Re: [心得] 一次坐華航的不好的經驗

[backpacker68 (backpacker68)]

不用委屈受氣到回台北  不用委屈落地再跟日本總公司客訴

當場很堅定 用字正腔圓的國語說

" 請座艙長過來, I insist and now ! .....  "

如果現場沒有反應  你就站起來  再用一次國語  再說一次 請座艙長過來

當場跟座艙長要紙筆  記下來所有過程  也記下來座艙長名字 也記下來你的座位號碼

我能體諒空服員長途飛行的累

但我也希望空服員給予基本的,該有的服務水準 ; 和對自己空服員工作的尊重


上次國泰港台線... 一位操廣東口音的女空服員打翻食物, 送餐車撞倒我

我要求道歉, 鳥都不鳥我,

我當場就站起來, 用國語一字一字清楚說, "請座艙長過來, now!"

座艙長過來後, 帶著空服員來道歉還有巧克力....




※ 引述《nyanko (にゃんこ)》之銘言：
: ※ 引述《davidhhm (新一代機長報到)》之銘言：
: : 我不太相信 這是空服員所做出來的態度 不管是不是華航
: : 空服員畢竟是經過嚴格的篩選的 經過多方面的評估性向測驗 等等的
: : 不管她們是不是真的很累 空服員都可以在高壓力下工作的
: : 如果誠如你所說的這樣 我想 事出必有因吧
: 我就很相信有這種空服員
: 雖然我搭的不是華航
: 是東京往桃園的日亞航
: 但上次真的碰到一個很機車的日本空少
: 先是我想看前面椅子的電視
: 就把座位旁的搖控器拿起來
: 結果按到不想看的
: 就馬上按取消鍵
: 不過等了一會還是沒被取消回到前一個畫面
: 我就再按一次
: 還是不行就再按一次
: 但還是失敗
: 就請那位正好經過的空少幫我看一下
: 結果他居然用充滿北京腔又破爛的中文說
: 〝小姐，我們這可是很精密的儀器，妳小心點用行不行？〞
: 〝妳到底是按了幾次？〞
: 在我跟他說我紙按了三次取消鍵後
: 他用鼻孔噴了一下氣
: 說
: 〝按這麼多次一定當機的！〞
: 然後他就把搖控器拿過去
: 按了好幾下取消鍵(那還敢指責我...)
: 畫面還是不動
: 他就說
: 〝那妳先把搖控器放回椅子旁等它回復後再按好了〞
: 我照他說的放回去
: 但因為壓到也在附近的耳機線而卡不進凹槽裡
: 當我想先把搖控器拿出來
: 把耳機線拉開再重新把搖控器放回去時
: 他居然很不耐煩地，〝嘖〞一聲，問也沒問一下
: 就自己把手伸過來幫我
: 還順便滑過我大腿
: 我還來不及說什麼
: 他就已經把手縮回去
: 用鼻孔看我說
: 〝機器被妳弄到當機，十分鐘後再動它，知道嗎？〞
: 就走了
: 他才剛走
: 電視就恢復了
: 我當然就很高興地再拿起搖控器來用
: 結果他馬上就走過來
: 也不講一聲就咻地搶走我手上的搖控器
: 把我選好的節目關掉
: 然後問我
: 〝妳要看什麼我幫妳按〞
: 〝不然等一下妳又亂按，再按到背面的鈕怎麼辦〞
: 〝妳剛一定是按了背面的鈕了！不然怎麼會當機？〞
: 可惡!!一整個不知道他在跩什麼??
: 搖控器正反兩面都有按鈕
: 大姆指在施力押正面的按鈕時
: 剩下四指就有可能也押到背面的鈕啊
: 我又不是故意的
: 而且他不講我也沒注意到背面也有按鈕...
: 有沒按到也不知道...
: 接下來的兩分鐘他就用來教我辨認基本的開關鍵
: 〝綠色的是開，紅色的是關，要看燈有沒有亮，不要亂按...〞
: 完全把我當笨蛋看...
: 而且明明我一直都用日文跟他講話
: 他卻很堅持要對我用中文
: 只有他碰到不會講的時候才改用日文跟我講
: 但他卻用〝普通體〞跟我說話
: 而當他跟我旁邊座位的兩個日本人講話時
: 用的可是敬語啊!!
: 跟客人講話最少要用到丁寧體吧!!!!!!\_/+
: 在那之後沒多久
: 他又跑過來
: 以我看報紙(電視不看總行了吧)會妨礙走道通行為由
: 先把我手打掉後再告訴我
: 我的手超出座位將近五公分了...
: 〝會擋路！放回去！〞
: 送餐時
: 我很開心的發現
: 我們這排有兩個推車
: 分別由一個空姐跟機車空少來推
: 而以兩個推車跟我的距離來看
: 為我送餐的不會是那個可惡的空少
: 結果
: 因為我想點的餐空姐這台推車已經沒了
: 她就跑到前面跟空少拿
: 空少本來已經交給她了
: 卻突然看著我
: 指了一下
: 問空姐〝彼女？(她)〞
: 空姐說〝嗨！(是)〞後
: 空少就突然很大聲地用中文說
: 〝不行！這份餐對面走道有人先點了！〞
: 就把我要的餐給收了回去
: 什麼叫對面走道有人先點了
: 對面走道的人要點餐是跟對面走道的餐車點吧!!!!!!
: 而且空姐也是日本人
: 你跟她用中文講？
: 是講給我聽的吧！
: 雖然空姐馬上跑回來跟我道歉
: 後來在大家都吃得差不多後
: 補了一份我點的餐給我
: 但感覺真的很不舒服...
: 原本氣到想客訴的
: 但整個旅程累到只想早點到YMCA
: 好好躺一下
: 就這麼放棄了
: 現在想想還是挺嘔的...
: 總之
: 還是有這種空服員的
: 不是〝因為是空服員，訓練嚴格，態度一定好〞的...(嘆)

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◆ From: 61.230.33.107
推 nyanko:這招我會學起來的!!(筆記ing) 我當下滿腦子都只有震驚與點
→ nyanko:點點 很難思考 畢竟是第一次碰到這麼離譜的狀況 整個傻住了
→ nyanko:反應不過來...^^"
推 ImprezaWRX:希望這招是備而不用. 搭過一次長榮,一次華航,都不錯.
→ VJ:幹得好！不要當澳客但也不要當受氣的客人！
推 dannyme:如果是澳客的話坐艙長也不會站在客人那邊的!