編譯廖玉玲／紐約時報九日電
這一切要從一粒橄欖講起。距今近20年前，美國航空公司在強敵環伺下，開始第一步降低
成本的行動，也就是在每份沙拉中少放一粒橄欖。沒想到這個做法愈演愈烈，今後搭經濟
艙的旅客，說不定除了有座位以外，連一粒橄欖也享用不到。
從去年耶誕節開始，美國若干航空業者已不提供枕頭、雜誌等免費用品。
西北航空公司9日又進一步取消另一項「好康」，也就是一包鹹脆餅。雖然一包零食成本只
有幾美分，但以該公司去年載客數達4,000萬人次計算，一年估計可省下200萬美元。
但遭冷落的僅限於經濟艙旅客，頭等艙和商務艙的旅客非但不用擔心服務縮水，甚至還會
得到更多照顧。航空業者競相以更好的餐飲、更寬敞的空間以及更多樣的娛樂設施，吸引
這些頂級客戶。
弔詭的是，這些降低成本的做法，反而讓低價航空公司的飛機看起來比較豪華。例如搭西
北航空經濟艙，什麼也沒有，但在JetBlue的飛機上，還有枕頭和若干娛樂設施可使用。
自2000年以來，傳統航空業者已虧損逾300億美元。油價暴漲與愈來愈多破產案例，更讓他
們焦頭爛額。大家都竭盡所能縮減成本，從員工薪水到不賺錢的航線，能砍就砍。減少客
艙內的設施和服務則是另一種省錢的方式。
【2005/06/10 經濟日報】
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