Re: [心得] 卑微的銀行員

[gggcar (給我點好運吧)]

想不到也有人有跟我一樣慘的遭遇.....

前一陣子有一位客戶撤票

而我們銀行收費標準是50元

跟他收完之後過了1個月...發現他向報紙投訴

他自認自己是銀行的老客戶

憑什麼要繳那些手續費

而且還把收據也一同刊出來...有我的經辦章在上面=.=

我們銀行的業管處都打來問了...

那時候進行大概才6個月吧...也是很難過又生氣地哭了很久

但是現在都麻痺了


遇到澳客就轉頭問一下主管要怎麼處理

免得有事情時

主管反而還怪說為什麼沒先讓他們知道



※ 引述《peggy720130 (murmur)》之銘言：
: 雖然現在只有進行8個月多
: 但是深刻認為在卡債風波下.銀行變成眾矢之地.尤其是卑微的銀行員
: 上要面對經理襄理的標準作業程序.又要面對客戶的無理要求
: 臨櫃客戶一來就要站起來迎接你.像你道好.快速作業完又雙手奉還存摺等等
: 但今天有位客戶的收費標準明明是100元.但是硬要我只收他30元.
: 只因為他懶的回去隔壁蓋個章.我好聲好氣的解釋給他聽.
: 收費是標準.並且我也沒有權限為他開例.就算我先優惠.
: 等等還是會被上面的人認為自做主張.結果一聲不響的走了
: 馬上去客訴.說他是老客戶為什麼會有這種對待
: 當下聽到.害我氣到廁所哭.因會還有10分多鐘.
: 而且一定要按完號才可以離櫃.
: 有的人認為客訴沒什麼.不爽就客訴
: 卻害的我提心吊膽的.得接受明天開會時經理的罵
: 明明我沒有任何一點錯.我一直跟他說抱歉.口氣很好.
: s對客戶已經向對待天王老爺.卻要吃下這悶虧.說不定年底打考績還會打丙等.
: 沒年終.只因為你的一時情緒.讓人背負這種罪.不公平吧
: 現在就是會吵的小孩有糖吃是吧

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.230.100.144
推 richjf:真是拗客的最高境界~~背後來個回馬槍=.=a
→ montblanc:是指抽託收票還要再50?! 真的假的@@
推 littledrop:現在很多銀行都要這樣了吧.....
→ montblanc:可以舉幾個例子嗎 謝謝~
→ montblanc:我是指不但要收 還收到50的
推 Pet:既然是照銀行規定辦理，你不需難過生氣...
推 kaod:什麼爛銀行嘛,撤票還要收手續費  :(
推 feable:撤票也要花時間來處理的,而且又是完全不會對銀行產生利益的
→ feable:難道澳客把銀行當成保管箱來存票,這樣就可以嗎?
→ feable:銀行也是營利單位,不是慈善單位....
→ montblanc:真兇XD 我只是想知道那家這麼狠要收到50
→ montblanc:而且收票時已經收過手續費 也不是免費當你所謂的保管箱
→ montblanc:更何況 我想不出為什麼要這樣做XD
→ montblanc:終究要是要兌現的啊 正常的情況來說
推 comtesse:收票不收手續費 撤票收費不奇怪吧
→ comtesse:不然有人想到來存一百張 不想存又全部撤掉
→ comtesse:蓋改委跟key電腦也是要時間的= =