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自由時報 更新日期:2010/08/21 04:11
〔記者姚介修、李文儀、施曉光／綜合報導〕桃園機場改善小組昨天公布旅客滿意度調查，結果只有七十分，欠缺國際競爭力，機場內的餐飲，因為選擇少、價格又貴，最讓人詬病。交通部次長葉匡時表示，改善方案將公布上網請全民監督。立委羅淑蕾
直指，人的問題不解決，機場沉痾不會有任何改變。
由曾任民航局長的成大管理學院院長張有恆組成的機場改善小組，昨天公布七月份的六百
七十八份滿意度調查結果，六成本國旅客、四成外籍旅客接受調查，滿意度以一到五分評
比，三．五分為可接受的最低標準，卅五項中竟然有十六項的得分低於三．五分，總平均
只有三．五分，相當於七十分，要擠進全球前十名至少要四到四．五分以上，距離還相當
遙遠。
張有恆表示，現階段機場亟需改善的項目包括大眾運輸接駁、聯外道路指標、引導指標及
動線、過境／轉機指示標誌、領取行李等候時間、漏水、餐廳美食選擇性及價格等問題。
調查發現，餐廳收費、餐飲／地方美食選擇、機場周邊景觀、停車收費、商品價格是最不
滿意的前五名。改善小組也邀集亞都麗緻飯店總裁嚴長壽、美食家韓良露等廿四位各界專
業人士座談，提出顧客導向的服務等十大建議，推動機場志工，從五感考量旅客服務，讓
機場不只是機場，還要涵蓋休閒旅遊等功能。
立委羅淑蕾：機場缺失人禍所致
也參與小組會議的立委羅淑蕾說：「是誰造成機場這麼多缺失？要把這些人找出來，不適
任就換掉。」如果人不換，執行力就無法改善。
羅淑蕾指出，最近有王姓民眾向她陳情指出，去年五月間陪同妻子前往桃園機場，把一個
裝有三萬元財物的行李箱，放在航線資訊佈告後方，才一回頭已消失不見，向航警局申訴
並調出機場錄影帶後，赫然發現竊賊竟是機場清潔人員，該名清潔人員坦承偷竊，但推托
發現行李箱時，已經空無一物。這件事情再度凸顯航站管理問題。
除了行李會失竊，一名八十多歲的單老先生日前從中國帶回三十盒中藥，在桃園機場被海
關人員扣留二十盒，老先生依要求三天後返回機場領回，卻因 海關人員沒有開立沒收單
據，二十盒中藥無法領回。
與會的航空公司也指出，機場問題長久以來就是「人禍」，才導致缺失累累。
航空公司代表也強調，機場制度要完全汰換，全力配合，也許可以在三年之內達到全球前
十名，不行就五年，至少有夢最美。
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100821/78/2biid.html
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