[新聞] 國泰哩程升等頭等艙 竟被請下機

[gucci2 (Median Voter)]

哩程數候補突遭取消 客怨「國泰太蠻橫」

2010年08月17日蘋果日報
Ref. http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32741472/IssueID/20100817

石先生7月底從美國洛杉磯搭乘國泰航空返國，原購買商務艙座位，再用累積的哩程數候
補升等頭等艙，登機後，被告知頭等艙旅客已報到，要求他改坐商務艙或改搭下班飛機，
他拒絕後，機長竟請航警將他請下飛機。對此，國泰航空坦承，洛杉磯人員處置不當，會
盡最大努力取得旅客諒解。消基會董事張智剛律師表示，國泰航空的處理有疏失，應檢討
改進。

石先生表示，7月底到洛杉磯洽公，並預訂當地時間7月31日晚上11時50分國泰航空飛香港
的班機，再轉機回高雄。到櫃檯報到時，告知服務人員要用累積的哩程數扣點，從商務艙
升等頭等艙，對方告知頭等艙客滿須候補，他同意，之後也順利候補到頭等艙座位。
機長叫航警趕人

石先生上機後，國泰地勤人員突然告知，該座位的旅客已報到，要求他改坐商務艙，或是
改搭下一班，他認為時間已很晚，不願等下一班，也不願坐商務艙，雙方溝通無共識。石
先生說，沒想到機長竟叫航警請他下去，被迫只好搭下班飛機頭等艙，他痛批：「我在機
上又沒吵鬧，那麼多旅客，感覺很丟臉，國泰真的太蠻橫了！」
業者認錯已致歉

對此，國泰航空表示，當天洛杉磯櫃檯在報到快結束時，讓石先生先升等頭等艙，隨後原
訂位的旅客也報到，由於他們一行共七人，多數是小孩，無法分成兩個班機，才會請石先
生讓位，不過坦承，「洛杉磯方面處置不恰當」，已向石先生致歉，會盡量取得他的諒解
。

航空業界一名主管表示，通常報到結束後才會讓旅客補位，既然已讓其他旅客補位成功，
原訂位旅客就不能再報到。會出現石先生的情況，應是原訂位旅客有特殊原因，非搭這個
班機不可。要如何解決這種問題，並無標準作業規定。

消基會董事張智剛律師表示，旅客能不能遞補機位是由國泰航空報到櫃檯控制、決定，既
然已讓候補旅客遞補，櫃檯就不能讓遲到旅客報到，國泰航空洛杉磯櫃檯的處置有疏失，
應檢討改進。

搭機應注意事項
●事先確定訂位，報到要準時。
●機位鬧雙包時，先了解狀況，語言不通可請翻譯。
●機位重複劃位是航空公司的疏失，可力爭。
●無法確保機位，可要求航空公司賠償。

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     人就是要 見賢思齊!!

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◆ From: 118.168.193.57
推 Rivera01:再多給幾張頭等艙機票就可以解決啦0.0
推 aiyowaya:退點不就得了
推 brea:國泰沒救了
推 stmoritz:以前搭國泰C艙，跟空服員點"柳橙汁"還被取笑:是橙汁嘛。
→ stmoritz:除非沒有選擇，否則本人搭機不會選CX
→ sinohara:之前傳聞會對華人大小眼
推 WRD:可憐的東方人
→ coolfish1103:還是有不少人喜歡CX，青菜蘿蔔各有所好吧！運氣運氣
推 AdPiG:登機證都已經印出來還可以反悔的喔  CX真的是  哀
→ AdPiG:對華人大小眼又不是一天兩天的事情了  尤其是香港機場地勤
→ AdPiG:對講普通話的非常不屑
推 irwin8417:國泰就里程好累積...被綁住了
推 ieDaniel:如果買頭等艙那個人來.他被請下去也是可以理解的,要得罪
→ ieDaniel:也不能得罪錢花的比較多那個.不過就是賠償談不攏嘛
→ ieDaniel:除非有急事不然賠我一張免費跨洲頭等艙我馬上閉嘴XDD
推 cbate:癮科技石先生嗎？XDDD
推 mimicck:改坐商務艙不就得了，里程下次再換阿～
→ micwang:傳說中會大小眼的可不止CX，還有SQ
→ CORSA:重點是哩程應該是直接當作用掉了,沒有下次在換的問題!
推 jurassic:SQ也大小眼?
→ ie9:要說「國泰，不意外」嗎？
推 gorhow:真的不意外
推 pledy:我是看過CX空姐大聲斥喝外國人..有嚇到...XD
推 XiJun:柳橙汁和橙汁是用語差別問題,不過如果空姐真的因為這樣取笑
→ XiJun:那就有點那個了
推 qwertyn80:那巧克力也要改說朱古力嗎?(我還維骨力勒~~)
推 angelgift:國泰真的很爛 不過他機票比較便宜 唉
推 kusakapt:維大力XD
推 psilons:搭國泰要講洋文兒
推 ddgf:國泰駐洛杉磯點的人員態度都很不友善....