AirAsia開通華語免付費客服專線
【經濟日報╱記者劉芳妙／即時報導】 2010.10.18 07:38 pm
AirAsia(亞洲航空)今天宣布：AirAsia的大中華區客戶服務中心即日起正式啟用，開始向
兩岸四地（香港、中國大陸、澳門及台灣）的旅客提供完善的華語電話客服。
為了能提供大中華區旅客提供更加及時且高效率的電話客戶服務，新開通的客戶服務中心
設在中國廣州。客戶服務中心採用目前最先進的電話終端處理技術和設備，25條線路及3
多名接受專業培訓的客服人員將致力確保電話線路的通暢和及時有效的協助旅客處理相關
問題。
電話中心將以國語及粵語提供AirAsia旅客航班查詢、機票預定、付款、訂單更改、預訂
加值服務（行李托運、機上餐飲、座位預定、航空保險等）以及旅客投訴等方面的服務。
AirAsia高級商務副總裁陳凱霖（Kathleen Tan）表示，近兩年內，亞洲航空陸續接到很
多華藉旅客關於AirAsia客戶服務中心的意見和投訴。就相關問題我們給予了高度的重視
，並一直在努力改進我們的電話服務業務。之前，基於成本的考量所有的電話客服統一由
設在馬來西亞的電話服務中心處理。
但現在隨著大中華區市場的日益擴大和旅客人數的不斷增長，提供一個更便利、更完善的
華語客服中心來為廣大的華人服務是當務之急，這不但可以提高我們的客戶服務品質，也
能讓不方便或是不擅長使用網路的消費者能夠透過電話完成訂票手續。
【2010/10/18 經濟日報】@
http://udn.com/NEWS/FASHION/BREAKINGNEWS11/5917867.shtml
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