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它，開始不完美 天天在改進
【聯合報╱陳俍任】
2010.08.23 03:00 am
香港國際機場啟用十二年，在過去十年，七度拿下國際航空評比機構Skytrax「全球最佳
機場」第一名，更一路被評為「五星級機場」；即便是最新、規模更大的北京首都機場，
也才剛被通過評為「四星級機場」，更顯見香港機場的殊榮。
但國際航空界都知道，香港機場「不是一開始就是完美的」。經歷過從啟德機場遷移到赤
鱲角整個過程的機場人員說：「還記得搬來第一天，亂得一塌胡塗，旅客罵到臭頭」，但
「我們天天在改進」，啟用兩年後，香港國際機場以迅雷不及掩耳的姿態，奪下全球最佳
機場。
「看廁所就能看透機場，」國泰航空員工指出，香港機場前兩年全球排名稍有下滑，機場
在廁所管理上更加緊迫釘人，每個洗手間都有專人處理，隨時保持「清潔溜溜」。
怎樣讓機場服務達到世界第一的水平？香港國際機場總裁許漢忠說：「客人滿意，我們才
滿意」。他說，機場這麼大，總有一些地方可能出紕漏，但隨時檢視問題馬上改進，讓機
場發揮管理的功能與效益。
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