溫哥華的林太太說，去年9月底與丈夫返回台灣，原定10月3日搭乘華航晚間11
時班機回溫哥華，華航因調度班機，臨時改為去年10月4日上午7時起飛，並提供住宿過境
旅館。
林太太與丈夫原住在北市一晚要價5700元的5星級飯店，考量行李過多，不願舟車勞頓，
便親自到華航台北分公司詢問，是否可續住這家五星級飯店。


「溝通誤解願付全額」

華航遭投訴，未支付過境旅館費用。圖為華航櫃檯。資料照片

林太太說，華航人員當場告知可免費住宿一晚，不過須回溫哥華請領費用，並在她的行程
表上註明免費住一晚，但未註明飯店等級，他們因此以為華航同意，於是住在原來的飯店
，事後向華航溫哥華分公司詢問申請費用時，服務人員卻以是他們堅持入住一晚5700元飯
店為由，拒絕支付住宿費，令她十分不滿，「怎麼連過境旅館的費用也不付呢？」

中華航空公司公共及顧客關係處公共及顧客關係部經理程慰慈說，是溝通誤解，經查溫哥
華分公司人員未告知清楚，當時是可支付林太太夫婦兩人住宿過境旅館約1800元至1900元
的費用，華航經內部討論後，考量既然林太太可提供收據，願支付全額5700元住宿費。

相關規定應先說清楚
行政院消保官胡華泰表示，華航更改班機起飛時間，須提供回程的乘客入住過境旅館，由
於林太太的行程表上僅註明免費住一晚，未註明飯店等級，原本華航僅須支付若住宿過境
旅館的費用，而乘客既然親自前往台北分公司詢問，華航人員應告知清楚相關規定，以免
造成消費者誤解。

搭乘飛機須知
˙注意班機起飛時間，以免遲到
˙飛機起飛時間更改，對於航空公司做的口頭承諾，應要求書面註記及簽名負責
˙班機延誤，可要求航空公司提供餐飲、住宿等。若有額外支出，應保留單據，及要求業
者提供延誤證明，以便事後求償
˙遇相關爭議，可撥1950向消保官申訴。
資料來源：胡華泰消保官、《蘋果》資料室

http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32211040/IssueID/20100106

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航空/鐵道/都市資料找不到?
Well, the opinion may be on the way!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.112.4.186
推 seeback:好像是奧舟來的客人
推 b7736:這樣又奧？不要在航空版就什麼都奧！雖然是單方說法，但至少
→ b7736:從文章來看，客人有去問"因為不想搬行李，能否續住飯店？"
→ b7736:並不是刻意要求高級飯店，而公司也沒說清楚補助上限以1800
→ b7736:為限。導致客人以為他們允許，難道沒有責任嗎？
→ b7736:這樣就奧那您這樣無來由批評豈不是澳洲來的打B者？
→ b7736:我看其實您沒什麼批判能力吧，只是在版上常常看到乘客不合理
→ b7736:要求大家都會罵，於是在從眾心理下看到類似情形就開始奧奧奧
推 dickens9987:夠主觀
推 seeback:對～夠主觀XD連我的人格都一起罵哈哈
→ seeback:麻煩b大找出證據證明我講過幾次奧，佐證我沒有批判能力吧!
推 sausalito:這哪有奧 華航自己不說清楚怪誰
→ sausalito:旅客又不是沒有問
推 starbuckser0:推一下願意負責的華航
推 wudanny:應該註明:本航空願提供1800NT之住宿補償   這樣就好了
→ wudanny:至於旅客想住哪~就隨旅客意願,反正最多就是領1800
推 draculatu:所以NOVETEL一晚其實是1800?
推 glico:休息有找 但是住宿沒那麼俗
→ coolfish1103:那個時候沒有NOV吧？現在應該就是直接提供這個過境。
推 yechu:B大可以上網站看...對於班機異常都有說明處理原則