[新聞] 美廉價航空公司 服務評價反而高

[m0952202 (天空衝了)]

美廉價航空公司 服務評價反而高

http://udn.com/NEWS/WORLD/BREAKINGNEWS5/5854354.shtml

【聯合報╱記者傅依傑／即時報導】 2010.09.17 02:12 am


  航空公司小、票價廉，服務品質就差？不盡然。據美官方及旅客評鑑，美
國一些區域性小航空公司，機票低廉，常打折扣，但服務品質名列前茅，比
大航空公司更好。


  調查指出， 美國一些區域性航空公司如捷藍 (JetBlue)、西南(Southwest)
、邊疆 (Frontier)服務品質排名超前；但全美 (US Airways)、聯合 (United)
、達美 (Delta)、美國 (American)等國際知名大航空公司，評比敬陪末座。


  今日美國報依據交通部消費者投訴、威契塔州大、普度大學航空公司品質
評比、二大消費者調查組織查加 (Zagat Survey)、鮑爾(J.D.Power and
Associates)分析，作此報導。


  報導指出，機票價格高低與旅客對航空公司滿意度，二者並無關聯；較新
型的飛機和服務密集而有效率，才是旅客滿意重點。捷藍和其他受高度評價
的小航空公司，深知吸引旅客之道，而不僅是提供廉價票。


  報導稱，美傳統大航空公司因機隊較老舊、勞工成本高，須連接更多班機
和國際航線網路，開支龐大，想方設法撙節開支，往往妥協服務品質，因而
拉下評比。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.164.147.190
→ ndr:客群不同
推 Earl:應該說是期待不同
→ hc23:因為美國航空公司原本的服務就不怎麼樣了 不是嗎 XD
→ ndr:不知為何,自己搭西北達美大陸聯合長榮,覺得服務都差不多,沒有
→ ndr:覺得沒有什麼很大的差別?
→ ndr:有次搭西北,就坐在廚房旁邊,真是方便極了,要什麼往旁邊一喊,
→ ndr:東西就馬上直接從廚房遞出來:)
→ hc23:跟自己家櫥房沒兩樣就對了...XD
→ ndr:自家廚房不會自動把東西弄好還會伸一隻手出來直接遞到我手上:)
推 ppstation:以前坐AA的時候發現一個景象，只有金髮族群坐兩側，黑髮
→ ppstation:族群都集中在中間座位(廣體客機)，這不知道是不是歧視
→ ndr:想知道樓上的樣本數跟機率是?
推 skltku:推一下JET BLUE
→ cchris:商務客都喜歡坐走道,和髮色無關
推 ppstation:樣本數一定大於3，機率則是100percent
→ ppstation:我倒是覺得"商務客都喜歡坐走道"的說法，很容易被推翻吧
推 ylok:其實美國的航空服務都不怎麼樣 所以機票便宜就會評價高XD
推 ROCAF:米國人都把飛機當公路客運在搭的吧?