[新聞] 機場民調出爐，餐飲、聯外服務最差

[gga5858 (Hi)]

    2010-07-06 中國時報 【中廣新聞／彭群弼】


    民航局晚間勉強公佈了今年五月份進行的年度「航空站旅客滿意度」調查，
    共蒐集三千份問卷，發現旅客最不滿意的項目是機場內的「餐飲服務」以及
    「聯外交通」；其次是服務設施，例如手推車等。至於對各航空站的滿意度
    ，以老舊的桃園機場第一航廈敬陪末座。

        桃園國際機場身為台灣對外的門戶及主力國際機場，表現卻是一路走下
    坡，近來並先後傳出管理疏失，員工行為失序等現象，這樣的結果與消費者
    的觀感一致，民航局五月份進行的年度滿意度調查，結果顯示桃園機場的分
    數最低，評比分數最高，是航線、航班數量不多，屬軍民合用的台南航空站
    。

        在媒體多次催促下，拖到週二晚間才公佈的調查結果，民航局的詮釋認
    為，旅客今年度對航空站設施及服務的滿意度達到93.89%，比去年增加了
    2.76%，顯示民眾滿意度提高。至於調查的13項服務或設施滿意度調查中，平
    均滿意度達到八成六以上，顯示旅客多數給予正面評價。調查項目中，滿意
    度九成以上以四個項目，除了廁所清潔程度之外，其他三項都是服務人員的
    態度。

        表現最差的是航空站內的餐飲服務，從便利性，服務態度到餐飲價格，
    滿意度僅67.01%，表現很不理想。其次是機場聯外交通的便利性，包含搭車
    及停車，滿意度約七成八。此外，對於各項服務性設施例如手推車匯兌服務
    ，商店及商業性服務設施，滿意度勉強超過八成。

        至於各地航空站的滿意度表現，最差的是桃園航空站，僅八成五，是唯
    一低於滿意度九成的航空站。統計顯示，雖然第二航廈滿意度達到九成四以
    上，但被第一航廈拖累，因為正在整建中的第一航廈滿意度只有七成五。其
    次，台中航空站的滿意度九成，台北航空站九成二。三個航空站都有國際航
    班，表現卻是倒數！反倒是高雄小港機場的滿意度有九成六，顧客滿意度最
    好的反倒是規模最小，屬於軍民合用台南航空站，滿意度出現不可思議的
    100%（民航局未公佈各地航空站回收的問卷份數，是否可能產生統計偏差？
    外界無從得知）。馬公，台東及嘉義三個航空站滿意度約在98%~99%之間。

        對此，民航局表示，桃園機場整修門面積極進行，未來也會引進大型餐
    飲連鎖業者提升品質。


    http://0rz.com/P3Jn

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◆ From: 24.87.51.73
※ 編輯: gga5858         來自: 24.87.51.73          (07/07 12:30)
推 uriyoshiken:無OP?
→ CORSA:上一篇相關的文章沒有寫到這麼詳細把其他的機場數據寫出來~y
推 uriyoshiken:滿意度100%的話...要看看樣本數
推 sean0622:記者斷句會讓人誤會為小港國際機場旅客量比RMQ少..
推 lawson:所以小而美的機場反而最讓國人喜愛嚕...呵呵~~
推 owenx:問卷選項：1非常滿意 2滿意 3還算滿意 4不滿意/無意見  XD