[新聞] 林鵬良首務 縮短桃園機場排隊

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林鵬良首務 縮短桃園機場排隊
中央社 更新日期 ~~ 2010/07/12 21:24

（中央社記者汪淑芬台北12日電）交通部今天宣布，台灣高鐵董事會主任
秘書林鵬良為首任桃園國際機場公司總經理。林鵬良具有陸海空經歷，雖
還未上任，對未來已有想法，第1個具體構想就是要縮短旅客排隊時間。

交通部政務次長葉匡時傍晚帶著林鵬良出席記者會，並表示是他鼓勵林鵬
良參加機場公司總經理甄選。葉匡時表示，在53名報名者中，經過遴選及
面試，最後由林鵬良出線。

林鵬良 1953年生，東吳大學英文系畢業，擁有中山大學及香港中文大學
企業管理研究所碩士，曾任長榮海運舊金山分公司經理、長榮航空美洲分
公司總經理、台灣高鐵營運副總經理、現任台灣高鐵董事會主秘。

桃園機場最近發生一連串缺失。林鵬良提出安全、服務及創新的目標，並
採取由上而下、由下而上的方式尋找交集，塑造自律而非壓力的新企業文
化。

特別是在服務層面，林鵬良指出，未來機場公司一定是從使用者的立場思
考問題。例如，很多包機起飛時間很早，很多旅客提早排隊，常常一大早
就讓機場像菜市場吵雜。

他說，未來機場公司有義務協調航空公司及移民署彈性調派人力，縮短旅
客辦理報到及檢查的排隊時間。

林鵬良認為，機場應從管理者的角色走向服務者，從細微處了解旅客的需求。

林鵬良指出，他畢業後第1分工作是到美大陸航空服務，當時就是在桃園國
際機場擔任地勤，之後他在海運、空運及陸運的經歷，都能躬逢其盛參與
重要創始業務。

他表示，80年代，他在長榮海運參與第1個貨櫃環球航線；90年代，政府開
放天空，他進入台灣第2家有洲際航線的長榮航空；2001年加入台灣高鐵，
見證了台灣第1條高速鐵路的興建及營運。

林鵬良說，他在美國待過13個機場，國外機場的安全、營運、應變及服務等
都值得學習。桃園國際機場在1979年啟用，曾是亞洲最好機場。現在正值轉
變的關鍵時刻，他希望貢獻經驗，回饋社會，讓桃園機場成為東亞航運的樞
紐。

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100712/5/294s9.html

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◆ From: 118.166.226.79
→ uriyoshiken:排隊只是一堆問題中的一堆問題而已
→ uriyoshiken:別的問題還多的是
→ Guis:他不是兩個都EMBA嗎... 自動升級成MBA了?
→ Guis:EMBA根本是讓主管階層換文憑的吧...
→ nyrnu:   根本是讓主管階層換名片的吧...
→ cityflyer:排隊根本不是桃園機場的主要問題所在,常搭機的就知道...
推 asdfghjklasd:根本是讓主管階層交換金錢的吧
→ cppwu:同意排隊從來就不是現在桃園機場的問題 ..
推 cityflyer:要論排隊問題,香港更嚴重(中午以前入境)人家排名還...
→ cityflyer:另外~美國的機場有服務可言喔(推車要錢)?真是長知識了
→ cordeliatai:排隊............這哪是什麼問題呀~~