[寶寶] 過程不順的彌月蛋糕訂購經驗

[bwl (孤獨不等於寂寞)]

懷孕前體重已經過重，整個孕期都很小心控制，不敢試吃彌月蛋糕，

生產前總共多9kg，產後一星期掉了8kg，在月子中心才敢開始試吃彌月蛋糕，

原本是屬意香港安琪拉，因為喜歡他們家的包裝，業務也都很客氣，

但家人覺得還是要試吃油飯比較準，且親友的禮金和禮物陸陸續續，

盒數不好統計所以沒有馬上下訂。


某天吃到幸福之丘的油飯和蛋糕，口感不錯，雖然心中的第一名是不二家，

可是吃了這麼多家，也只有這家的包裝有寫上熱量和成分表，非常用心，

價格和香港安琪拉差不多，包裝也很可愛大方，和家人討論後，

就決定訂這家了，沒想到卻是一連串不順的開始....


第一次聯繫，

來送試吃的業務沒有給專屬的電話，

我只好用自己的手機撥打市話聯絡他們，而接電話的人說業務"只有"一位"x小姐"，

所以我可以以後都打市話連絡他們，或是打x小姐的手機(對方有給我)。

打去的時候因為x小姐在忙，對方請我留電話，

後來他打來，我表明要訂購彌月蛋糕，還有目前為止大約的盒數，

麻煩的是要分很多批出貨，娘家在台中婆家在高雄，還有些親戚在北部，

不知道是盒數太少還是業務太忙，總覺得業務沒有耐心聽我說話，

只有草草跟我說出貨前5天訂購都來的及，等我確定好再mail盒數和出貨地址給他，

順便給他寶寶的照片圖檔製作小卡。


第二次聯繫，

由於禮盒的包裝很多種，價錢也都差不多有些難取捨，

我去電業務詢問是否有滿額贈或是其他服務，業務說外縣市可以幫我寄宅配但要我自費，

高雄本地的話運費就看情況，沒有滿額贈只有每盒價格再優惠一點，

建議我可以統一訂大盒的，可是我的困難點在於，統一訂對我來說方便，

但對禮金大小包不一樣的親友不好意思，加上有些要油飯有些不要油飯，

我人又在月子中心不方便外出，是否可以派人過來跟我簽約當面講比較清楚？

業務說mail聯繫就好，所以我跟業務說，

我會用excel將出貨明細弄清楚mail給他，收到我們再來校對確認。


第三次聯繫，

我沒有智慧型手機，在月子中心期間要聯繫只能靠普通手機，

和老公討論之後，由我手寫畫好表格，老公回家用電腦打好傳檔案給對方，

在老公當晚8點左右打好傳出後，我立刻打給業務確認是否有收到，

我撥打手機過去沒人接，打店家電話，

接電話的小姐說業務工作時間是早上9點到下午6點，

於是隔天早上我打電話過去和業務確認是否有收到mail，

可是這次又是同事接的，說他正在忙，請我留電話會回電給我，

等了一下業務回電了，我以為他會針對mail的內容與我做確認，結果也沒有，

只有說他有收到mail，今天會回傳小卡圖檔給我們，

又重複了一次他的工作時間是早上9點到下午6點，

工作時間以外打給他就算看到他也不會接(講這句話的意思是什麼我著實不懂？)，

然後我問了油飯送到時是可以當場吃還是要加熱？

業務就跳針般地說他們的包裝是高科技的微波保鮮盒，

油飯本來就不能熱熱的裝進去會壞掉，收到想吃熱的再自己微波就好了....balabala

其實我沒有指責店家或還要比較別家的意思，只是因為婆家這邊的親友在問，

總是要給人一個答案，真的不知道業務在不耐煩什麼 = ="


簡單來說，這三次電話就只有確定出貨的日期、盒數、內容、寶寶照片而已，

卻花了我很多時間，

大家應該都知道在月子中心要忙擠奶、餵奶、吃月子餐，更重要的是休息，

犧牲休息時間好不容易弄好的表格mail給對方，沒有得到相對應的確認態度也就罷了，

可真正讓我理智線斷掉的還在後頭。


第四次聯繫，

業務終於自己主動打來，說他前一天休假，

他同事有幫他收我mail過去的小卡圖檔確認信，還有跟我確認收貨人連絡電話，

(我必須說一下他同事態度超nice的～～這才是做生意應有的態度啊～～)

今天打來是要確認出貨地址和運費的，接著我們一個一個對，

對到出貨縣市我老公有打錯，結果業務居然生氣說：

「小姐，你這樣一直錯，收不到貨我可不負責喔!!」

我心想我做服務業這麼久，能這樣說話的大概也只有客人了......不對啊，

明明我才是客人吧？ 怎麼搞得我很像幸福之丘的員工啊？ = =a

而且現在不就是在做校對確認的動作，有錯很正常啊，有必要對我大聲嗎？

校對完地址後，業務才忽然靈光乍現的問我他有沒有跟我報價？

我跟他說第二次聯繫的時候有提，

他還反過來要我唸當初他給的報價給他確認，

到此我真的覺得我像是員工，還沒薪水領.....囧"


這通電話最後我問說出貨的時間大概是哪時候，我們好安排人在家等，

業務也只回了他會幫我寫白天，然後又跳針般的解釋說因為貨運公司怎樣怎樣又如何...

老實說我自己也做過類似的工作，又常常網購，真的不需要跟我說這麼多重複的內容。


第五次聯繫，

其實在第四次聯繫的時候，我真的很想說不想訂了換別家，但離出貨時間剩下3天，

總金額好歹也萬把塊，臨時不訂變成我是奧客，一直催眠自己蛋糕好吃就好，

結果第一批出貨到我家就有狀況，提袋居然少一個，被拿來當成外包裝黏住了，

當下我只好把蛋糕先改送鄰居，把原本要送的對象換到下一批送。

這次去電店家反應，是一位很客氣的小姐接的，

我問他這個狀況正常嗎？他說應該是他們出貨有疏失，非常抱歉，會再改進，

之後幾批不會這樣了，而之後兩批的確都沒狀況，還多附了好幾個提袋說算是補償。


第六次聯繫，

這次是最後一批臨時要改收貨日期，延後一天，我趕緊去電給業務x小姐，

此時離出貨時間還有一星期，敘述了狀況後，x小姐沒有說能不能延後，

只是忽然說：「你確定是10盒不是8盒？喔那我運費算錯了。」

啊然後呢？ x小姐沒有道歉也沒有退錢的意思，

我想因為我款項也付了，我也不是計較300元運費的人，就當作是我臨時改期的補償吧，

我跟x小姐又再問了一次可不可以改出貨日期？

這次他忽然聲音甜美態度溫和地說：「當然可以啊！」

為避免出包，我又確認了一次出貨地址和數量。


第七次聯繫，

最後一批出貨當天10點多，貨到了，娘家人收到後趕緊出門分送，

結果11點多貨運公司又打來說要送貨2盒，我相當傻眼，

問娘家人才知道其實10點多只有到8盒，但想說是小事情就沒跟我講，

急著趁新鮮先去送不在家，我當下先請貨運公司司機先生先繞去別處，下午再繞回來。


這時我的理智線已經斷了，去電店家準備客訴，剛好是x小姐接的，

我跟他說了上述的情況，他劈頭一句：「不可能！」

我說不管你相不相信，事情就是發生我才會打電話客訴，是不是你們10盒分開出貨？

不然貨運公司怎麼可能會拆成兩批出貨呢？

x小姐開始跳針說不可能分開出貨、同一個地址不可能出現這種事，

這一定是貨運公司的問題，而且以前也有這種狀況發生，

我就說我不是不能接受分開出貨，而是沒有事先講，

如果x小姐知道該家貨運公司會有這種浪費人力的出貨法，為何不提早說？

然後x小姐又跳針說他不知道該家貨運會這樣(那剛剛說以前也有是亂講的？)，

最後他說他會反應給貨運公司，並且請對方來電跟我解釋，請我等電話。



好的，這一等已經過了7天，我沒有接到任何幸福之丘或是該貨運公司來電 (((嘆)))


我想分享給大家的經驗是，

1.如果可以，產婦就好好休息，不要弄彌月蛋糕的事情，沒表面上看起來那麼輕鬆。

2.聯絡店家的過程中如有任何不愉快，千萬別忍耐換一家便是，心情好無價。

3.讓店家主動積極來電確認，並且堅持當面洽談簽約，

  以免事後沒有證據證明洽談內容是否與簽約時相同。

4.(承上)要是出貨日期和地址跟我一樣複雜的話，

  除非業務主動要，表格留給自己看就好了，

  不然花時間弄反而業務可能看都不看還是一直浪費大家時間和電話費口頭確認。

5.我再也不會消費幸福之丘的蛋糕了，即使他不錯吃價格又實惠 :P


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推 juneday     : 我推不二家的秀鳳，人很阿莎力！聯繫過程順利，油
→ juneday     : 飯又好吃！
推 NOTHINGES   : 買知名蜂蜜蛋糕 非常無敵順的說
推 hangpchome  : 這家我有考慮過，但是打電話去問，覺得對方態度很冷
→ hangpchome  : 又不熱情(?)，感覺也不專業，我就一整個冷掉了~
→ hangpchome  : 後來就不考慮了~~
→ hangpchome  : 原PO拍拍，真是花錢找氣受
推 hangpchome  : 後來找到禮坊，業務一整個熱情!!! 差超多~
→ hangpchome  : 兩家給人的感覺真的差很多~都是花錢~當然想找態度好
推 tactics     : 真是花錢找氣受，辛苦了！
推 li85204     : 這間一直打來問生了沒要給試吃 有點煩
推 kalikala    : 我是訂達克闇黑工場，過程還滿順利的(都我處理，老
→ kalikala    : 公只負責匯款)，蛋糕也大受好評！
推 treebaby    : 我也是訂原po說的那家，品管有問題！給我的禮盒裡
→ treebaby    : 面少了一塊蛋糕，超誇張！好險我在要送出之前覺得
→ treebaby    : 禮盒重量怪怪的，打開一看，發現少了一塊蛋糕！好險
推 treebaby    : 好險有發現，如果真的送給親友了，這下子臉不知道要
→ treebaby    : 往哪邊擺了！後來店家就在補送一盒新的給我，也沒
→ treebaby    : 有其他補償，例如給個下次訂有折價優惠之類的！我
→ treebaby    : 對他們沒信心了，第二胎也不可能訂他們家了
推 shannawu    : 在媽寶版黑掉了，生意應該以後也做不成了！
推 aimonica    : 金龍彩的業務服務很好，聖保羅的推薦打去總公司
推 kalan       : 本來我也考慮過這家，小姐說要寄試吃品給我我等了半
→ kalan       : 個月，後來我訂了豬設果子，這家又打來問我需要試吃
→ kalan       : 品嗎？整個就覺得無言～另外我很推豬設，服務超好
推 leabuves    : 訂詩特莉同輩收到都說漂亮 還有特地拍開盒照的XD
→ leabuves    : 最不順利是送餅 長輩一‧大‧堆眉角 煩都煩死
推 ariiodi     : 只有我覺得義美的彌月蛋糕不錯嗎？ 俗又大碗！(￣
推 zj4         : 我坐月子試吃得很開心耶，倒是有事做才不覺得自己只
推 sannapa     : 我們也是訂幸福之丘，業務是小芬，很nice說，
→ sannapa     : 我們滿月時遇上颱風，先生那裏改了三次送貨時間
→ sannapa     : 訂單盒數也改3-4次，他都蠻和悅的，態度很好說