中華日報航運電子報/94.3.24
記者劉芬宏／台北報導
華航貨運服務獲全球卓越獎。
根據全球貨運界權威雜誌「Air Cargo World」最新的公佈「全球航空貨運卓越獎」（
Air Cargo Excellence Award），中華航空榮獲全球排名第二，僅次於維京航空（Virgin
Atlantic），超越包括新航、國泰、日航、全日空等其他亞洲知名航空公司，顯示華航貨
運服務品質在貨主及貨運承攬業者心目中的優質品牌形象，已獲得肯定。
這項由「Air Cargo World」首次主辦的「全球航空貨運卓越獎」，是由全球貨運承攬
業者（Forwarder）根據各航空公司提供的四項服務指標，包括客戶服務、貨運整體表現、
價值、資訊技術等分別給予一至五的分數評比，在一百分為平均值的評比中，華航及維京
航空為唯一評比超過一百二十分的航空公司。
華航表示，所謂客戶服務，意指航空公司處理貨物的彈性、解決問題的快速與適宜，以及
具備專業知識的貨運員；貨運整體表現要求航空公司遵守承諾與契約協定、準時率等；價
值意指運價競爭力、貨主要求的服務水準達成率及附加價值；資訊技術則指貨況追蹤系統
、網路運用、ｅ化電子商務能力等；透過全球貨運承攬業者的評比，華航在這四項中表現
均超越平均值獲得高分，整體表現獲得全球第二名。
華航近幾年不斷引進新機、擴充運能，佈建航網，提供高品質的貨運服務，目前飛航全球
四十八個客、貨運航點，擁有十六架B747-400F全貨機，是全球最大的B747-400F機隊；今
年五月及八月將再引進二架全貨機，屆時將達十八架全貨機規模。
華航指出，去年貨運裝載量超過五十七億延噸公里（FRTK），比二００三年成長百分之十
九點六，國際貨量在IATA排名全球第七大。
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