[新聞] 以客為尊「行李摔壞了」 樟宜機場馬上賠

[skypilot (單身的飛行員)]

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100825/2/2br2z.html

更新日期:2010/08/25 09:27 特派記者陳俍任／新加坡報導


英國Skytrax全球最佳機場年度評比，新加坡樟宜機場在二○一○年「重返榮耀」，一舉

打敗首爾仁川與香港國際機場，拿回世界第一的寶座。


樟宜填海 曾來台取經


三十年前，樟宜機場填海興建，特別來台觀摩桃園機場的設計；三十年後，桃園機場想

要鹹魚翻生，反過來得向第一名的新加坡取經。


七月廿七日傍晚，LTC會計事務所稽核楊丹青，在樟宜第三航廈入境口徘徊許久，電子液

晶看板上顯示，從上海飛來的東航五六七班機，早就落地半小時，她卻苦等不到母親張

燕君與阿姨。三分鐘後，通關大門探出兩張熟悉的臉龐，她才綻放出笑容。


「我的行李被摔壞了！」張燕君拉著只剩一根拉桿的行李箱，忙著跟女兒解釋，冷不防

伸出另一隻手，展示四張十元新幣（約台幣九百四十一元）。她喜形於色地炫耀：「我

原本想算了，但機場人員熱心地帶我去協調，沒想到馬上獲得賠償。」


「不要說上海，各國機場都做不到。」張燕君忍不住笑出來，還未正式跨入新加坡，就

已讓她對星國國門讚譽有加。


樟宜機場「即時回應」每位旅客的感受，換來一次次感動，也掙回全球最佳機場的頭銜，

樟宜機場集團首席執行官李紹賢曾說，「這要歸功於所有旅客的意見回饋。」


通關時，兩個新加坡小朋友竊竊私語：「又有糖果可拿了。」從安檢到證照查驗，每個

櫃台上都放著糖果盤，搭配工作人員的淺淺一笑，樟宜機場用最簡單的親和力，鋪陳出

它的軟實力。


樟宜機場的硬體魅力，更從跨進航廈的第一步起，就開始鋪天蓋地誘惑著你。


「這是機場嗎？」第一次到新加坡旅遊的陸客胡蘭拉著老公的袖子，疑惑地看著從空橋

口，就一路綿延下去的咖啡色系條紋地毯，再左右瞧瞧布滿廊道內外的熱帶綠色植物與

造景，剛從男廁出來的老先生卻自顧自地說：「這兒竟可一邊解放，一邊看外頭的飛機

起降。」


你累了嗎 按摩椅免錢


人還未出空橋口，就有電動車在廊道待命，隨時因應老弱婦孺的需要。往前走幾步，每

隔幾公尺就設有免費的腳底按摩椅，從香港飛了四小時航程的齊海倫，立刻跳上去「放

鬆筋骨」。


這座充滿時尚與科技設備的空港，也是全球首座以節能為設計概念的「綠色機場」。旅

客彷若漫步在巨型花園與五星飯店的結合體裡，每個視覺都有驚豔，每個角落都值得享

受，順著這些驚豔向前走，不知不覺就到航廈大廳口，連查看指標的功夫都省了，即便

樟宜機場的ＬＥＤ燈指標密布。


美哉綠牆 能調節溫度


第一次到新加坡的旅客，走到海關大廳前，將被航廈內高達五公尺的「綠牆」震懾住，

爬滿綠藤與瀑布的造景，與航廈內處處抱著衝浪板的澳洲客相互輝映；除了視覺外，綠

牆還具調節溫度的功能。下方的行李轉盤區，同樣被綠色植栽有層次地包圍著。


Skytrax年度評比中，樟宜機場同時獲得最佳休閒設施獎。


「它連垃圾桶與廁所都充滿設計感」，旅遊達人王雪美忍不住讚嘆。




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大推按摩椅~~~之前在澳洲留學轉機, 一定都會去坐, 放鬆一下

還有二樓的遊戲室, 有X-BOX, PS可以免費玩

還有到處都有的免費上網的電腦

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◆ From: 114.41.218.29
推 BLUECOAT:行李被弄壞，才拿台幣九百四十一元還能心滿意足？
推 agnes12:跟航空公司要求維修 修不好就弄個新的行李箱 不是正常的事
→ agnes12:嗎...
→ misson:換成台灣的話應該是有填不完的文件才拿的到那九百多塊
→ misson:有時候是情緒問題,服務人員若先道歉,搞不好這九百塊都不用
→ misson:有時候服務人員硬凹,那就怎麼樣都嚥不下這口氣
→ birdy590:台灣沒有比較差, 航空公司一樣是包修, 不能修則是直接賠
→ birdy590:這跟機場根本一點關係也沒有
→ bomman747:可是她是有機場人員主動帶去協調,怎會跟機場沒關?!
→ bomman747:很多可能看到也不會過問吧~有些機場人員還忙著喝酒呢~
推 bomman747:推樟宜機場,上次看專題報導才知真的不得了!!
→ skypilot:其實很多情況只是"奇濛子"的問題, 處理手法的差異就會造
→ skypilot:成旅客觀感的差異, 主動迅速的處理, 會給旅客留下好印象
→ birdy590:正常的作法是航空公司幫你送修, 太嚴重不能修才是用賠的
→ birdy590:不知道樓上幾位是否實際碰過, 其實規定很簡單一翻兩瞪眼
推 hwusuenn:我在日本成田機場,行李箱掉了一個輪子,跟ANA反映
→ hwusuenn:馬上換了一個新的給我...超乾脆
→ hwusuenn:              行李箱
推 asdfghjklasd:多少錢不是重點...重點是服務的態度
推 gitans:朋友的行李也曾經被CX摔壞過，馬上去反應就賠了一個新的。