推 mamo403:請問貴分行是老行庫呼?! 01/22 17:31
推 lain:應該算吧 01/22 17:35
推 Liangjung:薪資戶的話可以提供在職證明就不用父母親了啊。@@" 01/22 19:10
推 lain:對呀 小孩就不請公司拿過來 硬要母親幫他… 01/22 21:18
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: beautiful (新的期許) 看板: Bank_Service
標題: Re: [心得] 未成年開戶…我真的很無奈 > <"
時間: Sun Jan 22 21:35:57 2006
※ 引述《lain (齡仔)》之銘言：
: 總而言之 有時我可以體會那些動作慢慢的銀行員 因為
: 1.動作快做愈多 錯的機率愈高 晚上少錢 又要自已賠 到不如慢慢作
: 2.多給客戶錢不會還你 但少了錢一定要你賠 有時真的很灰心
: 3.我們分行對公司戶很好 可以用傳真取款的方式(大部份銀行都有提供)
: 就是傳真過來 本人不用親自過來 我們每天的傳真件很多 要忙前面的客人
: 又要趕著作傳真件 又有電話打來 一下查餘額 一下念說他們傳過來的東西很趕
: 要趕快作
: 以上是抱怨文 不好意思讓大家看了這些…
我們銀行的薪轉戶，小朋友都自己帶僱傭證明書過來就可以開戶
不需要父母的陪同耶，還是每家作法不太一樣...@@
anyway..我很能認同妳的感受
銀行行員只是照規定行事，還要承受客戶的抱怨
真的很辛苦^^
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: ariel87 (憶想雲開) 看板: Bank_Service
標題: Re: [心得] 未成年開戶…我真的很無奈 > <"
時間: Tue Jan 24 00:15:46 2006
這就是銀行員的悲丫!~
今天看到一則新聞是說有個客人在某家銀行要不到紅包袋
就把錢往行員臉上丟!!!!
老實說，我覺得超級過份的啦!!!
行員也是人，不要因為你是客人，就把行員的自尊踐踏在地上
如果是行員的態度不好，你罵、申訴都有理
可是像這種事情，又不是前面櫃員能決定的事情，而且只是紅包袋
有必要生這麼大的氣嗎!!! 而且還作出這樣沒水準的事情
有必要嗎!!! 想想別人，如果你兒女被這樣對待，你又感覺如何?!
哎~~ 有的客戶，行員又沒怎樣就亂罵行員!! 根本有時是他自已心情IQ問題
還有的客戶，忘記把自已的證件、存摺帶走，我聯絡不到她(留下的電話找不到人)
隔天就怪我，真是無聊~! 好心還要被罵
有的明明存摺就還給她了，自已走出銀行弄不見，還要回來罵說我沒給他存摺
要不是剛才可以作證的客人走了，不然真想當面對質!!! (氣...)
有的對帳單寄回家被家人拆開看，也要跑來罵我們，奇怪了!!
明明自已說要寄對帳單，明明我們寄出的信封也封好了，家人還要拆開
我們有什話說!! 你怎麼不去罵你家人，幹麼無聊把你的信拆開呢!!
哎!!~ 有很多客人不合理的要求，真是受不了!!
只希望看到我們這些文章的網友，在銀行辦事情時，也能體諒一下行員
※ 引述《beautiful (新的期許)》之銘言：
: ※ 引述《lain (齡仔)》之銘言：
: : 總而言之 有時我可以體會那些動作慢慢的銀行員 因為
: : 1.動作快做愈多 錯的機率愈高 晚上少錢 又要自已賠 到不如慢慢作
: : 2.多給客戶錢不會還你 但少了錢一定要你賠 有時真的很灰心
: : 3.我們分行對公司戶很好 可以用傳真取款的方式(大部份銀行都有提供)
: : 就是傳真過來 本人不用親自過來 我們每天的傳真件很多 要忙前面的客人
: : 又要趕著作傳真件 又有電話打來 一下查餘額 一下念說他們傳過來的東西很趕
: : 要趕快作
: : 以上是抱怨文 不好意思讓大家看了這些…
: 我們銀行的薪轉戶，小朋友都自己帶僱傭證明書過來就可以開戶
: 不需要父母的陪同耶，還是每家作法不太一樣...@@
: anyway..我很能認同妳的感受
: 銀行行員只是照規定行事，還要承受客戶的抱怨
: 真的很辛苦^^
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: purin59 (文) 看板: Bank_Service
標題: Re: [心得] 未成年開戶…我真的很無奈 > <"
時間: Tue Jan 24 23:09:54 2006
我今天才因為不幫客戶寫存款單就被他碎碎唸的勒！
我說，負責經辦的行員是不能幫客戶寫的喔！
他說：那是你理論派的啦！別人就能幫我寫！
當老師的人還這樣，真的是很受不了他耶！
未成年開戶真的常常會有麻煩。
常常會有家長跑來說要開戶，一聽到說本人也要來，她們的臉部表情就會扭曲歪斜..
有工作的還好，沒工作剛出生的才更麻煩，一聽到爸媽都要來氣得跟什麼一樣。
開戶雙證件也是一樣常常讓行員被罵。
有些粗魯人都會說：我身分證給你不行嗎？不給開我也不爽開啦！(氣呼呼跑走) :P
還有一些很扯的。
記得有一個小姐拿著現金卡說要來設定約定轉帳帳號。
我同事客氣的跟她說不行，她就傲慢的回一句：為什麼不行？妳們銀行怎麼這麼爛！
現..現金卡耶！小姐！
有客戶想領錢，簿子一丟就說：十萬塊。
他以為這樣錢就會捧到他面前。拜託，連金融卡都要插卡輸入密碼了好嗎！
原 po 別難過，澳客天天有。妳們家主管只是為了讓場面好看罵妳罵給客戶看。
算了啦～給他罵一下也不少塊肉。他如果去別家也被這樣要求，心裡就知道當時
是很對不起妳的。乖～
只是我也真的不欣賞妳主管的做法，跟我們那個新來的襄理一樣很討厭。:P
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 221.169.222.124
推 nowen:現在講求客戶至上..有時覺得真的把客戶寵壞了..@@ 01/24 23:39
推 nowen:不過大部分客戶還是都很nice的.. 01/24 23:41
推 anbr:可是你想想 如果做到這些 人家才會覺得銀行貼心 01/24 23:46
→ anbr:如果你什麼都不肯做 人家就會覺得你晚娘臉孔 01/24 23:46
推 Amadis:現金卡可以設約定帳戶啊，轉入本人其他帳戶，可以少收ATM提 01/25 00:05
→ Amadis:領的手續費。 01/25 00:06
推 purin59:抱歉欸，我家的真的不行設定約轉帳號。都要停掉的業務了.. 01/25 00:15
推 unique11:不知普林大大是否也是玉山人一枚阿?XD~ 01/28 22:28
推 purin59:我不是玉山人，但我好朋友是...:P 常常會交換情報 XD 02/04 04:17
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: econ10 () 看板: Bank_Service
標題: Re: [心得] 未成年開戶…我真的很無奈 > <"
時間: Tue Jan 24 23:47:09 2006
※ 引述《purin59 (文)》
未成年開戶真的常常會有麻煩。
常常會有家長跑來說要開戶，一聽到說本人也要來，她們的臉部表情就會扭曲歪斜..
有工作的還好，沒工作剛出生的才更麻煩，一聽到爸媽都要來氣得跟什麼一樣。
我們分行遇到這種情況都會笑嘻嘻的說，來拍一張全家福啊！
開戶雙證件也是一樣常常讓行員被罵。
有些粗魯人都會說：我身分證給你不行嗎？不給開我也不爽開啦！(氣呼呼跑走) :P
真的走了也就算了，我常遇到摸著鼻子又乖乖回來的尷尬情況...
有客戶想領錢，簿子一丟就說：十萬塊。
他以為這樣錢就會捧到他面前。拜託，連金融卡都要插卡輸入密碼了好嗎！
我覺得有些人的心態真的不可取，可是偏偏不少，
明明不是啥大戶，卻要求VIP級的服務。
我前面的櫃員遇過有客人拿著50000的定存單來理論，
說為什麼過期兩個月都沒通知他？（我們家的定期系統不會續存）
我問定期經辦，她說她有印象，到期前後一個星期內打過三次電話到客戶家，
後續每個星期打一次，可是都沒人接...
天才客戶應了一句"我白天要上班都不在家"
這不是耍我們嗎？唉！身為櫃員主任只好上前陪笑臉...
更可惡的來了，口氣不悅的問說"是不是開賓士來的待遇就比較好？"
要我們賠他這兩個月利息...
我真的很想私人賠他幾百塊然後請他結清...
還好我們主管挺我...事件在不停的道歉聲中落幕
原 po 別難過，澳客天天有。妳們家主管只是為了讓場面好看罵妳罵給客戶看。
算了啦～給他罵一下也不少塊肉。他如果去別家也被這樣要求，心裡就知道當時
是很對不起妳的。乖～
只是我也真的不欣賞妳主管的做法，跟我們那個新來的襄理一樣很討厭。:P
明天開始換鈔，累沒關係，但是保佑別錯帳...
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: purin59 (文) 看板: Bank_Service
標題: Re: [心得] 未成年開戶…我真的很無奈 > <"
時間: Wed Jan 25 00:15:10 2006
※ 引述《econ10 ()》之銘言：
: 我覺得有些人的心態真的不可取，可是偏偏不少，
: 明明不是啥大戶，卻要求VIP級的服務。
: 我前面的櫃員遇過有客人拿著50000的定存單來理論，
: 說為什麼過期兩個月都沒通知他？（我們家的定期系統不會續存）
: 我問定期經辦，她說她有印象，到期前後一個星期內打過三次電話到客戶家，
: 後續每個星期打一次，可是都沒人接...
: 天才客戶應了一句"我白天要上班都不在家"
: 這不是耍我們嗎？唉！身為櫃員主任只好上前陪笑臉...
這種的上星期我們才遇過耶！
好在我們負責通知定期到期的妹妹都有紀錄幾點幾分，還有寄過信的紀錄。
結果他信收到沒看，以為是廣告，電話七點多打，他說他老人家早早就睡了沒聽到。
這樣子，我們到底要怎麼樣才能通知到本人啊？
今天換鈔也是。很多客戶看到百元鈔，伍百元鈔有限額，就一臉不爽。
還有的客戶不想排隊，擺臉色對我說：
你看看！平常我們都在你這裡往來，結果現在連個新鈔都換不到..
是怎樣？銀行我家開的喔～妳幹嘛要換多的話不去台銀阿..><
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: Esurak (伊蘇拉克) 看板: Bank_Service
標題: Re: [心得] 未成年開戶…我真的很無奈 > <"
時間: Wed Jan 25 19:15:58 2006
※ 引述《lain (齡仔)》之銘言：
: 正當我跟同事討論時 我們的副理過來了…他就說發生什麼事了 那媽媽就
: 念的很大聲說讓她跑很多次啦…我們銀行怎麼這樣啊 之類的 這時我有說明清楚
: 情形 我們副理就大聲跟我說 「不要再辯啦…說我是我的錯 沒跟她說清楚 害
: 她跑很多次 我是新來的沒經驗等等…」(事實上我有跟她說明清楚…)
: 那時還真的很難過…我也是想儘量幫助客戶…但老實說這些規定也不是我定的
: 以前開戶沒那麼嚴 總而言之 未成年開戶真的很麻煩
副理在客戶面前罵你，是對又不對。
銀行是服務業，所以客戶一定是對的，即便你之前有告訴他幾次，他忘了也是你不對
有的時候，客戶看到有主管在處理，有人被罵，心情會好一點，這就是人性。
目的也比較能順利達到 (就是叫他回去再跑一趟)
這個是黑白臉的手法，等你社會大學多唸幾年就見怪不怪了。
你要多體諒你的副理囉。
副理事後如果有安撫你的情緒，是比較好的作法。
但這年頭，不見得每個 leader 都會這樣作。
所以有一天你當 leader 的時候，除了公司的利益外，也要多考慮屬下的感覺囉。