[新聞] 土航超賣機位 台28旅客被放鴿

[nyrnu (Air/Rail/Sea enthusiast)]

土航超賣機位 台28旅客被放鴿

2010-02-24 中國時報 高興宇／桃園機場報導

　▲遭土耳其航空超賣機位放鴿子的一個台灣旅行團，經自力救濟轉飛杜拜到香港，23日
凌晨才回到台灣，共延誤長達28個小時。（高興宇攝）
    　土耳其航空超賣機位放台灣旅行團鴿子，造成一個廿八人的台灣旅行團滯留伊斯坦
堡機場，最後靠自力救濟才經杜拜轉機到香港再回台。由於行程延誤廿八個小時，團員個
個怒火中燒，對旅行社與當地導遊諸多埋怨。

    　由台灣行健旅行社招募的十天暢遊土耳其旅遊團廿八名團員大都是商人、醫師、學
生，每人團費約八萬三千元，二月十一日前往土耳其，廿一日晚上返台。不料準備從土耳
其搭機回國前二小時，到機場才被告知沒座位，差點回不了家。

    　前後折騰卅多個小時，昨天凌晨一點卅分才返抵國門，團員上班或開學遭延誤，個
個怒火中燒，要求旅行社要給合理交代。行健旅行社副總經理黃麗玲表示，旅行社本身也
是受害者，後續問題會跟團員再溝通。

    　全家五人一起出遊花費四十多萬的莊先生指出，春節前往土耳其遊玩團費已超過平
時，旅行團遭遇問題，不但領隊沒處理，當地導遊也不見人影，他們只好打電話回台灣請
朋友代為求救。

    　未料，駐外單位及旅行社都沒給予援助，他們只好自力救濟，推派一位外語能力較
強的團員向土耳其航空公司抗議，最後才爭取到美金二五○元的賠償金及飛往杜拜轉機到
香港的機票。

    　該名負責與土耳其航空協調的張小姐，旅行團員在原訂飛機起飛前二小時到伊斯坦
堡機場，眼看別的旅行團陸續登機，他們才知道土耳其航空公司超賣機票，沒有機位。航
空公司給他們的理由竟是，他們最晚到機場辦理登機手續。

    　幾經交涉，土耳其航空才願意賠償每人二五○元美金，團員對土耳其航空及當地導
遊的處理態度感到非常不舒服，形容旅行團當時就像難民，沒水喝也沒地方休息。團員用
自己的手機打回台灣的旅行社也沒有人接，最後用台灣領隊的手機打才有人接聽，但對方
口氣很差，並回嗆團員回台時可對簿公堂。


http://life.chinatimes.com/2009Cti/Channel/Life/life-article/
0,5047,11051801+112010022400055,00.html

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航空/鐵道/都市資料找不到?
Well, the opinion may be on the way!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.40.86.89
推 yenwen94:好惡劣
推 danic:航空聯盟為了擴張版圖 一堆臭魚爛蝦也來者不拒..土航 ~_~!
推 Harrisonsung:旅行社跟航空公司都超狠的!
→ PCH800618:印象中土航在南歐的評價相當好欸...
推 Harrisonsung:唉~評價歸評價...對台灣旅客這種態度真令人心寒
→ Harrisonsung:光打電話回台灣,電話費每分鐘120元,自己算看看我們
→ Harrisonsung:打多久...
→ Harrisonsung:好歹也有3小時以上了
推 danic:南歐 不都一堆聲名狼藉的業者 意航 希航... 難怪土航..XD
→ adkwayne:印象中歐盟對班機超賣和誤點的賠償不是有套SOP嗎
→ CORSA:不過土耳其被歐盟拒絕加入阿~
推 Harrisonsung:土耳其不是歐盟國家
→ robbycheng:好可憐 土耳其不是歐盟 很大原因是回教信仰
→ CORSA:更重要的原因是部分的國土在亞洲吧,俄羅斯也有討論但也被拒
推 dtkcrc:就是 #1BX0-Gid 原po苦主的那團嗎
推 Harrisonsung:是
推 mimicck:上次高雄世運去愛河逛有進到土耳其館很大部分在土航在推銷
→ mimicck:經香港到伊斯坦保,DM作的感覺還不差,趕絕感覺很有心,想不
→ Harrisonsung:土航其實不錯啦,是遇到這種情況跟土航機上服務沒關係
→ mimicck:實際情況卻是這麼糟糕
→ Harrisonsung:還是一個字:錢
推 Harrisonsung:不過打電話給台灣旅行社時,大家聽到對簿公堂超傻眼
→ Harrisonsung:沒想到他們處理方式是這樣,真的很心灰意冷= =
→ Harrisonsung:那個新聞中的對方是高層人士說的,是誰就不多說了
推 XiJun:跟大部份國土在亞洲沒係,塞浦勒斯在地理上更接近亞洲,但已經
→ XiJun:加入了歐盟了,重點在回教吧,還有跟歷史和土耳其民族等有關
→ a741113:這個情況在航空公司裡是常態~沒什麼特別的吧~
→ a741113:我指的是機位超賣的部分~
推 monger:土航一般風評算不錯的　台灣土航代理旅行社應該沒捨麼權力
推 mimicck:有點不懂為什麼歐盟不歡迎回教？雖然好像應該去政治版問..
推 hicker:這問題真的由來已久........  應該可以上推到十字軍東征
推 bloodrose23:不只十字軍東征 某程度甚至可以推到君士坦丁
→ ieDaniel:我也覺得怎麼道歉也不會滿意,不如鈔票直接了當掏出來.
→ ieDaniel:我就遇過在澳洲參加local tour,結果車拋錨delay 4 hr
→ ieDaniel:agency經理來直接帶去附近賣場說今天晚上我買單..
→ ieDaniel:不用說一定賠多少,阿殺力下去大家都笑笑沒話說
推 danic:請問樓上 然後勒? 應該很有趣吧~~
推 graceabcdefg:12月從土耳其回來也遇到機位超賣 但旅行社當時給的
→ graceabcdefg:單子都有預定座位了 航空公司真的很怪 後來等了一小
→ graceabcdefg:時 土航的人帶去辦公室 敲敲鍵盤 又敲出機位來
→ graceabcdefg:是土航的問題吧...上機的時候又很多空位
推 starbuckser0:當訂位艙等超賣,敲出較高訂位艙等的位子?
推 ieDaniel:我們都點台幣五六百元的東西,差不多是那的一般價沒亂買
→ ieDaniel:重點是送每個人到家門口很有誠意,也沒人會再抱怨