推 longreach:感覺遇到好客服是個運氣 09/01 22:41
→ TONYBOY:我全部打了3次客服~~我覺得每個都很客氣耶 09/01 22:43
大約一個月前我女友出國時也發生不愉快的問題
我聽到馬上打去華航客訴
說真的~~華航的處理態度我給100分
我打完電話約4.5天左右就有中正機場的人打電話給我
並跟我說原委~~一聽完就發現跟我女友說的情形一樣
我當下就覺得~~恩~~不錯~~確實有去查證
但他原本想說聲抱歉要我原諒~~感謝我阿什麼之類的
我就發現他好像想要這樣結束我這個案子
我就說~~那意思就只有這樣嗎~~算我女友倒楣摟
你也承認你有錯阿什麼之類的......把我的立場站住跟他ARGUR
雖然他在過程都很溫柔也很低聲下氣
但最後他才說出他願意給我女友回國時的賠償
雖然跟我想要的賠償差了一些~~但算有誠意了
之後我想知道處理進度~~打去華航的客服
客服說會幫我們轉達~~沒想到3分鐘後那位地勤就馬上打來跟我說進度
效率之高.......果然華航有在改善了
讓你參考摟^^
※ 引述《cleandoll (我想念楓葉國)》之銘言：
: 在這兒我想分享(？)一次我坐華航遇到的很不好的經驗...
: 航程是從加拿大溫哥華直飛回台灣
: 時間是今年的8月16日 (加拿大時間)
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: 在經歷這次很不好的感覺之前
: 我一直覺得我遇到的空服人員都是和藹可親
: 但怎麼會知道這一航班有那麼多空服員態度實在令人不敢恭維呢?
: 先說我遇到的第一個，就先稱呼她為Ａ吧！
: 在上飛機後沒多久就遇到了第一頓餐
: Ａ在把餐點放在我的桌上時，東搖西晃的把飲料打翻在我的褲子上了
: 這麼大一個動作我實在無法解釋成是她沒看到
: 她卻沒有一句道歉...好吧！ 是她沒看到，是她沒注意到！
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: 因為受託在飛機上買飛機模型和擴音娃娃
: 可是我在型錄上看到的價格比我在網路上看到的貴了20元
: 我拿著型錄問Ａ：「請問一下，這上面的價錢跟我在網路上看到的不一樣...」
: 我一句話未畢，她立刻調頭並撇下一句話：「那妳就去網路上買。」
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: 後來經過多番波折 (因為各空服負責的東西不同)
: Ａ拿來擴音娃娃給我
: 我在刷卡前確認性地再問一次：「這個是可以擴音的那款嗎？」
: 她竟然用十分不耐煩的態度和表情說：「就是娃娃啊！」
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: 同一排走道的另一位空服，就叫她Ｂ吧！
: 我們的老師想看看目錄上的實品，請她拿來了數樣作比較
: 老師在猶豫不決時，Ｂ竟然說：「快一點好不好，我很累。」
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: 十二個小時的航程，Ａ和Ｂ沒有來送過一次水或飲料
: 這和我以往的經驗 (空服會偶爾走動問問我們的需要) 實在差太多了
: 一上飛機就跟她們要撲克牌，得到的答案卻是 沒有了
: 剛開始飛的飛機，怎麼會連這種基本的物品都沒有事先補充呢？
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: 另一排走道的朋友也是反應空服的態度十分不友善
: 據他們說，
: 第一次，朋友Ｙ按下椅子旁的服務鈴想要喝可樂
: 空服走過來直接用不悅的口氣告訴他：「你按到服務鈴了，再按一下把它取消。」
: 我的朋友十分傻眼，當然是有要求才按服務鈴呀！
: 就算很有可能是不小心誤觸 (空服可能太有經驗了)
: 那也應該先詢問是不是有需要吧？
: 第二次，朋友Ｚ按下椅子旁的服務鈴想要撲克牌
: 另一位空服走過來，卻直接把他座位的服務鈴按掉，並掉頭離開。
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: 這些舉動實在太令我們訝異了，實在不像是身為空服該有的應對。
: 我希望可以讓華航了解他們有一些需要再多做加強的空服人員，
: 但在他們網站上看到的「經驗分享」似乎得先加入會員，
: 因為對程序很懂，所以先放上ＢＢＳ和大家分享一下。
: (說「分享」好像不太對= =？)
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