[自創] 差一分的幸福 02

[abyssor (佑季)]

「福安您好，敝姓常，很高興為您服務！」一早又接到客人的電話。這實際開始上線，接

客服電話三個月來，常方滎也漸漸習慣二十四小時接電話的生活。


咖啡、提神飲料、綠油精、眼藥水...都是不可少的東西。


「常先生你好！我說呀！我是你們的老客戶了，可是你們這個保險怎麼提出這麼久退保還

沒作好呀！難怪別人都說你們收錢很快吐錢很慢！...」話筒傳來的抱怨、謾罵聲早已習

慣，甚至連最後一句：「叫你們主管接電話！」也是意料中的事情。


「是！您剛剛是指說您於這星期一上午提出退保，但至今仍沒有任何協助是嗎？....是

...是...您所說的寶貴意見我們會往上呈報，會經內部檢討改善、或改進提供此服務功能

，但是目前還是要按照既定程序配合。」常方滎嘴裡講著話，手中打著鍵盤，但眼角餘光

找著咖啡...。不會吧！已經見底了！好吧，只能等這通電話結束，應該正好接近午餐時

間，再去買杯咖啡回來。


突然間聽到扣扣兩聲，轉頭一看主管正神色凝重的站在隔間屏風旁，比著手勢說這通電話

結束後去找他。


唉！他可愛的咖啡又離他遠去。


結束通話，將話筒改為靜音、離線中。常方滎跨大步踏著光亮的瓷磚地板，往主管的辦公

室前進。


敲門兩下，「進來。」辦公室中傳來主管的聲音。


辦公桌上一如往常有著許多文件，一杯不知道放了多久的咖啡仍忠實的散發香味，採光良

好、明亮，前方的百葉窗玻璃可以一望出去看見所有同仁的工作情形，但從外面是裡面看

不見的一舉一動。


辦公桌前有簡單的沙發組以及矮凳，旁邊的書架擺了不少近期有名的商業雜誌。


將檜木門輕輕帶上，踏上柔軟的灰色地毯，常方滎做好心理準備，等著主管開口。


「坐下。」


常方滎聽到這句話，心裡想著糟糕，肯定要念很久。「是。」仍從很直挺的站姿變成很規

矩的坐姿。沒辦法，當兵的老習慣到現在還是沒辦法改。


主管見他坐好了，就放下手中的文件，開口：「你這幾個月以來都表現的不錯，雖然你才

剛進來沒多久，不過我一直認為你可以幹得不錯。可惜就是...。」主管沉吟，搔了下巴

了一下，似乎正想著該怎麼開口。


常方滎也不急著催他，心中隱隱想著不好的念頭。


嘆了一口氣，主管正眼瞧他，像是下定決心，一口氣道出：「你怎麼會惹到老闆的熟人呢

？」


老闆的熟人？是有幾個人常常打來說是老闆的老朋友，要「請」老闆接電話，但他都沒有

照辦，只有耐心的引導出他們想要提出的問題。不可謂言的有時候真的遇到盧到不行的客

人，他也會直接說：那麻煩您直接打電話給他。


神奇的是，這種很盧的電話掛斷後，過沒多久又會再次打電話過來...。咳咳，離題了，

總之，他認為他最近沒有什麼可能會有引起客訴的電話呀？


「請問是怎麼樣的情形？」稍微思考過後，他迅速的提出這個問題。


「剛剛老闆打內線電話過來，說你在上個月上午班接了一通關先生的電話，對他非常沒有

禮貌，甚至說出『如果不滿意我們的處理方式，那儘管告到消基會去』這種句子。」主管

面色沉重，喝了一口已經冷掉的苦澀咖啡繼續說下去：「我還記得帶你的傑瑞(Jary)說你

情商很不錯，應該不至於會有這種情形才對呀！」抿了抿嘴，「根據我這些日子對你的觀

察，也認為你不會說出這樣的話來，你還記得你有說過類似這樣的句子嗎？」主管清了清

喉嚨，將唇倚在交錯的手指上，精銳的眼睛等著常方滎的回答。


其實，常方滎一聽是上個月上午，馬上了解是怎麼樣的情形。


那天坐在附近的前輩說家中長輩生了重病，無奈家中的人都工作時間都不固定，只除了他

懷孕的老婆以外，都沒辦法在病房照顧。恰好他妻子也在前幾天羊水破了，生了個胖娃兒

，但也因此沒人能顧老母親。目前他們家大伙兒都盡量抽出時間，但無奈還是有零星的時

間沒辦法配合，故他只能就近找人調班。而目前最近的班就是他了，所以他就在那天私底

下找他商量。


『這樣好嗎？這樣你就從大夜班作到隔天下午了？你撐得住嗎？』常方滎皺眉，他不認為

前輩有這樣的體力。


『不行也得行。否則我媽跟我的妻子真的沒人顧了！』前輩疲累的臉上看得出有血絲以及

深厚的黑眼圈。


『可是...』常方滎猶豫，前輩的情形確實需要幫忙，而前幾個月他也很照顧他，這樣的

他確實令人同情。


『拜託了！班(Ben)，我現在只剩下你可以求了！只有這一次！』前輩作勢要跪下，即便

這是上班時間他人比較少來的茶水間，常方滎連忙扶住他，口上直說：「只有這次呀！下

次我可絕對不作這種吃虧的事。」因為這樣他也得連續上兩次班。


『謝謝！謝謝！』前輩簡直喜極而泣，口中不停的說謝謝。


所以當天的上、下午班就跟前輩對調了。


回想至此，常方滎張了張口，卻不知道該為自己辯駁什麼。也沒有立場跟公司解釋什麼，

記得公司為了客服品質，是不允許私下調班的。而他記得前輩由於想要工作跟家庭並重，

也決定要離職，找朝九晚五穩定的工作，目前將所有沒放的年假全部一次放掉，打算利用

這些假期回老鄉、照顧親人並且尋找適合的工作。


「怎麼不說話？」主管等了幾分鐘仍沒有反應，以催促的口氣說。


「......。」常方滎一時之間也不知道該說什麼，只能沉默以對。


主管看這樣子，認為常方滎應該是默認了，嘆了一口氣，背對著常方滎道：「你先出去吧

！下午我會跟老闆們開會再詳細了解這件事情。」


「是...。」語畢，常方滎無奈的背過身子，將怨氣壓抑在心中，回到位子上準備去採買

午餐。


雖然他理智上明白職場上有很多不得已，但想來這應該是他要越過的第一道難關了。

《待續》

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