□網際網路服務品質 消基會公布調查報告
上網要快速、穩定又便宜可要選對ISP。消費者文教基金
會昨天公布網際網路撥接公司ISP服務消費者使用滿意度
調查報告，在九家網友常用的業者中，阿波羅資訊網在
連線穩定性、連線費用滿意度、使用者忠誠度最獲好評
，使用者續用意願也最高，而廣通科技的撥通率、下載
檔案速度、閱讀網頁速度表現最佳。
消基會是在去年十一月二十二日至十二月十五日透過蕃
薯藤、電信總局及聯合報、民生報等多家媒體共同進行調
查，有效完成四千二百六十一份問卷，並對填答問卷達一
百份以上的ISP業者進行統計評比。綜合消費者的意見，
六成三的網友不滿上網連線費用太貴，其次有四成九受訪
網友抱怨下載檔案速度太慢，二成四的網友認為網路連線
難撥通，另有一成三不滿網路連線常無故斷線。四千多位
網友中，連續使用同一個ISP的人有五成五，但四成七的
網友表示不確定未來是否續用目前使用的ISP。
進一步分析各家ISP業者的各項服務品質，撥接上網撥
通率排名依序為廣通科技、香港電訊、數位聯合電信、
英普達科技資訊、中華電信、阿波羅資訊網、年代網路
、大同網際網路、仲琦科技；連線穩定性表現依序是:阿
波羅、廣通、數位聯合、中華、香港電訊、英普達、大
同、年代、仲琦；下載檔案速度表現依序是:廣通、阿波
羅、香港電訊、英普達、數位聯合、大同、仲琦、中華
、年代；閱讀網頁速度依序是：廣通、阿波羅、數位聯
合、香港電訊、英普達、大同、中華、仲琦、年代。
獲得多項「榜首」的阿波羅和廣通是網友連續使用最
久的ISP，也是網友續用意願最高的ISP，而網友續用意
願較低的年代和仲琦，令網友想更換的主要原因都以速
度問題為首，其次是連線品質。
消基會呼籲業者在廣招網友之餘，也要擴增設備，以
提升撥通率。
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