ETToday 2005/04/05 14:28
記者鍾陳杰／編譯
美國交通部最新的航空報告顯示，美國各大航空公司的整體服務品質逐漸惡化。
根據這份調查，在2004年全美14家主要的航空公司，只有四家航空公司的服務品質提昇。
報告說，美國航空公司服務品質惡化的主因是，搭乘飛機的旅客愈來愈多，不過航空公司
的工作人員卻變少了。
以美國前七大航空公司為例，員工人數就減少了12%。此外，機場跑道、航站設備與航管控
制系統，沒有進一步升級，也是造成服務惡化的原因。
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